分销系统管理方案

移动分销管理系统手持终端方案上海靖腾数码科技有限公司项目背景成本提高利润降低？业务人员工作状态难以控制？客户拜访效率无法管理？库存管理混乱无序？运营状况无法掌控？订单或投诉无法实时处理？最后一公里决定成败？？以上的问题如何解决？模块规划TrackMeasureOptimizePlan系统目的降低成本提高效率客户满意度维修油耗全效运输减少绕路高效率及时回复业务增长时间现场解决拜访时间流畅沟通全程跟踪路程可预见性系统架构图一：销售拜访管理建立拜访管理系统的目的通过人性化手段，有效跟踪采集真实数据通过信息化技术，全面动态分析运行状况结合科学的调控，有效有据提高拜访效率激发内外竞争力，增强客情关系提升销量拜访管理系统的现实意义透视真实的拜访执行情况；以真实数据为依据，科学统计各项指标，精确掌握服务时间、在途时间等第一手资料；以真实数据为依据，从计划管理着手，在实践中发现问题，并指导拜访计划的进一步调整；1：拜访客户前期规划零售网点版图-以上海为例已覆盖客户及未覆盖客户2：利用电子地图规划监管将网点直观定位在电子地图上连接计划中的网点，展现拜访路线查看拜访顺序的合理性，方便调整在途时间的核算更加真实、合理跨地域直观监控，轻松发现管理漏洞电子地图增强路线计划的科学性对路线的初步分析系统进一步优化分析形成路线分析报表分析后制定正确的路顺和时间表调整后前后对比服务时间：销售人员在网点的服务时间在途时间：上一网点与下一网点间行程时间平均服务时间：不同类型的网点的平均服务时间拜访达成率：实际与计划拜访门店数的百分比满频率：实际拜访的频率与应用拜访的频率的比率3：确定拜访指标对达成率和满频率的统计利用手持设备的GPS定位和客户处的RFID管理形成报表实态分析满频率——路线优化满频率的提高不代表人力资源的增加科学设计拜访路线利用优化系统合理减少拜访区域的重叠合理安排每周拜访计划，优化人力资源4：通过报表展现真实情况报表管理销售人员拜访详细报表主观详细拜访报表区域经理拜访详细报表督导拜访详细报表拜访达成率报表主管汇总报表区域经理汇总报表督导汇总报表作用与意义使用电子标签考核方式，迅速掌握真实情况方便自上而下层层监管实际工作情况根据报表数据及科学地调整拜访计划业务详细拜访报表示例报表真实性作用拜访达成率报表逐级查看大区-区域/分公司-销售人员拜访达成率便捷连接，方便查看销售人员当天详细拜访情况作用与意义多维立体直观监督各区域/分公司实际达成率情况由面及点层层渗透，及时洞察各级管理问题有助于合理采用行政手段，有效排除潜在问题发现问题分析区域问题分析人员问题分析其他问题5：系统总体分析二：服务管理通过广域网终端采集平均拜访服务时间及服务的现场处理平均服务时间：以各中心、各区域/分公司、各大区为集合统计不同终端渠道的平均在店服务时间现场问题处理：退货、换货、异常情况处理、投诉解决后台数据跟踪：报表中实时体现客户群的动态情况通过排除服务延迟和配送异常来提高资源可控度和效率通过提高服务水平提高整体效益现场投诉管理加快客诉处理速度远程实时互动沟通，将有助于在现场及时与相关部门协同工作，大幅提高工作效率，进一步紧密客情关系计算服务时间报表三：销售管理利用广域网手持PDA实现销售及库存数据的实时更新提高销售人员工作效率，降低出错率掌握最终客户群，保证销售市场通过统计报表随时调整销售策略实时更新促销信息加强重点客户销售的绩效比增加客户满意度，提高向心力特点：提高市场的能见度进行相关数据的采集，通过业务人员的工作过程，实现门店管理、卖场管理、促销品管理、供应商、销售商管理中所需数据的实时采集；不仅仅是自己的数据需要收集，在必要的时候，业务人员接受层的指令，在拜访过程中同时搜集竞争对手关键的市场数据，为快速科学地决策提供可靠依据。特点：实现动态管理销售销售活动将得到更多信息支持及时获知网点开单量趋势，依据在店库由系统建议开单数量，减少后续补损的发生及时发布和更新促销活动，并通过采集促销情况提供调整依据，促进促销活动安排更趋科学合理自定义发布市场调查活动及内容，及时掌握消费者需求和动态四：仓库管理应用手持终端和条码实现仓库管理的信息化最大限度降低仓库管理中差错率实现出库、入库、调拨、盘点等流程的规范化实现仓库数据的准确性与实时性提供多种报表，及时掌控仓库信息减少损耗降低流失成本……基本架构系统模块物料管理产品管理智能仓储条码管理系统物料接收物料质检物料入库物料出库物料退库物料调拨产品下线产品质检产品入库产品出库产品退货产品盘点物料盘点产品调拨五：系统服务框架图客户资源管理客户资源管理将客户位置显示在地图上，方便拜访与管理每个客户一张RFID卡或者固定标签，利用手持设备进行数据收集客户分类管理，根据区域、经营方式、规模划分客户，方便管理业务员拜访时，使用PDA扫描RFID客户卡或固定标签，用于采集拜访信息，显示公司在自动化上的实力，提高公司形象据客户区域不同，划分不同的区域价格根据客户经营性质不同，制定不同的产品价格针对库存积压产品，制定特价策略节假日促销特价政策价格体系管理采购管理规范采购流程掌握供应商库存信息降低公司库存量保证公司正向现金流实时查询保证监管权限批准降低随意性财务部门提升审核权限……采购流程靖腾公司介绍2003年AZYK上海靖腾成立致力于自动识别技术的推广应用和发展专注无线网络及移动终端条码系统软硬件的研发和应用专注于医疗、铁路、快销、军队、零售、制造、物流仓储配送等行业研发中心设在台湾拥有多项自主专利和知识产权拥有独立的系统集成能力和完善的软件服务体系韩国M3mobile公司大中华区总代理AZYK秉承“没有最好，只有更好”的企业精神积极自信的工作态度，从客户需求角度出发，为客户提供更广泛、更直接、更专业的服务M3mobile公司介绍2000年创立的M3MOBILE专门开发制造手持式数据采集终端机的企业自动识别行业的领导型企业全世界有60多个国家的客户用M3提高工作效率。M3MOBILE是全球第一家制造广域网（GSM/GPRS）模块的工业级手持终端厂商M3mobile产品介绍M3系列产品是综合以下尖端技术无线广域网（3G+\GSM\GPRS）局域网（802.11b/g）扫描器（1维和2维）蓝牙和彩色照相机（带闪光灯）RFID电子标签（13.56MHz）GPS定位IP65工业等级标准-20℃到60℃的环境下也可正常运行产品介绍——M3Sky（一）处理器:PXA-270（624MHz）操作系统：WindowsMobile6.1内存：128MBRAM256FlashROM显示屏：LED背光，3.5寸TFT触摸屏，240X320,260K彩色条码扫描引擎：1D激光外型及重量：163.5x78.6x24.9mm320克通讯方式：USB，RS232工作温度：－20°C－60°C防尘防水性：符合IP65工业标准电池：锂电池，8～10个小时（2200mAh）蓝牙无线模块：II级1.2版SecureDigital存储卡内置GPS：SIRFIII彩色照相机：200W，LED闪光灯产品介绍——M3Sky（二）打印方式：热敏打印精度：203dpi（8点/毫米）打印速度：每秒50毫米（2英寸）最大打印宽度：73.6毫米最大打印长度：80毫米（3.15英寸）打印介质：热敏票据打印标签或收据纸、UV涂层介质、合成介质形态：卷状或连续的标签、吊牌、票卡；类型：热敏产品介绍——ZebraEZ320（一）最大底纸宽度：80毫米（3.15英寸）最小底纸宽度：60毫米（2.36英寸）最大介质长度：不大于18米最小介质长度：无打印介质厚度：0.064毫米/2.5ml至0.114毫米/4.5ml卷状介质最大外径：卷芯外径40毫米/1.57英寸卷芯直径：10.2毫米/0.4英寸到19毫米/0.75英寸产品介绍——ZebraEZ320（二）售后服务体系上海靖腾数码科技有限公司承诺所提供移动工业级手持终端、便携打印机、标签、耗材等产品的原厂或原厂授权认证。7×24小时服务，在接到报修电话10分钟内响应，一般性故障24小时内完成维修任务，疑难故障48小时内完成维修任务，包括硬件保修、软件技术支持、软件版本升级，系统故障排除等。保修期后提供长期一站式服务，在使用寿命期内，上海靖腾数码科技有限公司保证对设备的配件、易损件的供应。在质保期内上海靖腾数码科技有限公司对产品质量实行三包，因设备制造质量问题而引起的故障，将在48小时内立即予以更换，保证设备及时恢复正常使用。特别说明以下M3产品的保修协议遵守的前提为上海靖腾数码科技有限公司为项目的唯一供货商如我司非唯一供货商，则相应保修条款时限缩短为主机质保两年，配件质保6个月（注：电池、屏幕除外），其余条款不变3、售后保障：①需方收到货物品之后，需及时检查，如遇产品故障、物品货损等质量原因时，请于一个工作日之内通知供方，提交可视性证明材料，并将货品返回供方发货地点。②产品使用过程中，提供终身质保服务，因维修而产生的快递费用，由供、需双方各自承担一半，即需方承担其发往供方的运费，供方承担其返回需方的运费。人为因素破坏时,按照损坏配件单价收取费用M3产品保修协议③为了不影响需方的正常工作，供方在收到返修设备之日起（以快递签收单为准），五个工作日内维修完毕，十个工作日之内将维修完毕的设备以快递的方式返回至需方。④为了不影响需方的正常工作，供方在收到返修设备并确定属于非人为因素故障24小时之内，给需方提供相同数量的备用设备使用。需方在维修后设备签收当日，必须将供方提供的备用设备返回供方。M3产品保修协议M3安装、调试与验收承诺上海靖腾数码科技有限公司承诺提供现场技术支持及集中技术培训；承诺负责提供软件的恢复与升级服务、软件技术服务、软件版本升级、系统故障排除；包装：原厂原包装送货，货到买方指定地点，经北京连奎指定人员验证后方可开箱，包装属于北京连奎财产；安装指导：本项目的安装指导工作由上海靖腾数码科技有限公司负责，上海靖腾数码科技有限公司对产品和系统安装提供全面的技术服务与支持，为顺利安装运行提供完全技术保证。M3安装、调试与验收承诺质量保证：上海靖腾数码科技有限公司有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合最新的国家和国际标准及行业标准。产品性能达到招标文件所述的各项技术指标，保证按产品产地、型号、交货期供货及安装调试。调试：上海靖腾数码科技有限公司为运行调试提供技术和产品的必要条件，并向北京连奎有关人员（北京连奎项目组人员）讲解产品和系统结构与计划使用方法，包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，指导解决使用过程中出现的技术问题。M3安装、调试与验收承诺验收：货物运抵北京连奎指定地点后，由双方对到货产品的数量、型号、外观质量、随机备品备件、技术资料等进行检查，上海靖腾数码科技有限公司提供验收方案，与北京连奎协商后最终确定。验收地点：可由北京连奎指定地点。M3安装、调试与验收承诺严格按照国家及行业相关标准进行验收。对未达到技术要求的不合格产品，一律拒收；并可终止合同执行。因上海靖腾数码科技有限公司所提供的产品出现质量问题而引起纠纷，则以北京连奎当地技术监督局或国家权威部门指定的质量鉴定单位鉴定结果为准；由此而发生的费用由责任方负责。M3安装、调试与验收承诺典型案例一典型案例二