对口升学-公共关系

12008年对口招生考试文秘类专业总复习公共关系2第一单元公共关系概述一、公共关系的来源、含义和形式1、公共关系一词来源英语PublicRelations，简称“PR”。一般又称公众关系，中文简称“公关”。2、含义：是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。3、现代公共关系兴起：19世纪末、20世纪初的美国。“现代公共关系之父”：艾维·李，是现代公共关系的创始人。4、爱德华·伯尼斯，是公共关系学科化的一名旗手，被誉为“公共关系的泰斗”。1923年出版《公众舆论的形成》（又名《舆论之凝结》）被誉为公共关系理论发展史上的第一个里程牌。1928年又出版了《舆论》一书，使公共关系的基本理论和方法形成了一个较为完整的体系。3第一单元公共关系概述5、公共关系的表现形式（1）公共关系状态：一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象。（2）公共关系活动（日常的、专题的）一个组织为提高自身的知名度、信誉度，争取公众舆论支持而有计划地开展的各类活动的总称。4第一单元公共关系概述二、公共关系意识是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。三、公共关系的基本特征公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播活动；公共关系是一种管理职能；公共关系是一种长期行为。5第二单元公共关系的要素一、公共关系的三要素：社会组织、公众和传播。二、社会组织的类型由于社会分工的不同，依据标准不同，可以将社会组织划分成不同的类型，其中最主要的有三种：经济组织、政治组织、文化组织。三、公众的含义与特定的公共关系主体发生联系及相互作用的个人和组织的总和。6第二单元公共关系的要素四、传播1、含义：社会组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息传递和共享的过程。2、类型（1）大众传播；（2）群体传播；（3）人际传播；（4）自身传播。7第二单元公共关系的要素3、主要的大众传播媒介（1）印刷媒介：报纸、杂志、书籍、传单等；（2）电子媒介：广播、电视、电影等。8第三单元公共关系工作的原则和过程一、公共关系工作的原则1、以公众利益为出发点；2、以事实为基础；3、以科学为指导。二、公共关系工作的过程指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系，并树立组织良好形象的公共关系的目的，而进行有组织、有系统活动的一般规范和步骤。9第三单元公共关系工作的原则和过程三、公共关系工作的步骤：1、调查分析；2、制订计划；3、实施传播；4、评估效果。（一）公共关系调查：1、概念：是把公众对组织的形象评价进行统计和分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。10第三单元公共关系工作的原则和过程2、内容：①组织的形象地位调查；②组织的公众舆论调查；③开展公共关系活动客观环境调查。3、常用的调查方法：①访谈法；②座谈法；③资料分析法；A媒介研究法；B文献研究法。④问卷法；⑤抽样调查法。11第三单元公共关系工作的原则和过程（二）编订计划1、确定目标：长期、近期、一般、特殊。①传播信息；②联络感情；③改变态度；④引起行为。2、确定公众；3、拟定活动主题；4、选择传播渠道；5、经费预算。12第三单元公共关系工作的原则和过程（三）实施传播1、实施传播要求：（1）形成舆论；舆论是在社会公众有意见分岐的情况下，多数人意见的总和。（2）引导舆论；2、实施传播的途径：（1）谋划媒介事件，（2）组织视听材料；（3）开展社交活动。又称制造新闻；13第三单元公共关系工作的原则和过程制造新闻的操作要领：1、联系热门话题；2、联系节日和纪念日；3、重视知名人士和权威人士；4、联合新闻机构；5、突出“新、奇、特”的特征。14第三单元公共关系工作的原则和过程（四）评估效果评估效果的标准：是既定的公共关系目标是否实现。客观公正的评价应从以下三个方面进行：1、自我评价；2、专家评价；3、舆论评价。15第四单元公共关系的类型类型：1、组织内部的公共关系：（1）员工关系；（2）股东关系；（3）团体关系。2、组织外部的公共关系：（1）顾客关系；（2）协作单位关系；（3）社区关系；（4）主管部门关系；（5）媒介关系；（6）竞争对手关系。16第五单元公共关系人员的素质和培训一、公共关系人员的形象特点：1、尊重科学，计划周密的风范；2、审时度势，临危不乱的风度；3、豁达开朗，宽以待人的气度；4、仪表端庄，言谈适度的风采。17第五单元公共关系人员的素质和培训二、公共关系人员的素质1、强烈的公共意识；①在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识；②在考虑公共关系工作对象，要有公众和社会意识；③在处理组织与公众的关系时，要有开放、互惠意识；④在开展公共关系活动过程中，要有传播、服务意识；⑤在增强公共关系工作动力时，要有危机意识、长远意识。18第五单元公共关系人员的素质和培训2、良好的心理素质：自信、热情、开朗；3、高尚的职业道德：①实事求是，真诚可信；②公正无私，光明磊落；③勤奋努力，精益求精；④待人谦逊，乐于助人。19第五单元公共关系人员的素质和培训4、合理的知识结构：①公共关系基本理论与实务知识；②与公共关系密切相关的学科知识；③社会综合知识。5、全面的工作能力①宣传表达能力；②社会交往能力；③自控应变能力；④创新开拓能力。20第五单元公共关系人员的素质和培训三、公共关系人员的培训1、系统培训：学历教育，主要途径；2、短期培训：举办培训班；见习培训；聘请专家、学者指导。