6公共关系的工作程序R

第三章公共关系的工作程序提要：公共关系调查（调查方法，调查内容等）公共关系策划（公关策划、创意、策划书等）公共关系方案实施公共关系效果评估本部分内容请参考教学参考书什么是屌丝冯小刚一会讲中文的老外问我：屌丝是什么东西？我答：就是XXX，是对境遇不堪者的蔑称。老外困惑，问：为什么你们的电视和报纸大量使用这个词？听上去像是在赞扬。我告诉他，我们这儿不以为耻反以为荣。老外彻底懵了：文化差异文化差异。我们那虽然言论自由，但媒体绝不敢用这么恶心的词形容弱势群体。冯小刚称自己是草根是自嘲；称自己是屌丝那是自贱。分属两个不同群体：一个是弱势群体，一个是脑残群体。看评论，一些人恍然大悟糊涂上了流行的当；一些人执迷不悟坚持认为屌丝这词不寒碜跟镀了金似的，这谁也拦不住，您惠存。反正我一听这两字就想到了那三字。别怪我没提醒您。自嘲？哈，太XX有幽默感了。罗小金lele：电影界，觉着李安同志是高富帅，冯小刚老师是屌丝呢（仅从作品感观哈）。巨人网络首款“屌丝”网游《仙侠世界》与易观国际今日联合发布《中国互联网“屌丝”用户游戏行为调研报告》（以下简称“报告”）。报告显示，我国“屌丝”人数达5.26亿人。这意味着，在13.7亿中国人口中约4成属“屌丝”人群。在年龄层中，80后人群最“屌丝”，70后比90后更“屌”一些；区域分布上，上海市受访者“屌丝”认同度最高，香港地区则最低；经济能力上，月收入6001-8000元的男性、3001-6000元的女性受访者对“屌丝”认同度最高；感情方面，平均每三个“屌丝”拥有一个女友（男友）；在消费习惯上，有约8.64%的“屌丝”群体使用苹果手机，高达94.3%的“屌丝”玩游戏愿意花钱。报告还指出，“屌丝”与否，与个人收入情况、个人年龄情况并没有严格的必然联系，在受访者的深入调查中，“屌丝”认同的现象更多地体现为一种生活态度，并且随着互联网普及的速度，更多地为大众所广泛接受。巨人网络18日向新华社记者透露，此前出现在美国纽约时报广场的“屌丝”网游广告已暂停播出，目前公司合作方正在与美国方面沟通，尚没有复播的时间表。据了解，在美国广告、传媒界有规定，一些俚语以及不雅之词会被技术手段过滤掉。第一节公共关系调查知己知彼联合国大学调查报告称，印度11亿人口中，只有3亿6600万人拥有适用的厕所，占总人口3成，但印度却有近半数、逾5亿人拥有手机。RACE公关工作程序模型(马斯顿)Research调研Planningandaction计划与行动Communication沟通Evaluation评估一、公共关系调查的内容公共关系调查的主要对象是公众目标公众是谁决定了如何调查（一）组织的状况组织的战略、目标组织的运营、业务组织的文化、人员（二）公众的状况公众本身的类型、属性、规模、心理、行为和相关信息公众对组织的认识对组织形象的认识期望形象-实际形象=形象差距这个世界怎样对待你未必取决于你真的是谁，而往往取决于你表现得像谁。福布斯中文版评最受尊重企业家1.华为技术有限公司总裁任正非2.腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾与李宁体育用品有限公司董事长李宁(并列第二)4.网易创始人兼首席架构师丁磊5.阿里巴巴集团主席、首席执行官马云6.比亚迪股份有限公司董事局主席兼总裁、比亚迪电子(国际)有限公司主席王传福7.百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏8.联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席柳传志9.无锡尚德电力控股有限公司董事长兼首席执行官施正荣10.海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏。知名度+美誉度遥远的公众舆论世界上最远的距离不是树与树的距离而是同根生长的树枝却无法在风中相依世界上最远的距离不是树枝无法相依而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹两岸风闻言事宋代的台谏官许风闻言事，即可据传闻上疏提出自己的意见，即使失实，也不加罪。这是历代封建王朝望尘莫及的最大限度的言论自由和批评朝政权力。（三）社会环境全世界白手起家，而不是靠继承财产发迹的14位女性中，有一半是在中国大陆迅速积累财富的。二、公共关系调查的程序确定选题制定方案实施方案分析结果撰写报告TIME影响力人物韩寒挤下欧巴马时代周刊2010年「全球最具影响力的人」排行调查，到昨晚七点，韩寒排名第五，得票数十七万三千多张。美国「时代周刊」日前公布2010年「全球最具影响力人物」两百名候选人名单，大陆青年作家韩寒榜上有名。到昨天为止，他的排名已到第五名，超过美国总统欧巴马、日本首相鸠山由纪夫，是排名最高的中国人。三、公共关系调查的方法调查分为普查和抽查一般方法有：问卷法访谈法观察法文献法为什么奥斯维辛集中营受难人数最初获得的数据是300万人，而犹太人自己通过调查、考证，修正为110万？路透社与艾普索斯最近所做的联合调查显示，中、日、韩三国民众最看重钱，这三国皆有84%的受访者表示在金融危机后，他们更重视金钱的价值。这些国家的人也普遍认为，金钱最能象征一个人的成功，在中国与韩国各有69%的受访者认为金钱代表成功，而在我们传统上认为金钱至上的美国，这一比例只有33％。日本人总喜欢隐瞒事实、骗人骗己，就像日本艺伎那涂满白粉的脸一样。A型：高文化中收入的“知识英才阶层”。B型：高文化低收入的“前卫另类阶层”。C型：中文化高收入的“社会精英阶层”。D型：中文化中收入的“高级白领阶层”。E型：低文化中收入的“普通市民阶层”。第二节公共关系策划什么是策划什么是公关策划创意与策划创意、可操作性与目标一、公共关系策划的概念和内容什么是策划策划、企划、计划、策略、点子、创意刘邦曾说“运筹帷幄之中，决胜于千里外，子房功也”。公关策划公关策划是企业在经营管理中，运用各种传播沟通媒介，采用一定的公关活动形式，促进企业与相关的目标公众之间的双向了解、理解、信任与合作，以实现企业的特定公众目标。1、主体策划，确定公关目的2、传播策划，选择公关活动方式，运用哪些媒体3、公众策划，确定目标公众等等。凡人+策划=名人产品+策划=名牌机会+策划=成功腐朽+策划=神奇1992/7月29日，《中国青年报》在头版头条别出心裁地刊出一条独家新闻：《何阳卖主意，赚钱40万》何阳大学毕业后被分配到北京一家化工厂，1988年，32岁的他辞职下海，成为了一个“知识个体户”。他想去《北京晚报》登招聘人的广告，报社让他先去人才交流中心开证明，中心的答复是个体户不能登招聘广告，他情急之下就满大街去贴广告，结果下午果然来了四个人，定睛一看，是四个市容检查队的，让他一张招贴罚款一块钱。就这样，何阳的“研究所”几年下来只有他一个职员，而他却靠给企业出点子创了一条路出来。一家塑料厂的一次性塑料杯大量积压，何阳出点子说，把京广铁路沿线站名印在茶杯上，再印个小地图，在铁路沿线的火车上卖。塑料厂一试，果然大灵。何阳：其实，我知道当一个人胸前的鲜花有多大时，他的靶子就有多大，这是一种现实。点子大王何阳重出江湖创意是策划的灵魂创意=点子那么，点子与策划有保区别与联系呢？点子也就是我们所说的创意，既是创意，可以天马行空，不受约束限制，求是的新、奇、绝、妙；而策划则是有计划有策略地执行美好的创意，从而让创意产生巨大的良好效益。创意求的是奇妙性，策划求的是可操作性，可见，策划离不开点子，点子绝不能等同于策划。创意、可操作性与目标策划三要素。策划是围绕实现某一目标或解决某一难题而出谋划策的活动过程的重要内容，但不是它的全部。更为重要的是，无论多么高明的“点子”离开了企业踏实、长期的整体运作。也难以得到实现。不能实现的“点子”，对企业毫无意义。要全面理解策划的丰富内涵应把握其三要素。一、创意创意是与众不同、新奇而富有魅力的构思和设想，策划的关键是创意，可以说，创意是策划的核心和灵魂。因此，创意是策划的第一要素。创意并不是什么高深莫测的东西，其获得一是靠思维的积累，只有长期地积累有关事物的信息并重视对其中重要信息的加工，菜油灵感的爆发、火花的闪现和创意的获得；二是靠充分发挥想像力、联想力和创造力，思路开阔；三靠独特的思维方式，策划人员须打破常规习惯、定势、收敛的思维的方式，而采用一定条件下的逆向思维、立体思维、发散思维、交叉思维。二、目标策划是围绕解决某一难题，达成某一目标而进行的活动，因此，它具有较强的方向性和目的性。为使目标切实可行，要做到一下几点。1、确定目标焦点，使之具体化、数量化；2、对长期目标进行分解，制定出阶段性的短期目标，各阶段的短期目标之间保持持续性和协调性。3、目标的价值性，即策划确定的目标对企业的管理人员和员工是有意义、有价值的，和他们的利益的息息相关，以取得他们的认可、支持和配合，以便充分调动他们的积极性。三、可操作性策划不仅要有新颖的构思，具体的目标，还要具有很强的可操作性，能够实施，易于实施。可操作性一是在企业现有的人、财、物等有形资源和信息、商誉、品牌等无形资源与条件下的可以实现；二是考虑到外部环境的制约，与外部环境的冲突；三是指有具体的、清晰的行动方案，使策划的参与者能懂得游戏规则，遵循游戏规则牟其中一个曾同时肩负中国“首富”和“首骗”两个名号的备受争议的人物上世纪70年代他第一次遭遇了牢狱之，彼时他因为批判文化大革命而被投入监狱，甚至被判了死刑，5年后平反出狱。之后他成立中德商店，声称要做“中国经济体制改革的试验田”，不料1983年因涉嫌“投机倒把”再次入狱，这一次他在狱中只呆了一年。出狱后他把之前的中德商店升级为“中德实业开发总公”，5年后在天津成立了南德经济集团。名噪一时的南德总裁牟其中曾设想把喜马拉雅山脉炸一个口子，让印度洋的暖风吹进来，让冰雪融化，以解决我国西部地区的沙漠、盐碱、干旱等问题。这可谓是“没有想不到的事，只有做不到的事”之典范。因此，这个创意虽令我们拍案叫绝，但没有可操作性，只能算是一个点子，而不是策划。1994年8月，作家出版社出版了袁光厚写的《商海巨子——牟其中》，被认为是牟其中亲自审定的唯一一本关于他本人经历的纪实文学作品。1996年1月，《商海巨子》经过修改、补充，以《牟其中——大陆首富发迹史》的新书名面世。牟其中的盛誉基本上到了生平最高点。“99加1度”的理论。牟其中所有的商业活动几乎都围绕“组装市场”来展开，而“组装市场”的基础即是他的“99加1度”的理论。牟其中形象地说道：“有一壶水烧到99度，还没有沸腾，没有产生价值，有人就建议干脆把它倒掉重烧一壶。这种人是傻瓜。聪明的做法是，在这壶已烧到99度的水下再加一把柴，水就会开了，价值就会产生了。成功与否往往就在于这关键的一步。那么，这宝贵重要的1度是什么呢？它就是市场。”“智慧文明时代”理论。这其实是牟其中对“空手套白狼”的另外一种解释，在《中国企业家》对他的采访中，牟其中如此解释：“从1992年以后，我就发现，过去的经济规律已经在市场经济中变得十分可笑了，工业文明的一套在西方也已经落后了，在中国更行不通。我们需要建立智慧文明经济的新游戏规则，有人说我搞的是‘空手道’，我认为，这是对无形资产尤其是智慧的高度运用，而这正是我对中国经济界的一个世纪性的贡献。”在这席话之前，牟其中的“对称说”也曾经被人广为传播：“哲学上讲究对称。我们身边许多事物都具有对称性，比如有阴就有晴、有潮起就有潮落……那么，历史上有一个时刻——我说的是50年代初公私合营，很短时间内资产由‘荣毅仁’口袋流向国家口袋；那么，就可能对称地存在着一个反向运动，发生资产迅速由国家口袋流向‘荣毅仁’口袋的运动———我认为现在就是这样一个时刻。”一会儿说把中国的积压产品拿去换俄罗斯大飞机，一会儿又把卫星搞到天上去。眉头一皱就要往陕北投50个亿，顺嘴一说又憋着把喜马拉雅山炸个大口子让暖风带来雨水造福中华各族人民。造的势大时，牟先生被评为中国第四大富豪。很快，又因南德集团信用证诈骗案锒铛入狱。二、公共关系策划的程序调查研究确定目标及公众创意和论证撰写策划书策划书相