公共关系4

公关传播实训项目四—公关传播能力培养–分组进行，各组学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。次序由抽签决定。–主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。–演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。实训指导•一、实训目的•掌握论辩演讲技巧，学会在各种场合下发表演讲，并能利用演讲的手段改变他人态度•知识提示：•演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。•演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。•演讲是信息沟通的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。大学生辩论赛辩题参选题•1、实现中国梦是由政府主导还是个人主导•2、在校大学生创业利大于弊还是弊大于利•3、现代孩子比较幸福还是辛苦•4、能力和机会，哪个最重要•5、读万卷书和行万里路，哪个更重要•6、廉政建设主要靠自律还是他律•7、道德是需要/不需要金钱的支撑•8、微信拉进/疏远人与人的距离•9、反腐倡廉，预防和惩治哪个更重要•10、诚信是个人问题还是社会问题选题–后天环境比先天遗传更重要–情商比智商更重要–大学生创业利大于弊–花钱比存钱划算–治愚比治贫更重要–大学生谈恋爱弊大于利–男性比女性更需要关怀–网络使人们更疏远–人性本善还是性本恶–社会养老比居家养老好评分标准一、团体部分•1.审题：准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，对本方难点能有效处理和化解。•2.语言：普通话标准，语速抑扬顿挫，语言流畅，富于感染力，体现国语的优美。•3.展开：对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上推进，整个辩论过程条理清晰，能给人以层层递推的美感。•4.辩驳：提问抓住对方要害，问题简单明了；回答直面问题，有理有据。注重针对辩题正面交锋。•5.形象：着装整齐，仪表大方，体现出良好的风度和气质。•6.辩风：比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。敢于创新，勇于表现，具有本队特有的风格，并贯穿全局。•7.配合：具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。二、个人部分（评委根据每位辩手在整场比赛中的表现合理评分）•1.陈词流畅，说理透彻，用语得体•2.提问合适，回答中肯，反驳有力，反应机敏，幽默风趣中寓见解•3.台风与辩风•传播主体客体公共关系的手段——传播与沟通“传播学是公共关系学的母体学科”第一节公共关系与传播•1.公共关系传播概述•2.公共关系传播的过程1.传播概述传播–指人们通过一定载体将信息分享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。–传播的内容为各种各样的信息。–传播的过程是将信息共同拥有。–传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。传播（1）传播是一个有计划的完整的行为过程。[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式]——Who(谁)；SayWhat（说什么）；ThroughWhichChannel（通过什么渠道）；ToWhom（对谁说的）；WithWhatEffect（产生什么效果）。（2）传播是一种信息的分享活动传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。传播要素硬件要素传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息4．通道/媒介——信息的载体5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，可能由主观和客观的复杂因素所致。6．反馈——信息接受者对信息的反应。软件要素1、时空环境(传播时机)时——时间、时机空——空间2、心理因素（心理环境）——信息接受者的情感心理状态。3、社会环境信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。•公关传播–指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织各方面信息的过程。（理解）•公关传播的特征（P95～96）–双向性–共享性–目的性–符号性2.公共关系传播公关传播的内容•主要包括信息的传播和情感的传播。•信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)–（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。–（2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。•情感的传播–如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡；–逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候；–春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青；–工作之余，组织一次别开生面的舞会。公共关系传播的基本要素社会组织组织信息公众（目标公众）媒介反馈（双向）公共关系传播的过程二.公共关系传播形式•1.人际传播•2.群体传播•3.组织传播•4.大众传播•5.网络传播1.人际传播人际传播的概念人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交流、会议、讲课等活动社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。人际传播的特点面对面（直接的人际传播），人对人，传播方式简捷形式活泼广泛，亲切，真挚性强。反馈及时，角色可以经常互换。一种古老、传统的传播形式，分为：–正式的人际传播•集会、正式谈话、当众宣读等•包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观访问等公关专题活动–非正式的人际传播•（1）个人传播（亲身传播）,如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。具有隐秘性，反馈充分，内容完整。•（2）群体传播。有一定的隐秘性，内容较公开，有一定的反馈，内容不完整。自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。自我传播也叫人的内向传播（传播的双方集于一身，本身内部进行交流）表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言自语、自问自答、自我反省和沉思默想等。严格意义上讲，它是一个人内心的思维活动，从传播学的角度看，它是人类传播的基本单位和细胞。人际传播的作用1、人际传播对社会组织的作用（1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件共同营造和谐的人事环境，如日本企业的“和为贵”，老板注重了解员工。（2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。如“集体跳槽”现象（3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目标、实现人生价值的内在要求。社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织目标）效率、效果与效益2、人际传播对个人的作用2、人际传播对个人的作用（1）人际传播与沟通是一种基本需要。（需求层次理论）（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因素。马太效应——机会与成功（3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。（沟通中提高）人际传播的要求（实现有效人际传播的条件）1、要求人们相互理解、相互尊重2、要求人们互为角色、双向沟通沟通障碍：（1）语言障碍（2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念（3）习俗障碍“翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃菜喝酒”2.群体传播•群体传播的含义–指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。•群体传播的特点–群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通–群体内部可作多向性的直接传播–沟通容易受到共同目标和行为规范的制约3.组织传播•组织传播组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。–组织和成员之间的传播包括：•职能传播:一般为下行和上行的垂直传播•非职能传播:一般为平行的横向传播–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部公众间的沟通交流。（1）业务来往关系（2）与权力制约部门的关系（3）各种非业务性的社会关系（如媒介关系、名流关系）组织传播的功能——激励、导向、应变组织传播的要求排除组织障碍，疏通信息渠道组织传播的障碍：传递层次过多信息传递单向信息通道多变管理者不称职建立信息网络，发展快速信息系统——有求必应提高传播技巧，掌握良好氛围大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类的传播媒介。4.大众传播大众传播（masscommunication）•19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线电广播、电视、录音及录象等相继出现。大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介，将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。•masscommunication的三层含义：（1）规模庞大的传播机构（2）大批复制的传播内容（3）众多的传播对象（一）大众传播的特征（1）公众的广泛性和异质性（2）信息通道上布满了“把关人”（3）信息传递的即时性和超越性大众传播的效果表格:日本人与中国人的日平均媒介接触时间单位:分日本人每天的媒介接触时间为4.4小时中国人每天的媒介接触时间为3.8小时讨论•以上各种大众传播媒介各有什么优缺点。资料：可口可乐改变配方20世纪80年代，可口可乐公司为了应付百事可乐的挑战，决定改变近一百年的可乐配方，消息通过电视传播出来24小时后，全美国有近81%的人知道这一消息。（大众传媒在社会政治经济生活中发挥重要的作用。）5．网络传播•通过互联网将大量的信息传给受众的传播活动。网络传播PRonline——网络传播媒介的运用网络传播是一种全新的传播形式。网络传播的含义和形式网络传播是指社会组织通过Internet将大量的信息传递给受众的传播活动。网络传播的形式：1、注册独立域名、建立公司主页2、发送电子邮件3、刊登报纸或杂志广告4、用新闻组传播广告网络传播的特点1．公众更具广泛性和随意性（无边界）2．传播的速度更迅捷3．信息的超大容量和完整性4．功能的多样化5．更趋个性化6．新形式层出不穷7．互动性更强第二节公共关系传播媒介•1.语言媒介•2.印刷媒介•3.实物媒介•4.电子媒介•5.传播媒介的选择各类大众传播媒介的特点1.语言媒介语言媒介包括：有声语言媒介无声语言媒介（文字语言）有声非语言媒介（有声但不分音节，如笑声、掌声、重读、语调等）无声非语言媒介（肢体语言）“公共关系的第一媒介”10～11分钟脚语政治家的“标志性解读”•情绪泄露–布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇–英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。–布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理脚语——独特的心理泄露•英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”•描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡；或恬静或急躁；或安祥或失措。•人的心情不同与走路的姿势–“暴跳如雷”与“春风得意马蹄疾”•跷起二郎腿（女性）•人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的方向或事物。2.印刷媒介•报纸•杂志报纸•报纸作为一种大众传播媒介，出现于广播、电视、电影之前。它是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比较短的间隔定期发行的媒体。•报纸是经很长时间发展与完善才形成。•报纸的优点：–造价低廉，而且制作简便随着现代科技的发展，计算机排版技术的应用，出版速度和质量上都有了飞速发展。–能给予受传者更大的主动权，可以让读者自己控制阅读速度和选择阅读时间、地点，不像电子媒介把观众、听众置于被动地位。–信息量大大超过广播电视。因为广播电视的“黄金时间”(即受传者收听、收看人数最多的最佳时间)总是有限的。–便于保存信息。–可以适应受传者的特殊需要。报纸可以变换自身的内容以适应不同受传者的特殊需要和兴趣，如《计算机报》满足不同层次计算机爱好者的需要。•报纸的不足之处：–即时性感染力差–制约报纸发行的因素较多，如地域、交通、气候、灾难等，它们均会影响报纸传递信息的速度，传播不如广播、电视及时。–读者层次的限制影响了它的传播范围。杂志•杂志是报纸向深度和广度发展