公共关系复习资料

公共关系复习资料一\名解题1.公共关系是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。2.社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。在现代社会中，任何社会组织要想在市场经济的大潮中立于为败之地，必须要树立正确的公共关系观念，培养一支德才兼备的公关人员队伍。3.报刊宣传活动；19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场便士报运动。新闻机构的公共关系其代表人物是费尼亚斯·泰勒·巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。因而他不顾及公众的利益，自觉地、有意识地去编织一些不符合实际的故事，使公众不断地受到愚弄。4.公共关系观念：是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识。它随着客观环境的变化而不断变化，从而形成三个不同的阶段：即愚弄公众观念的时期；单向灌输观念的时期和公众导向观念的时期。我们应该知道，公共关系发展至今，“公众导向观念”一直是支配公共关系事业发展的基本动力。5.组织形象：（P41）是一个综合性的概念，它是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。作为一个企业或组织，其组织形象的内容主要是通过产品形象、职工形象和环境形象得以表现。6.组织信誉：（P42）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。良好的企业信誉，可以使企业吸引更多的目标公众，开拓更大的目标市场；可以取得社会公众的支持与信任。7．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)8．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)9．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)10．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)11.危机公关：一般而言，是由于组织或企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或组织产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或组织来讲就是一种危机。在这个时候，如何来消除不良影响，恢复公众信任，重塑企业或组织的形象，就是我们常说的危机公关。12.CIS战略的定义：（P210）表述为：将企业、机构或组织的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。13.危机管理它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。14.公共关系调查：是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。15.互惠互利的观念：就是说任何组织都有自身利益，这种利益有时会与公众利益发生冲突。公关人员必须具备这样一种行为意识：在任何情况下都把公众利益摆在首位，在维护组织利益的同时不能损害公众的利益。二\分析题1.分析现代公共关系观念的基本内容：现代公共关系的主要表现形式是公众导向。公众导向观念的具体内容可概括为：（32个字）塑造形象、提高信誉、服务公众、互惠互利、协调沟通、全员公关、立足长远、注重效益。（1）组织形象：（P41）是一个综合性的概念，它是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。作为一个企业或组织，其组织形象的内容主要是通过产品形象、职工形象和环境形象得以表现。（2）组织信誉：（P42）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。良好的企业信誉，可以使企业吸引更多的目标公众，开拓更大的目标市场；可以取得社会公众的支持与信任。（3）服务公众的观念：就是要求我们的公共关系工作必须着眼于公众，忠诚地服务于公众。（4）“CS”活动：就是让顾客满意的活动，事实上这是为顾客提供各种服务的活动。（5）互惠互利的观念：就是说任何组织都有自身利益，这种利益有时会与公众利益发生冲突。公关人员必须具备这样一种行为意识：在任何情况下都把公众利益摆在首位，在维护组织利益的同时不能损害公众的利益。（6）全员公关的观念：是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念，简称“全员PR”。（7）立足长远的观念：要求开展公关活动本身就是一种战略行为，它着眼于组织的目标，注重于自身的形象，希望能通过建立良好的信誉，赢得社会公众的长期厚爱。（8）注重效益的观念：是指公共关系工作的效益不仅仅是指组织或企业所获得和经济效益，必须注重社会整体效益。2．分析说明他人做介绍的基本方法：介绍之前必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3.如何策划社会赞助活动。要明确赞助的目的、确定赞助的对象、拟定赞助计划和测定赞助的效果。4.分析说明公共关系广告的基本原则有：实事求是、独具风格、富于创新、寻求佳时、避免商迹、注重效果。5．自我介绍。（P265）6．握手礼仪。即握手的注意事项。（P266）7.记者招待会的会前准备工作、会中注意事项和会后反馈工作。（P178—182）8.内部公共关系工作的重点是：理顺内部关系；掌握用人之道；满足员工物质和精神的需求。9.民意测验的基本程序。（P147）10.如何策划社会赞助活动。要明确赞助的目的、确定赞助的对象、拟定赞助计划和测定赞助的效果。三\简答题1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：1)．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)2)．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。3.公共关系的表现形式。从静态的角度来历分析，公共关系表现为一种状态。这是一种客观存在的状态。任何企业、组织，这种状态都是客观存在的。它表现为两种状态：即原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。原始的公共关系状态，具有单纯性、自然性和客观性等特点；而良好的公共关系状态，具有主观性、复杂性和多样性等特点。从动态的角度来分析，公共关系又表现为一种活动。它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。4.公共关系的构成要素：社会组织——公共关系的活动主体；社会公众——公共关系的活动客体；管理职能和信息传播——公共关系的方法与手段。社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。在现代社会中，任何社会组织要想在市场经济的大潮中立于为败之地，必须要树立正确的公共关系观念，培养一支德才兼备的公关人员队伍。公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（P8）5.公共关系活动规律：主要表现为：1）公众导向规律，要求组织或企业无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。2）管理职能规律，是指组织在公关活动中以管理作为活动的手段；3）行为约束规律，是指组织在各项工作中，按照公众的要求来约束自身的行为；4）舆论监督规律，是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。6．公共关系学的学科归属：公关与经营管理的关系，与市场营销的关系：两者有共同的活动对象——顾客，但顾客只是公关活动对象中的重要部分之一，而不是全部。公关与信息传播的关系，与关系学的关系。应该认定：公共关系学与经营管理学、市场营销学、大众传播学关系密切，并相互渗透，但不能认定公共关系学就是属于某门具体科学中的分支。公共关系学同经营管理学都在发挥着管理的功能，公共关系学与市场营销学都要赢得顾客的满意，公共关系学与大众传播学都需要应用传播理论与方法，并进行实际的信息传播活动，但它们并不完全等同。应该明确的说，公共关系学是一门独立的综合性应用科学。7.公共关系的发展阶段：A、早期公共关系——在这一历史时期，人们在不自觉地从事着各种具有公关性质的活动，但这些类似于公关的活动一般都局限于很小的范围内。B、中期公共关系：——报刊宣传活动；19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场便士报运动。新闻机构的公共关系其代表人物是费尼亚斯·泰勒·巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。因而他不顾及公众的利益，自觉地、有意识地去编织一些不符合实际的故事，使公众不断地受到愚弄。C、现代公共关系。在这一活动时期：在美国新闻界曾掀起了一场声势浩大的“揭丑运动”。也称“扒粪运动”。（要知道其内容）8．现代公共关系活动时期的三个重要代表人物：1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。2）是被后人誉为公共关系泰斗的爱德华·伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学。在1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之凝结》一书中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，他1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。《有效公共关系》被美国乃至世界公关爱好者奉为“公关圣经”。9.充分认识公关危机产生的原因和应对策略，可以帮助企业或组织更好地适应市场、适应环境，稳健发展。公关危机的产生可分为内部因素和外部因素。内部因素又分为偶然事件和制造危机两种。偶然事件是公司事先难以预料、不可控制的，制造危机是指组织内部人员因行为不当与顾客或其它社会团体、个人之间引起矛盾，或使矛盾扩大化、引起广泛的传播，影响了组织的形象。产生公关危机的外部因素也有两种。一种是竞争对手之间出于攻击的目的，故意捏造散布不利于对方的言论，以达到破坏对方形象的目的。另一种是因为组织受到天灾人祸等原因造成了一定损失，由于处理不好或被外界夸大传