公共关系71

个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。习俗上的禁忌习俗就是风俗习惯。不同的民族各自在长期的历史发展中形成了鲜明独特的习俗，在相互交往和语言交流中也产生出许多奇特的、甚至是令人难以理解的禁忌。一、称谓的禁忌称谓是人们为了表示相互之间的某种关系，或为了表示某种身份、地位、职业的区别而使用的一些称呼。称谓禁忌也就是称谓中应该避讳的，不应出现的失误。习俗上的禁忌对于长辈，也不敢直呼其名，甚至不能把长辈的名字告诉别人。如不久前某村庄姓“苟”的经国务院批准改为姓“敬”。习俗上的禁忌子女禁忌直呼长辈的名字，更不能叫长辈的乳名。晚辈称呼长辈时，一般以辈份称谓代替名字称谓，如叫爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、叔叔等等。不仅长幼辈份之间如此，师徒之间也是这样，即“子不言父名，徒不言师讳。”同辈人之间一般也不直呼其名，而以兄弟姐妹等相称。现在一般有“先生、太太、小姐”等称呼。习俗上的禁忌印度有些地方也有忌讳直呼其名的习俗，如夫妻之间不能直呼对方的姓名，即使到了紧急时刻也是如此，以至于闹出许多笑话。而在意大利，孩子却可以叫爸爸妈妈的名字或是叫其爱称。大多数国家普遍的称呼就是“先生、太太、小姐”等，有学位、军衔、显赫职位的，则在先生之前冠以职衔，如“博士先生”，“上校先生”等。习俗上的禁忌而对大使和政府部长以上的负责官员，在官衔之后往往还加上“阁下”二字。但在美国、墨西哥等过则习惯称先生，不称阁下。对未婚女子称“小姐”，已婚的称“太太”，不知婚否的统称“女士”。在美国和欧洲，彼此相识之后，都要直呼对方的名字，不要用“你”来代替，就是第三者也不应称“他”。因此，在和欧美人士交往中，记住对方的名字是非常重要的。习俗上的禁忌二、问语的禁忌中国人喜欢问别人的年龄“你今年多大年纪了？”“您老高寿？”被问者一般都会很高兴地回答你。因为这在中国人看来，是很有礼貌的问话。但在欧美一些国家则忌讳这类问话，认为是对对方的不尊重，是一种失礼行为，同时还会认为你没有教养。无论在什么场合，需要询问对方的年龄时，必须先征得对方的同意。习俗上的禁忌尤其是对女性更不能直接询问其年龄，以避免尴尬局面出现。因为西方人大都希望自己在对方眼中显得年轻，对自己的年龄讳莫如深。尤其是妇女，她们一般在24岁之后就再也不愿告诉他人自己的年龄了。婚姻问题。西方人认为婚姻纯属个人隐私，向他人询问是不礼貌的。若是向异性打听婚否，则有对对方关心过分之嫌。习俗上的禁忌西方人将经济收入视为个人脸面，因为它与个人的能力和地位有关。所以不仅收入不宜提问，住宅、财产、服饰等体现个人收入状况的问题也应回避。西方人视个人经历为自己的底牌，是不会轻易让别人摸去的。他们认为，给他人留下自己的住址，就该邀请对方上门做客，而他们通常是不喜欢随便请人去家里做客的。习俗上的禁忌中国人爱问别人“你正忙什么呢？”、“到哪儿去啊？”等，其实这只是一种问候，回答与否并不重要。而在西方人看来，提问这类问题不是闲得无聊，就是有意窥探他人隐私。西方人也认为宗教信仰和政治见解是非常严肃的，更不能信口开河地提问。习俗上的禁忌三、谈话内容的禁忌1、谈论工作的禁忌在中国，一般情况下，彼此之间谈论工作是很平常的事情。但在有些场合也不是什么都可以说的。同外国人谈论工作就要有所忌讳。习俗上的禁忌在德国，既不能大谈自己的职业，也不要向别人询问对方的工作内容。如在聚会上就不要向在场的医生请教医药和医疗方面的问题等等。大多数欧美人总是忌讳谈论自己专业或与专业有关的事情。他们觉得这很俗气，甚至认为你是一个只懂得本行专业，而且在其他方面一无所知的、缺乏趣味的人。习俗上的禁忌2、谈论吃的禁忌中国人讲究吃，也最爱谈论吃，连人们见面打招呼都是问“吃饭了没有？”，其实，在谈论吃上也是大有讲究的。如猪肉是穆斯林教规的禁忌物，他们甚至不愿提及与猪有关的字眼，我们平时说话时也不要在穆斯林面前说“没吃过肥猪肉，还没见过肥猪走”等。习俗上的禁忌再如牛肉。对缅甸人不要谈吃牛肉，因为缅甸是个农业国，在耕地、播种、收获、运输的过程中，牛是当地农民的主要依靠对象，牛总是和农民一起在土地上耕耘。在缅甸人心目中，牛是“忠实的朋友、最大的恩人”，而吃牛肉是一种忘恩负义的背叛行为。在印度，牛被视为最神圣的动物，享有优越地位而不能任意宰杀。习俗上的禁忌西方人普遍把狗当作忠实的伴侣而倍加宠爱。金发碧眼的女郎或孩子向人介绍他的家庭成员时，口里会冒出“Myfather,mymother,mysisterandmydog”。习俗上的禁忌在我们汉语中，有许多包含蔑视、厌恶狗类的词、成语、习惯语或谚语，如“走狗、狗腿子、狗头军师、狐群狗党、狼心狗肺、狗嘴里吐不出象牙来、狗胆包天”等等。在与英国人交谈时，要注意这点。习俗上的禁忌3、数字的禁忌中国人谈岁数最忌讳“七十三”、“八十四”这两个数字，认为这是不吉利的岁时因为孔子是在七十三岁、孟子是在八十四岁时死去的，老年人遇到这个年龄，就采取减一岁或增一岁的办法避讳。习俗上的禁忌中国人认为“奇数”是“阳数”代表吉利，所以很多传统节日都定在奇数的月日，如“三月三、五月五、七月七、九月九”等。而在非洲，大多数国家认为奇数带有消极的色彩，而偶数是吉利的。在亚洲，某些国家认为“4”是不吉利的，认为它与死联系在一起。而“13”通常也表示消极的含义。象在阿富汗、巴基斯坦、韩国、香港等国家和地区。习俗上的禁忌日语中“4”与“死”谐音，他们不但忌讳“死”，就连与“死”字谐音的词也在禁忌之列。在朝鲜语中“四”的发音与“死”完全一样，所以在朝鲜编楼房编号中没有“四”号楼；旅馆没有第四层；宴会厅里没有第四桌；军队里没有第四师、第四排；医院里没有四好病房；甚至吃东西不吃四碗、四盘；喝酒不喝四杯。习俗上的禁忌在欧洲，“7”具有积极的含义，而“13”通常是不吉利的。中国在社会主义初级阶段时，一些人受一种发财致富的心理的驱使，认为“8”与“发”同音，因此，以“8”为吉利，“8”越多越好，甚至“518”也成“我要发”，“718”成了“妻要发”“218”成了“儿要发”等等。语词上的禁忌1、凶祸词语的禁忌死亡是最令人感到恐惧的事情了。所以“死”一词是不能随意提到的，如非说不可，也要改而避之。在中国帝王的死，改称为“驾崩、山陵崩、宴驾”等；平民百姓的死则称为“故去了、下世、老掉了、过世、谢世、”等；语词上的禁忌未成年人的死叫“夭折”；形容好人的死有“心脏停止了跳动、停止了呼吸、安息了”等说法；形容坏人的死用“蹬腿了、闭眼了、翘辫子了、玩完了、完蛋了”等；因公而死的人被说成“捐躯、献身、牺牲、光荣了”等；僧人的死则被说成“圆寂、归寂、坐化”等等。语词上的禁忌据统计汉语中可代替死的提法至少有150种以上。我国有些地方的人们常常有意识地把姓“史”的“史”字念成“吏”，把姓“施”的念成“胜”等等。乘船的人忌讳说“住、翻、沉、停、破、漏”等之类的词语，把“箸”改称“筷”，“帆布”称为“抹布”。在婚礼中，人们更是忌讳听到“断、离、散、走”等不吉利的字眼。“枣碗伞火”语词上的禁忌2、粗俗性词语，或谈话对方认为犯忌的词语过于土俗的词、粗野的词，不能在公共场合中出现。如果谈话对象有什么忌讳，也应注意观察。与和尚、道士交谈，忌讳说“驴、牛”等字。语词上的禁忌因为和尚最忌讳被骂作“秃驴”，明朝皇帝朱元璋因作过和尚，所以在官员的奏折中决不允许出现“生知、法坤”等字眼，因为“生”与“僧”同音，有的官员就因此而被杀头。道士最忌讳被骂作“牛鼻子”。有生理缺陷的人也忌讳别人当面奚落他的缺陷。语词上的禁忌不要在“秃顶”的人面前说“秃头、光头、电灯泡、亮光蛋”等词语；不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”之类的话；语词上的禁忌日常生活中，用“环卫工人”代替“扫马路的”；用“厨师”代替“厨子、做饭的”；用“发展中国家”代替“经济落后国家”等等。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿站姿站姿的禁忌良好的站姿能衬托出庄重的气质和高雅的风度。正确站姿的基本要点是挺直、稳重、顺意和灵活。站姿的禁忌是：两腿交叉站立。因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻佻或没有教养的印象；站姿的禁忌双手或单手叉腰，因为它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意味，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌疑；双手叉入衣袋或裤袋中，显得不严肃、拘谨、小气；双手反背于背后。会给人以傲慢、呆板的感觉。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿坐姿坐姿的禁忌坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、老练的感觉，而且也是展现自己气质和风范的重要形式。坐姿的禁忌是：上体前屈或后仰，或前后左右晃动，显得浮燥、轻狂、没有修养；猛坐猛起，弄得座椅乱动乱响，这使人觉得鲁莽粗心、毛手毛脚，难以信任；坐姿的禁忌“4”字型叠腿，并用双手扣脚，晃脚尖，别人会认为你目中无人；双腿分开，伸得老远，极不雅观，女子尤其注意不可如此。俄罗斯人忌讳有人当面挖鼻子眼，中国人忌讳自己说话时，听者当面打呵欠，一幅倦怠的样子。翘二郎腿，双膝抖动，这是对人无礼貌的表现。手势的禁忌手势是表达方式变化最多，传情达意最丰富，因而使用频率最多的体态语手段。在不同的国家，同一种手势表达的意思可能大体相同或相近，但也可能截然相反。一、向上伸大拇指这种手势在中国表示的含义是夸奖或赞赏。手势的禁忌但在日本则表示男人，您的父亲、最高；在韩国表示首领、父亲、部长、队长；在斯里兰卡、澳大利亚、墨西哥、荷兰等国家表示祈祷幸运；在尼日利亚表示对来自远方友人的问候。此外，美国人用这一手势来表示指责对方“胡扯”。手势的禁忌二、向上伸食指这个手势在中国表示数：一、十、一百、一千、一万、一亿等。在日本、韩国、菲律宾、印尼、斯里兰卡、沙特阿拉伯、墨西哥等国，表示只有一次或一个的意思；在美国，表示让对方稍等；手势的禁忌在法国，学生请求回答问题时使用这一手势；在缅甸表示请求、拜托；在新加坡，表示最重要；在突尼斯，表示请求提出问题；在澳大利亚，表示“请来一杯啤酒”。手势的禁忌四、向上伸小指这个手势在中国可以用来表示“小”、“微不足道、拙劣、最差的等级或名次”，还可以用来表示轻蔑。在日本，表示女人、女孩子、恋人；在韩国，表示妻、妾、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或指对方是小人物；手势的禁忌五、大拇指向下在中国表示向下、下面。在英国、美国、菲律宾，表示不同意，不能接受、结束，或指对方输了。在法国、墨西哥，表示运气坏、死了、无用。在尼日利亚，表示知道、拒绝或按手印。在突尼斯表示倒水或停止；在澳大利亚表示讥笑。手势的禁忌我们在使用手势时，有些地方值得特别注意。当伸手为人指方向时，切忌伸一根指头，这是一种没教养的表现。这时候一定要将五指自然伸平，掌心向上。在社交场合，更不要用手指指点点地与人交谈，因为这不仅是对对方的不礼貌，而且简直是对对方的轻视。打响指