第4讲 公共关系的客体

一．公众的涵义所谓公众，就是与某组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。公众与人民（People）的区别。公众和群众（Themasses）的区别。公众与人群（Crowd）的区别。公共关系的客体是公共关系主体的工作对象。即“公众”（ThePublic）。1．同质性一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临因组织行为引发的共同问题而与该组织具有一定的相关性、互动性。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。与普通大众的异质性相区别二．公众的基本特征2．群体性公众不是单一的某群体，更不是单一的个体，公共关系要解决的是以群体形态出现的各类公众的关系。不可只注意某一类公众发生在宁波郊县的故事3．多样性公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。公众的组成不是单一的，而是复杂多样的。4．变化性公众不是一成不变的，而是处在不断发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。三、公众的分类1、公众与组织的所属关系（1）内部公众（2）外部公众2、根据公众的发展过程分：（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众3、根据公众对组织的重要程度分：（1）首要公众（2）次要公众4、根据公众对组织的态度分：（1）顺意公众（2）逆意公众（3）边缘公众5、根据关系的稳定程度分：（1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众6、组织的价值取向分：（1）受欢迎公众（2）不受欢迎公众（3）被追求公众■知晓公众又叫将在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。特征：知晓未行动；静待发展；趋向不明朗■行动公众是指那些已经把意识转变为行动的公众。四、常见的公众类型及公关重点•内部公众•外部公众员工关系股东关系消费者关系（顾客关系）媒介关系（新闻界关系）政府关系竞争对手关系（同行关系）社区关系其他关系（合作者关系、名流关系）三大基本公众1、员工关系（1）含义：员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理者等。员工关系是公关工作的起点，是最重要的内部公众关系,与组织自身相关性最强。（2）意义和目的：组织需通过员工的认可与支持来增强内聚力；需通过全员公关来增强外张力。2、顾客关系（1）含义：顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系最直接的外部公众，是企业的生命线。（2）目的:促使顾客对企业及其产品形成良好的印象和评价，提高企业及产品的知名度和美誉度。3、媒介关系（1）含义：媒介关系简单来说就是企业组织与新闻传播机构和新闻界人士之间关系。媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。媒介关系的两重性工具性（新闻媒介）对象性（新闻媒介人员）4、社区关系（1）含义：社区关系也叫作区域关系、地方关系、睦邻关系。社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。（2）意义：a、社区为组织提供可靠的后勤保障。b、社区为组织提供人力资源和员工生活环境。c、社区公众是组织经常的顾客5．政府关系（1）含义：政府公众指政府各行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。具体可分为两大类:一是纵向政府公众，如上级主管部门；二是横向政府公众，它们是工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、卫检、环保等。政府公众是所有公关对象中最具社会权威性的对象。含义：名流关系对象指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人，比如政界、工商界的首脑人物，教育、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等等。特征：数量有限，社会能量很大，对公众的影响力很强，能够在社会舆论中迅速“聚焦”。目的：借助社会名流的知识和专长；关系网络；社会声望其他关系—名流关系