11年自考公共关系学填空、案例分析

公关填空0201一、填空题(每空1分，共20分)1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。1.传播观念互惠观念服务观念2.个人关系群体关系组织关系3.组织与公众之间信息交流4.宏观性社会性5.整体性多样性6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实05011.现代公关传播的本质特征是____________。2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________，二是特指____________。3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。5.社区关系又称____________、____________和____________。6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是____________。一章公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的-------手段公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是--------的一个构成部分。“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的------和评价的情形状况。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的------和管理哲学。组织是公共关系的-----、实施者、行为者。舆论标志着大多数社会公众对-----的基本态度和行为。------是公共关系活动的过程和方式。公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系；而是----的关系。人讯关系主要指组织内部的人际关系，而良好的---是公共关系的基础。咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系二章考古学家发现在公元前1800年-----的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的------全面阐述了他的所谓企业管理的“门户开放原则”伯尼斯公共关系思想的一个重要特点是他提出的---的主张。知识核心层是指高级传播人员和高级管理人员对----喝作用的共识。格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播理论的全球化问题，提出了一种---的公共关系全球理论。1948年美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，同时制定了作为法规的----------我国当代的公共关系最初发端于-----的宾馆，饭店和旅游业。-------取代专制政治。必然促进公共关系的产生。1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准------举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。在市场经济背景下，能否争取市场争取顾客，争取----成了企业生死攸关的关键，从而也直接促成了公共关系的兴起。伊拉克《原则宣言》“投公众所好”传播功能普遍原则特殊运用公共关系人员职业规范守则沿海地区民主政治广东省劳动厅公众支持三章公共关系的职责是指公共关系在组织-----或经营过程中的工作范围及其责任公共关系的咨询作用首先表现在------提供咨询建议。宣传是一种单项的心理诱导、--------和舆论控制方式。游说的对家通常是立法者、政府等公共政策的制定者，是----公关中的常用的一种方式。总体性原则是把组织分散的、不连续的公共关系工作----、统一化和科学化。公共关系强调“顾客第一”-------以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任。现代的市场竞争已不局限于新产品和技术，而发展到企业经营的各种要素，因此---形象战略日益成为市场公共关系的热点。企业面对公众有史以来“最透明”的一种公关状态是企业必须为公众所有、----、所享。鉴于世界各国政府公关发展的新趋势，美国著名营销专家-----传统产品营销概念的机车上提出了“政治营销”的概念。各国公关专家在解决全球性问题时，公共关系的咨询预测、-----危机处理的功能将会得到广泛的重视和发挥。行政管理制定目标行为影响政治系统化公众至上CI所治菲利浦，科菲特论题处理四章公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者。即-----从管理作用看，公共关系职能本部门在组织总体中扮演一种------、“中介”的角色。将公共机构附属于广告或宣传部门，此归属偏重于公共关系的----职能。公共关系的内部分工可分为对内关系，对外关系和-------公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、-----公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、------的群众社团组织。从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为------和一般工作人员。公共关系工业人员的素质结合公共关系职业的特征，专指以-----为核心。以自信、热情开放的职业心理为基础，呸以公共关系专业知识结构和能力结构的整体职业素质。作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”------美誉度。各类社会组织边缘宣传专业技术制作公共关系事务所非营利公共关系领导人员公共关系意识通才知名度五章公众形式的多样性，决定了沟通方式和------的多样性。互益型组织，如党派团体、群众社团组、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和-----个体公众是形式上分散、以个人作为意见、----和行为的表达着，以个体形式与公关主题发生联系的公众对象。稳定公众是具有稳定-------和稳定关系的公众对象。根据公众组织的态度分类。可划分为顺义公众------和边缘公众三类。加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的-----、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。顾客公众包括个人消费者和-----媒介公众是指----及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。组织必须与-----建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障条件。国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景。因此传播沟通活动具有显著的------特征。传播媒介共同目标态度结构逆意公众向心力社团组织用户新闻传播机构政府各职能部门跨文化六章动机是人们为了满足需要而激励着主题采取行动的-----意向，于需要密切相关。气质主要是受神经过程的特性决定的-----往往与性格交织在一起。人类的一切活动，总是以—为中心，人的行为总是直接或者间接的为了实现某种需要。个性心里的特征是指人体心里活动中稳定的心理特征，包括能力、----性格三个因素。人们的求新欲望与流行的----短暂性有关。与社会事件相比-----具有更大的普遍性和历史持久性，形成舆论的过程更长，规模更大。主管因素是致使态度形成与改变的内因，以------和个性倾向性因素为主。-----是人生观的核心。作为舆论主题的公众与人群不同，它的内聚因素力来自于------和平的交流。逆反心理形成也可能是出于-----心和好胜心。内隐性行为特征需要气质新奇性社会问题思维价值观思想的沟通好奇七章公共关系工作的特征之一是对-----作出反应，或调整自身以适应环境，或该拜年环境适应自身。公关策划是指根据公关问题确定-----—指定攻关计划、涉及公关方案。组织出于高美誉度∕低知名度这种形象地位，属于一种---的公共关系状态。组织的---制约着组织形象的个性，标志着组织形象特定风格。-----是组织的生存发展的根基，与组织在空间上紧密联系。公共关系忌讳模仿----是良好公共关系计划的重要标志。双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作—---公共活动。宣传型公关的特点是主导性强，-----强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别利于提高组织的知名度。防御性公关活动是用于组织出现潜在的------的时候。公关调查-----公关实施、公关检测】这是公共关系工作的一般程序。环境信息攻关目标稳定安全特定文化社区创新责任关怀时效性公关危机公关策划八章传播的对象分析主要包括传播对象的-------和传播对象的劝服等。所谓“预存立场”就是自己原有的意见、-------兴趣和精神状态总和。影响受传者的选择性心理理解的心理因素包括需要-----和情绪三个方面。电子媒介具有最好的----性，也印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时。Internet是指全球最大的，开放的，有众多网络互联形成的主要采用---协议的计算机网络以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。ARPANET是美国国防部为了研究如何让将远地相聚切型号不同的计算机互连起来，以实现---通讯服务而建立的网络。Internet提供提供一种供人们在网络上互相交流的服务，这就是-----Internet是一个有无数的---网络连接起来的世界性信息传输网络，因此又被陈伟“无边界的媒介“非语言符号的身势语言和-----，在面对面的沟通集电视演讲是很重要的一种传播手段。情态指人脸上各种部位动作构成的语言，其主体是-------。心理经验态度时效TPC∕IP军事网络新闻局域表情语言“眼语”九章公众永远处于变化中，这决定了公关调查----和永恒性。民意测试在组织作自身形象调查的------和永恒性。民意测验在组织作自身形象点差或-----调查时，有较显著的作用。新闻最重点的特点是真实的前提下消息的------和及时。新闻稿件写作基本要求是：主题突出、------生动活泼。展览属于萎缩了的、------传播媒介。-------是企向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一业突发事件引起的危机是指由于非预见性、-----引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象收缩的危机。发布新闻的原则是坚持-------不可文过饰非，更不可歪曲事实。-----写作是新闻写作中极为关键的方面。新闻背景材料是对-------和新闻事件起衬托补充，说明等辅助性作用的材料。复杂性舆论新鲜简明扼要综合性赞助外在因素实事求是导语新闻人物十章公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是-----的体现。会谈的内容一般较正式，或专业性强。商品广告一般来说是向公众提供商品或劳务信息，以-----和提供有偿劳动为目的的传播活动。形象广告要有明确的主题和观点，使公众能从中准确地看出组织的---形象。