大连理工大学公共关系学教程6

礼仪篇2第六章仪容礼仪头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了345一、修饰头发的礼仪6（一）头型：人的头型大至可以分为大、小、长、尖、圆等几种型状。–头型大：头型大的人，不宜烫发，最好剪成中长或长的直发，也可以剪出层次，刘海不宜梳得过于太高，最好能盖住一部分前额；–头型小：头发要做得蓬松一些，长发最好烫成蓬松的大花，但头发不宜留得过长；–头型长：由于头型较长，故两边头发应吹得蓬松，头顶部不要吹得过高，应使发型横向发展；–头型尖：头型的上部窄，下部宽，不宜剪平头，剪短发烫卷，顶部压平一点，两侧头发向后吹成卷曲状，使头型呈出椭圆形；–头型圆：刘海处可以吹得高一点，两侧头发向前面吹，不要遮住面部；7（二）脸形：发型与脸型的配合十分重要，发型和脸型配的适当，可以表现此人的性格，气质，而且使人更具有魅力。–椭圆脸形：是一种比较标准的脸形，好多的发型均可以适合，并能达到很和谐的效果；–圆脸形：圆圆的脸给人以温柔可爱的感觉，较多的发型都能适合，只须稍修饰一下两侧头发向前就可以了，如长、短毛边发型、秀芝发型，不宜做太短的发型；–长方脸形：避免把脸部全部露出，刘海做一排，尽量使两边头发有蓬松感，不宜留长直发，如：长蘑菇发型、短秀芝发型、学生发型；8–方脸形：方脸形缺乏柔和感，做发型时应注意柔和发型，可留长一点的发型，如：长穗发、长毛边或秀芝发型，长直披发不宜留短发；–正三角脸形：刘海可削薄薄一层，垂下，最好剪成齐眉的长度，使它隐隐约约表现额头，用较多的头发修饰腮部，如：学生发型，齐肩发型，不宜留长直发；–倒三角脸形：做发型时，重点注意额头及下巴，刘海可以做齐一排，头发长度超过下巴两公分为宜，并向内卷曲，增加下巴的宽度；–菱形脸形：这种脸形颧骨高宽，做发型时，重点考虑颧骨突出的地方，用头发修饰一下前脸颊，把额头头发做蓬松拉宽额头发量，如：毛边发型、短穗发等。9（三）五官：五官对发型的设计成不成功有着直接联系，五官的缺陷，发型师应设法弥补。–高鼻子：做发型时，可将头发柔和的梳理在脸形的周围，从侧面看可以减少头发与鼻尖的距离；–低鼻子：应将两侧的头发往后梳，使头发与鼻子距离拉长；–大耳朵：不宜剪平头或太短的发型，应留盖耳长的发型，且要蓬松；–小耳朵：小耳不易夹头发，所以太多、太厚的头发不宜夹存耳朵上，长毛边式发型往后梳时应用饰发夹；–宽眼距：头发应做的蓬松一点，不宜留长直发；–窄眼距：两侧发型可以做成不对称式，若对称的秀芝发型可以将一边的头发搁在面部，另一边的头发搁在耳后。10（四）体态：–瘦长形：身材瘦长的人，多数脸形也是瘦长的，一般颈部较长，应采用两侧蓬松，横向发展的发型，如：大波浪；–肥胖形：一般颈较短，头发不宜留长，最好采用略长的短发式样，两鬓要服贴，后发际线应修剪得略尖；–短小形：适合留短发，如留长发，则应在头顶部扎马尾或是梳成发髻，尽可能把重心向上移；–高大形：不宜留短发，根据个人脸形嗜好选择中长发；–溜肩型：是现代女性不喜欢的身材，选择发型时要弥补这方面的不足，发型要在肩颈部周围形成丰盈的发量，不宜短发。11（五）职业特征的影响：发型设计除考虑到的头型、脸形、五官及身材以外还必须要注意到职业特点。–工作时需戴安全帽的顾客：发型不要做得太复杂，应尽量剪成短发或是长发扎辫子；–运动员学生：由于年龄及运动员的职业特点，发型可做成轻松而活泼的短发型，易梳理；–文秘、公关人员及交际活动繁忙的女士：这类人社会活动较多，头发最好留长一些，以便能经常变换发型；–教师、机关工作人员：简洁、明快、大方、朴素的发型，表现出淡雅，端庄的感觉；–文艺工作者、服装模特：发型可以做得突破一点，创造性，前卫性。12二、修饰面容的礼仪眼睛耳朵鼻子嘴巴脖颈脸–首先要洗脸，使之干净清爽，无油污、无汗渍、无泪痕、无不洁之物。每天仅在早上起床后洗一次脸远远不够。午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后都应洗脸。洗脸则注意从上到下，从中心到周边，沿眼眶、鼻梁进行揉洗。眼睛–主要是眼部分泌物的及时清除问题。对于这一点，应随时注意。如戴眼镜，眼镜应端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。另外若眼睛患有传染病，应自觉回避社交活动。如果感觉到自己的眉形不好的情况下，可进行必要的修整。但不提倡剃眉或标新立异。耳朵–在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。必要之时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物。但不能在他人面前清理。有些人，特别是一些上了年纪的人，耳朵长得较快，甚至还会长出耳孔之外，应急时进行修剪。13鼻子–平时，应注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕流淌。不要随处吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。还需每天检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。一旦出现这种情况，应及时进行修剪。嘴巴–牙齿洁白，口腔无味，是修饰上的基本要求。要做好这一点，一要每天定时在饭后刷牙，以去除异物、异味；二要经常采用爽口液、牙签、洗牙等方式方法保持牙齿；三要在重要应酬之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。–人体之内发出的所有声音，如咳嗽、清嗓、哈欠、喷嚏、吐痰等，都是不雅之声，在社交场合应当禁止出现。若本人不慎弄出了异响，不要显得若无其事，要尽快道歉。14胡子–胡须是男子的生理特点，男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应经常及时地剃去胡须。青年男人尤其不要蓄须，否则既稀疏难看。脖颈–脖颈与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，尤其是脖后藏污纳垢，与脸部反差过大。1516三、修饰手臂的礼仪手掌–手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。1．手掌。手掌，是手臂的中心部位，也是手语的关键部位。对它的修饰必须到以下几点：（1）干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。（2）修剪指甲。手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。（3）健康。对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状态。发现死皮后，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮肤粗糙、红肿、皲裂，要及时护理、治疗。若长癣，生疮、发炎、破损、变形，不仅要治疗，还要避免接触他人。172．肩臂。在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。3．汗毛由于个人生理条件不同，个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长。这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，即为失礼。女士要特别注意这一点。1819四、修饰腿部的礼仪脚部腿部汗毛腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。1．脚部修饰脚部，要注意以下三部分：（1）裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。（2）清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。（3）脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。202．腿部在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。3．汗毛男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。2122东方女性理想小腿的参数:–平均腿围是=32cm,大约是小腿长的75%,身高的20%–小腿脂肪厚度1.5cm,尤其脚肌腱(脚踝)附近不能太厚太硬–穿高跟鞋没有明显的肌突点与阴影–毛发与皮肤毛孔细致,没有静脉曲张(varicoseveins)、香港脚、甲沟炎等疾病23五、化妆的礼仪化妆的原则–美化–自然–协调化妆的礼仪规范–不当众化妆–不化浓妆–及时补妆–不借他人的化妆品女士如何化妆24白领丽人化妆的原则如果天生就是一副娃娃脸，怎么也不能让人把你和白领女性联系起来，不要紧，用化妆创造出你的第二张脸。现代的白领丽人，在复杂的社会领域，扮演着各种角色。每天都要面对不同人等，随时都有人暗地为你打分。在办公室里，老板对你的印象是能力非凡，还是平庸无能——凭你的一张脸就可以让他作出判定。25不要赶时髦–时装秀里频频出现抹着大黑眼圈，腮、颈及肩膀都散布着金粉的靓丽模特形象。可是若把这样的妆扮从舞台搬到与老板只有几米远的办公室里你的脸上，坚强一点的以为你挨了打，弱一点的就会当场昏倒。所以，你要永远和时髦保持距离。显得稳重–从事公关、部门经理等工作，成熟稳重是专业形象。色彩是解决问题的捷径。枫叶红色加点金色在脸上，不但有潮流感，又稳重，能让二十多岁的小伙子对你肃然起敬。可以少量地使用紫色，但粉色和桃红色不适合在很正式的谈判或面试中使用，那会令你看起来“天真无邪”，在办公室里，这几乎可与“没能力”划等号。26显得亲切–若想给人亲切的印象，千万别把眉毛修得过细，“细眉细眼是刁婆”。眼线也不要画得长出眼角，最好在3/4处渐渐淡去，能令眼睛柔和亲切。唇线应在嘴角处画得略向上翘，形成一副天然的笑模样。这样的形象与客户交流，既可以言辞激烈，又能保持亲切的态度，肯定令客户折服。显得活–从事与体育、娱乐有关工作的女孩子，应在妆扮上突出健康，活泼。化妆可有些大胆的突破，如在眼角贴一个时髦的亮片，或在唇膏外加涂一层闪粉等。颜色也不必局限在深色系里。今秋流行的金色，大红色都可一试。但要注意的是色系的统一，别同时把好几种颜色都抹在脸上，让脸成了调色板。27显得温柔–老板的秘书处或者公司的财务部需要默默工作，不事张扬的淑女形象。所以，如果你在这样的部门工作，你的专业形象就应该是温柔、乖巧型。脸部的画功，每一笔都应点到为止，不要张扬。中性色彩是最佳选择。看似不经意的一笔其实都很讲究，画到好似不曾画过才是至高境界，画到没有个性就是你的个性。28第七章举止礼仪一、手姿礼仪基本手姿指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手姿禁忌–易于误解的手姿–不卫生的手姿–不稳重的手姿不卫生的手姿–搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、抓痒痒等不稳重的手姿–大庭广众面前，双手乱摸、乱放，或是咬指甲、抱脑袋等失敬于人的手姿–以食指指点他人，勾动食指或拇指以外的四指招呼他人等区分不清对象而使用易于误解的手姿–由于文化背景不同，同一种手姿，可能被赋予不同的含义。比如：右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直的手姿，在英美表示OK，在日本表示钱，在拉美则表示下流。2930二、立姿礼仪基本立姿–男性求稳；女性求美男子的立姿–双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立；客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女子的立姿–女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。立姿禁忌：不端正、叉开过大、随意乱动31三、蹲姿礼仪基本蹲姿32蹲姿禁忌错误的正确的33四、坐姿礼仪男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，