第3章公共关系的机构与人员

第三章公共关系的机构与人员本章要点公共关系的主体公共关系部公共关系公司公共关系社团公共关系人员公共关系的主体社会组织组织分类及其公关行为公关职能执行实体社会组织在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体。1、定义2、特征目标性多成员组织性规范性开放性3、功能—分工协作组织分类及其公关行为各种组织的性质、类型、特点不同，决定了公共关系的行为有着不同的特点。竞争性非营利组织竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织竞争性非营利性营利性独占性公关职能执行实体公共关系主体公关机构公关部公关公司公关社团公关人员公关人员管理人员基层人员公共关系部优劣势为什么设立公关部职能组建原则组建模式规模与分工为什么设立定义：组织内部的公关机构，专门负责处理公共关系工作的职能部门。有利于领导集中精力解决重大问题有利于组织整体效能的实现有利于公关功能的充分发挥原因：传统型组织公关部职能情报部参谋部外交部消防部组建原则组建原则专业化服务性责权对等精简新型组织组建模式一小型公关机构中型公关机构大型公关机构小型公关机构公关负责人新闻界关系公关人员职工关系部政府的关系社区的关系技术的支撑中型公关机构公关负责人（企业领导兼任）企业宣传新闻宣传组产品宣传政府关系公共事务组来信来访职工关系内部关系组干群关系编写专业组社区关系部门关系摄影接待外聘顾问大型公关机构公关负责人（企业领导兼任）职工关系对内关系科部门关系政府关系对外关系科社区关系美工技术服务科媒介关系摄影接待外聘顾问干群关系广告宣传编辑出版顾客关系组建模式二部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会部门隶属型总经理营销部人事部财务部生产部公关部部门并列型总经理营销部人事部财务部生产部公关部高层领导直属型总经理营销部人事部财务部生产部公关部公共关系委员会总经理公关部经理营销部经理人事部经理财务部经理规模与分工规模依据企业规模需求程度领导态度资金保证内部分工工作对象工作手段工作区域优劣势优势了解内情连续系统内外交流费用节俭缺点不客观不准确不专业网络小不重视权利小公共关系公司产生发展特征类型工作方式收费方式优缺点产生发展特征定义：组织外部的公关机构，专门提供公共关系服务的盈利性组织。产生：1903年艾维·李公关事务所发展：竞争——需要自身的优势作用特征：社会性服务性盈利性类型规模大小中小型—范围小、业务少大型—跨国跨区的综合业务服务内容综合服务咨询公司专项业务服务公司专门业务服务公司四大著名公关公司博雅公司每年纯收入：2.65亿美圆员工总数：2100人总部：纽约尚德威克公司每年纯收入：1.6亿美圆员工不超过1500人总部：伦敦伟达公司员工近1500人总部：纽约环球公司工作方式咨询服务——找问题技术指导——出办法代理服务——亲自做职业培训——带学生收费方式项目收费计时收费综合收费项目分项收费项目成果分成优缺点专业、权威，意见易被采纳优势缺点分析问题客观信息渠道广，灵活机动了解不够，缺乏针对性容易扯皮，成本费用高业务交叉，服务不及时公共关系社团定义：社会上自发组织起来的非盈利性松散型的社会群众团体。主要包括：公共关系协会公共关系学会公共关系研究会公共关系俱乐部公共关系联谊会公共关系社团的特征群众性：人员组织的广泛性松散性：组织结构的松散性权威性：各行各业的理论和实践家非盈利性：本身不是经济实体公共关系社团的类型学术型社团行业型社团联谊型社团社团的职责发展联络会员宣传普及公关知识组织专业人员培训制定职业道德交流咨询服务编辑出版刊物公共关系人员公关人员的素质结构公关人员的必备能力公关人员的素质结构生理和心理因素职业道德素质较高的政策水平广泛的科学知识生理和心理因素1、生理因素内容：体形、相貌、年龄、性别2、心理因素内容：承受能力兴趣广泛意志坚强性格开朗思维成熟粉堕百花州,香残燕子楼一团团逐对成逑飘泊亦如人命薄,空缱绻,说风流.草木也知愁,韶华竟白头!叹今生谁舍谁收?嫁与东风春不管,凭尔去,忍淹留.唐多令-黛玉白玉堂前春解舞,东风卷得均匀.蜂团蝶阵乱纷纷.几曾随逝水,岂必委芳尘.万缕千丝终不改,任他随聚随分.韶华休笑本无根,好风频借力,送我上青云!临江仙-宝钗抓公车吊环透视你的性格留意一下，如果你没有位置可坐，而是站在车厢内，你用什么方式抓吊环呢？直接握住吊环上方的带子一手同时抓住两个吊环两手各抓一个吊环用三四根手指钩住吊环用五根手指紧握住吊环不抓吊环，直接抓上方的铁杆A:你做事常常只有三分钟热度，来得快，去得也快。对于新鲜的事物非常好奇，也很重视外表。不过你也是一个干脆爽快的人，不会拖泥带水、婆婆妈妈。B:你是个标准的现代都市人，非常讲求实际与效率，对于和自己不相干的事情不太关心。你和朋友之间也是如此，通常你会因为这个人对你可能有帮助，你才会与他往来，否则都会保持一段距离。C:你怀有许多理想，常常在脑中想像这些美丽的景象，但是说到要付诸行动，你可就没有什么概念与计划，所以多半只是空想而已，并没有真正实现。D:用这种方式的多半为女孩子，若你是男生，则是个性较为温柔细心的人。你的心思较为细腻，很能够体会别人的心情，也愿意帮助别人。善于处理繁琐、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，头脑相当清楚，对于事情的判断通常也很准确。你是一个理性的人，做事有计划，也懂得把握及争取自己想要的东西，外表有点冷淡，好像不易亲近，不过很喜欢帮助别人，也会努力使周围的人都过得顺利。F:你是个个性开朗果断，独立自主的人。你对人对事都很大方不拘泥，不喜欢计较。较为中性的个性使你容易成为朋友群中的大哥大姊。职业道德素质遵守纪律忠于组织公正公平严守准则较高的政策水平不违反国家政策符合组织政策利用各种政策广泛的科学知识基本理论知识基本实务知识特定专业知识公关人员的必备能力写作和演讲能力敏锐的观察能力表达和接受能力社会交往能力组织领导能力创新能力各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很简单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影自怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再后来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日开张，她就欣然惠顾了。我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对我们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏经验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以后给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。写作和演讲能力被称为“幽默大师”的林语堂（1895—1976年），一生著作甚丰，其中最畅销的是1937年完成的《生活的艺术》。该书在美国已发行了40版以上，历经数十年不衰。林语堂不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：“我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在《封神榜》里提到过；英勇的有《水浒传》里的林冲；旅行家有《镜花缘》里的林之洋；才女有《红楼梦》里的林黛玉。另外还有美国大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。”林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师”。人无我有，人有我新，人新我精位于北京中关村的猎奇啤酒厂在啤酒市场供大于求，各大商家叫苦不迭的时候，推出一项全新的服务措施：让啤酒爱好者到酒厂亲自酿酒，两星期后自酿自饮。这一做法使众多啤酒爱好者结帮而来，在师傅的指导下，他们摆开阵式，清缸、配水、磨料、加温、忙活不停，完了封桶加盖，贴上酿酒人的名字。两星期后当这些酒友们重返酒厂搬桶拆封时，一股股清冽的酒气扑鼻而来，众酒友兴奋得“哇哇”大叫，那场面令每一个在场得人都深受感染。猎奇啤酒厂于是连酒带厂一起飘香了北京。