《深度分销－营销制胜的关键武器》（DOC 62页）

分销的深度（之一）－－一体化分销的核心对于一般大众性日用消费品而言，做好分销，并保持分销流程一体化、科学化运作，是当今市场营销致胜的关键。以产品为中心的市场，企业致胜的关键是尽可能尽快地生产出新产品以满足市场的需求，这一时代已经过去。以“市场需求为导向、以销售为中心”的市场，企业在做好品牌长远规划与整合营销设计的同时，分销便成了市场营销的核心所在，因为分销过程最终为产品与消费者直接沟通与接触提供了机会。一体化分销进程在实际的销售过程中，当客户拥有某品牌的某规格，并被陈列可供顾客购买时，我们称该品牌该规格被分销。宝洁公司认为：“分销，实质是一个货物分流的标准化执行过程”。在实践中我们发现，以往的单以某一大批发商为中心的分销模式，已不具备坚实的竞争力量。比如宝洁公司，在实际的分销过程中，就非常注重分销过程的网络化、系统化、统一化与标准化，并把建立具有分销力、执行力、深入细分的分销网络作为首要工作目标。分销巨人宝洁公司，在中国乃至世界的成功，很大程度上归功于其分销及其分销一体化的成功。因为宝洁明白：“一流的产品、一流的服务、一流的品牌策略、一流的品牌形象，如果没有与消费者沟通的分销渠道或接触机会，销售额将永远是零”。分销一体化与真正分销网络的建立，如果能从更深层次、更高角度去分析，我们更愿意把分销看作是一个过程，一个流动与层层递进的标准化过程。这一过程的核心是营销人员的管理、培训与执行的过程。这一过程的核心关键所在就是科学化与标准化。当这个复杂的营销人员网络进入正常运作时，便可见到其强大的营销威力。这也就是我们今天所说的分销一体化。比如宝洁公司的在执行分销一体划策略的过程当中，对于分销商，不仅把分销商看成是客户，同时更把分销商看成是一个分销平台，并通过人性化的分销模式，为其培训销售代表（注意：销售代表虽源于经销商，但隶属于宝洁公司并服务于宝洁公司），这为宝洁公司的一体化分销与一体化执行提供了必要的基础。一体化分销的核心在执行一体化分销的过程中，分销工作的核心实际都在围绕着两个方面进行：第一：分销机会第二：分销维持分销机会注重于把产品或新产品进行分销，在分销商接受的同时把产品陈列给最终消费者以取得销售额；分销维持注重于取得分销的后续工作，比如对分销商的促销、货架的维护、及时补货、争取更大的货架空间等。事实上，取得分销机会与维持分销的过程中，经过深层次的分析我们发现，取得分销成功的基础核心是：利益。在一体化分销的进程中，要取得分销的成功，扩大生意机会，我们应以“客户或消费者的核心利益”为基础，并从“客户如何从分销中获益”为基本前提，进行分销实施。这也正如某位营销大师所言：销售并不是向顾客兜售产品或服务，而是为顾客创造价值。而成功与失败的不同之处就在于，成功者把创造价值付诸行动，失败者则将其束之高阁。一体化分销的核心可以用“核心分销关系方阵”进行简示，如下图：心分销关系方阵在实际的分销过程中，以“为客户创造价值”为核心，可以考虑从以下几个方面着手：1、产品本身特点在分销的过程当中，用最简单的方式表明产品的特点是关键一环，当一个销售代表去说服一个忙于处理日常生意的分销商时，用最简洁的创意表明产品的特点或卖点，往往能够引起销售商的注意。在陈述卖点的过程当中，可以从两个角度切入：（1）：满足消费者的某种需要这一点实际上为销售商提供了更多的生意机会，因为消费者的某种需要，为销售商提供了更多的客源，尤其在市场上还很少或者没有的新产品，往往更能引起销售商的兴趣。（2）：客户所能得到的利益：任何一个销售商都想从分销及销售的过程中，随着销售额的不断扩大与消费群体的增加，获得更多的利润。在陈述过程中，尤其应该侧重客户购进消费者喜欢的产品，吸引了更多的顾客。比如宝洁公司在进行销售人员的培及标准化分销过程中，就非常注重以上两点的培训。在培训过程中，要求销售人员要不断强调世界一流产品，能为客户（包括销售商与终端消费者）解决什么样的问题，产品为广大消费者喜爱和接受等等。2、产品特点及其所处环境与优势在争取分销机会的过程中，除了强调产品本身特点以外，产品所处的市场环境、竞争环境等因素，也是在分销过程中必需提及的要素。比如与其它同行业品牌相比，针对该品牌强大的广告支持，利用强大的广告支持获得额外的营业额和利润等等，都是吸引销售商兴趣并取得分销成功的重要因素。3、对该品牌的促销支持客户的利益表现除了以上两点以外，公司对该品牌的促销支持也很重要的一个方面。比如该品牌在不同季节针对销售商的贸易促销，可以使销售商获得更高的利润；针对消费者的促销，在提高客户销量及商店形象的同时，争取更多的客户群等等。宝洁公司在分销的过程中，就常常对销售商进行积分奖励与竞赛活动，达到一定的分数甚至可以得么汽车等奖品。一体化分销的切入点在实施一体化分销的过程当中，如何能够达成初始销售，为一体化分销网络的扩大及生意额的提高奠定了基础。始化销售主要包括以下两个方面：1：客户从没购买过该品牌或该规格这是在实行初始化销售或初始化分销中最常见的情况。如何运用“劝说性销售技巧”，促进分销进程，最后达成销售，实现分销，在分销一体化进程当中，意义重大。2：该客户至少30天没有该品牌或规格的库存在分销的过程中，一个客户如果长时间没有该品牌或该规格的库存，这说明在分销过程当中已出现了非常严重的问题。这一方面可能是由于渠道不畅引起“断货”，也可能是因为市场或竞争等等复杂因素，但无论是什么原因，都需要我们尽快卖进分销，在最短时间内争取产品卖入机会，促成分销。分销的深度（之二）－－一体化分销的机会点、基础点一体化分销的机会点事实上，产品同质化日益严重的市场，在销售商并不十分宽敞的货架上，已摆满了各种各样的“同质化”商品，包括我们的强大的竞争品牌。在分销的过程中，销售人员应该在这些货架上发现分销机会，比如当销售商没有该类品牌的库存，或者陈列的该类品牌，或者该类品牌中所有产品都不具备我们产品的独特的卖点或优势等等，所有这些，都为我们提供了绝佳的分销机会，我们称之为分销的机会点。那么，在发现分销的机会点时，该如何科学高效地卖入分销呢？对于新产品或已上市的产品来说，销售代表都应根据机会点与利益点，设计分销程序，以取得更大的成功机会。比如宝洁公司在发现分销机会时，就针对销售人员从以下四个方面入手，我们不防进行简要介绍，以便参照。宝洁公司在“分销机会”方面，会对销售代表进行非常严格的培训，（注意：所有分销人员都会根据该标准，因地制宜地实施，以实现分销一体化运作），主要包括以下四个方面：（1）：产品知识销售代表在争取分销机会时，都会对销售商强调，宝洁推出一个品牌或规格，都是经过周密的市场调查，发现消费者某种真正的需求从而去满足。在了解有关新分销的详细产品知识的基础之上，更好地介绍产品去激发这一类的潜在顾客。（2）：设计销售演示针对需求和客户类型设计的销售演示，是销售代表的日常必须掌握的基本技能。比如汰渍洗衣粉的独特的“领袖”功能的演示，就是其中一例。在销售演示的过程当中，用更有说服力的方式向客户讲述产品的优点，使客户了解如何通过购进分销而得到好处。在设计销售演示时，同时预测可能遇到的反对意见，并准备好处理意见。（3）：制定分销/销售计划分销商处理的品牌与销售事务，错综复杂，对某一单一品牌的销售计划不可能达到细致入微的程度，尤其是一些更注重眼前利益的小的销售商。在这各情况下，为了促进分销进程，销售代表需要能够用自己的想法和计划控制自己的工作进程，并结合公司的要求和对区域客户的了解，事先规划出应该达到的分销和覆盖结果或目标，同时为客户提供可参考的分销计划及利润目标，以及说明计划的可行性，并力求客户明白与理解。（4）：跟踪新产品的卖入完成定单并不是分销的结束，事实上，它是分销的开始，销售代表必需对分销进行跟踪与维护。宝洁公司规定，为了真正完成分销的卖入，销售代表要不断地进行销售跟踪；只有把分销进商店的新产品确实摆放在合适的货架位置上并为商店布置该产品的宣传品，同时保证商店明确该产品的建议零售价格并执行它，才完成了该分销的卖入，并在下一次的访问中，检查这几样要素的维持情况。一体化分销的基础点在现实的分销过程当中，很多商家或企业习惯于以一个经销商的分销额来评价分销的业绩，而对后续的跟进与维护工作没有过多的投入或投入不够。达成分销只是我们生意的开始，还必需通过科学系统的手段对分销进行维护，这是保持分销持续稳定上升的基础。事实的确如此。在分销过程中我们发现，在你通过努力取得分销后，很快又失去了。有时不但失去了一个货架空间，甚至失去了一个忠实的客户。正如在分销过程中很多人的至深感触一样，你随时都会有失去分销的危险。为了降低失去分销的风险性，以确保分销的稳定性，必需对分销系统进行维护与维持，并保持其连续性与统一性。比如宝洁公司在维持分销的过程中，就有一套科学标准化的方案，以确保维持分销，并总结出维持分销的五大要素，让销售人员牢记在心。1、总结各阶段销售情况，制定合理进货量，使商店保有安全库存断货是一件很麻烦的事，断货也往往为竞争对手提供了很好的切入机会，有时甚至失去一个客户或者货架空间。但客户又不可能大量进货。在实际分销的过程中，我们有时会与销售商一起计算合理科学的进货量，在保证客户的物流与资金流的同时，确保分销的维持。2、保证良好的货架空间和陈列笔者在进行宝洁公司各品牌的农村市场分销时，就经常遇到这样的问题：我们为销售商提供的各个品牌的专用货架，在分销的过程中，就经常出现“挂着羊头卖狗肉”的情况。比如汰渍洗衣粉的货架，在陈列一段时间之后，就经常发生汰渍货架摆放了其它品牌的洗衣粉或者其它物品，这给我们维持分销保持分销统一形象上出了难题。在这种情况下，为防止类似情况的发生，我们把分销人员对货架的陈列与管理作为考核一个分销人员业绩的重要评估因素。3、保证商店执行公司的建议零售价格窜货与终端零售价格的不稳定性，都会对分销的稳定性带来冲击。统一的零售价格更有利于维持分销的稳定性。宝洁公司为防止此类事件进行的“产品统一编码制”及分流跟踪，都是比较科学有效的解决方式。4、运用辅助促销手段将消费者的注意力引到新产品上来“买一送一、现场演示、附加赠品赠送”等辅助促销手段，都是吸引消费者注意力的好办法，尤其对于新产品来说，增加分销力度与提高试用机会，适合的助销与促销必不可少。同时，宣传单、POP、民示牌、小气球等有利于提高现场助销气氛。当然，所有利于提高销售机会的方法，都要勇于尝试。5、同柜台女售货员建立良好的关系，使其能主动向顾客推荐新产品销售的平台是分销、货架、陈列，而销售的桥梁则是售货员。售货员的引导有时对于销售往往起着决定性因素。尤其对于新上市的产品来说，销售人员面对面与终端消费者的交流与沟通、助销，往往更有利于提高生意机会，提高生意额。比如我们在进行宝洁公司各品牌乡镇市场分销的过程中，除了建设“宝洁专营店”以外，还创建了“店主联谊会”，基本实现了所有小店店主（售货员）推销宝洁产品的“大好形势”，取得了很好的效果。在实际分销的过程中，我们对不利于维持分销的基本要素进行了总结，即“破坏性分销的五大要素”，表现为：1：订货不足而导致没有库存2：货架摆设或空间位置不好，其不能很好地展示给顾客，虚假脱销。3：缺乏助销4：供货价格或零售价格问题出现问题5：与商场合作问题等等。以上五大要素基本上与维持分销的五大要素相互对立，这里就不再一一罗列了。分销的深度（之三）－－一体化分销的利器一体化分销的利器：人员培训成功的分销，离不开以下五大要素：1、优质的产品2、具有竞争力的价格3、强有力的分销系统4、助销策略5、一批受过严格培训的统一化的分销队伍宝洁公司认为，一次成功的分销过程，实质是一个货物分流的标准化执行过程。在这个标准化的执行过程当中，最为重要的就是“人”的因素。比较容易实现标准与统一的是品牌策略、价格策略；最为困难的就是执行的标准与统一，而这其中的标准及统一与否最为主要的就是对“人”的培训。很简单，“人”的标准与统一化执行最直接的手段是来自对“人”的统一管理与培训。而培训，往往是集中思想、统一认识、规范行为、标准化操作的最直接手段。当前的很多企业也越来越