第三章 公共关系的组织机构和人员

10/10/20191第三章公共关系的组织机构及人员(课本P91-132)10/10/20192一、组织内部的公关部•为什么要设置公关部？•公关部的作用（职能）•公关部在组织中的位置•公关部的任务•公关部的工作•公关部的人员配置10/10/20193公关部的作用（职能）•信息存储中心•信息发布中心•趋势预报中心•决策参谋中心•公众接待中心10/10/20194公关部的任务•建立并维护组织同内外公众的关系•及时了解内外公众的各种意见•选择适当的方式和渠道传播信息•为管理决策提供参考意见•对组织员工进行公关教育10/10/20195公关部的工作•日常工作•定期活动•专门活动10/10/20196公关部的人员配置•公关部的人员类型•公关部的人员数目10/10/20197二、公关公司你知道哪些公关公司？10/10/20198CIPRATOP公司排行榜•CIPRATOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于2001年创设的年度公关公司榜单。2006年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”两榜合一，统称“CIPRATOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。•上榜公司主要依据被访者提交的调查数据和考察核实，从营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络、客户情况和专业技术等六个方面综合评价产生。这些公司是中国公共关系服务市场发展的风向标，也是年度行业调查报告的研究重点和主要参考。10/10/20199行业发展研究•2007年度中国公共关系市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长势头，根据本年度调查数据、CIPRA注册会员以及行业发展情况等估测，2007年度中国公共关系市场年营业额应超过108亿元人民币，比上年度的80亿元人民币增加28亿元人民币，年增长率为35％，其中TOP公司总营业额超过22亿元人民币。10/10/201910年度营业额比照（单位：亿元）15202533456080108020406080100120年营业总额2000年度2001年度2002年度2003年度2004年度2005年度2006年度2007年度10/10/201911TOP公司年营业额比照•业内人士普遍认可2007年的发展状况，92％的被访者认为2007年是中国公共关系市场又取得了令人瞩目的增长。TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，无论是在营业额还是营业收入等方面均取得了更快速的增长，平均年营业额为11,186万元，比上年的8070万元增加了3116万元，增长了38％。10/10/201912TOP公司年营业额比照（单位：万元）71136340376384478070542512092111869827020004000600080001000012000140002005年度2006年度2007年度Local平均Intl'10/10/201913•耐用消费品（汽车、家电等）、IT（计算机软硬件及其外设）、日用消费品（快速消费品等）、医疗保健以及金融等企业传播和市场传播服务继续占据2007年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为37％、27％、17％、10％和5%，耐用消费品（42％，上年度31%）和IT业（33％，上年度23%）分别位列本土公司和国际公司市场份额的第一位，并且都有10%左右的增长，反映在本土公司和国际公司在各自领域又有进一步的发展。•调查显示，体育、政府及非赢利组织、房地产等领域的服务在过去一年取得新的进展。新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品，而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。10/10/201914主要业务比重图主要业务比重图27%4%37%5%10%耐用消费IT日用消费医疗保健金融其他10/10/201915•从地区发展来看，90个有效样本中54家（60％）公司在2个或2个以上城市设办公室，在全国更多城市建立了联营机构。调查显示，北京、上海、广州和成都等四大市场仍是公关公司的主要集中地，本次调查中北京公司占了75％之多，仍占据主要市场份额；上海则是除北京之外设立办公室最多的城市，成都地区的本土公司显示了当地市场的活力。•调查显示，人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、创新能力仍是制约行业发展的最不利因素，其中90％以上的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常运营和行业的健康发展。业内人士普遍认为，人才、创新、管理成为当前行业最重要的课题。•绝对多数公司均看好2008年的市场发展，98％以上被访者预测，2008年中国公共关系市场在北京奥运会巨大商机的带动下将出现井喷式的增长。奥运公关商机、兼并收购整合、新媒体传播技术、人力资源开发和新型服务手段成为被访者当前最为关注的五个话题，相信这五大问题将直接影响到未来市场发展的格局。•业内人士认为，行业组织应继续在行业规范、专业推广和人才培训方面加大工作力度，进一步改善当前的市场环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。10/10/201916•2007年度TOP公司（按公司品牌英文名排序）1.信诺传播(AcrossChina)2.安可顾问(ApcoChina)3.蓝色光标(BlueFocus)4.博雅(Burson-MarstellerChina)5.迪思传播(D&S)6.时空视点(Evision)7.福莱国际(FleishmanHillardChina)8.际恒公关(Geneticist)9.海天网联(HighTeam)10.伟达中国(Hill&KnowltonChina)11.智扬公关(InSight)12.凯旋先驱(KetchumNewscan)13.灵思传播(Linksus)14.新势整合(NewTrendIntegration)15.东方仁德(O&R)16.奥美公关(OgilvyChina)17.普纳营销(PushMarcomGroup)18.罗德(RuderFinnChina)19宣亚国际(Shunya)20.万博宣伟(WeberShandwickChina)10/10/201917三、公共关系社团你知道哪些公关社团？10/10/20191810/10/201919四、公关人员•公关工作的层次划分•公关人员的层次及工作内容•公关人员的基本素质•公关人员的培养10/10/201920公关工作的层次划分•初级层次：一般的人际交往、接待和管理事务工作•中级层次：具体的传播沟通工作•高级层次：策划层面的工作10/10/201921公关工作的层次划分使我们认识公关工作的不同表现层次以及对不同层次的公关人员的特殊要求，也明确公关决策在公关工作中的地位、作用，使组织决策者重视公关工作。10/10/201922公关人员的层次及工作内容策划层公关人员：如公关经理工作内容：高级层次的公关工作执行层公关人员：公关业务人员和公关礼仪事务人员工作内容：中级和初级层次的公关工作10/10/201923策划层公关人员工作内容•拟定公关战略计划•拟定年度公关计划•重大公关策划工作：如重大活动策划•组织内部各职能部门关系的沟通、协调•与组织决策层及组织外部重要公众间的信息沟通•对公关工作进行总体的管理与控制（人、财、物等）10/10/201924执行层公关人员的工作内容•公关业务人员：从事具体的公关传播沟通业务和管理工作。如：各种公关调查的组织和实施、公关新闻传播、公关专题活动的组织实施和效果评估、与各类公众传播沟通工作的实施和管理、公关广告、文字资料工作、公关宣传用品的设计和制作、内部员工公关培训等。•公关礼仪事务人员：从事组织的迎来送往及一般性行政管理事务工作。10/10/201925公关人员的基本素质•具有公关意识（形象、公众、传播、协调、互惠、创新等意识）•基本的心理素质（自信、热情、开放的心理）•知识结构和能力结构•形象•具有职业道德10/10/201926公关人员的公关意识•形象意识：公关意识的核心。•公众意识：明确公关工作的方向。形象为公众塑造！公关工作是为了“赢得公众的赞同”，“公共关系应首先服务于公众利益”。——（美）爱德华•伯内斯强调组织的社会责任就是公众意识的表现。10/10/201927公关人员的公关意识•传播意识：主动运用各种传媒和沟通方式建立相互之间的了解、不放弃任何传播机会，为组织创造“人和”的舆论气氛。•协调沟通意识：对内对外协调矛盾，使各方利益平衡。•互惠意识：关系双方共同发展，共同获益，平等互利。•创新意识：创新是公关的灵魂。10/10/201928公关人员的心理素质•自信的心理：最基本的要求。“自知者明，自信者强”“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。”——（法）卢梭10/10/201929公关人员的心理素质•热情的心理•开放的心理10/10/201930公关人员的智能结构•公关人员的知识结构公关的基本理论知识和实务知识相关学科知识较广泛的基础知识•公关人员的能力结构讨论：公关人员应具备哪些基本能力？10/10/201931公关人员的能力结构•表达能力（文字表达和口头表达）•倾听理解能力•社交能力•协调能力•应变能力•组织能力•创造能力•审美能力•操作能力10/10/201932公关人员的形象•外部形象•内在素质•个人举止10/10/201933公关人员的职业道德•P123•P128-12910/10/201934谢谢！