第二章 公共关系的主体—社会组织

2019/10/101第二章公共关系的主体——社会组织学习目标教学内容2学习目标了解社会组织的涵义、分类；了解公关部、公关公司和公关社团的涵义；认识公关部、公关公司的职能和原则；掌握公关人员的基本素质和能力结构。3教学内容第一节：社会组织的涵义及分类第二节：公共关系的组织机构第三节：公共关系的从业人员4社会组织的涵义及分类社会组织的涵义社会组织的分类5社会组织的涵义社会组织——指一定的人力、物力、财力，按照一定的规范，围绕一定的目标所形成的集合体。社会组织的基本特征是：（一）目标性（二）协作性（三）动态性6社会组织的分类按组织成员的关系正式社会组织非正式社会组织按功能和目标产业组织政治组织整合组织模型维持组织按组织对成员的控制方式强制性组织功利性组织规范性组织按获利与否营利性组织服务性组织竞争性组织公益性组织7社会组织的分类（二）在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容来分：1．经济组织。2．政治组织。3．文化组织。4．群众组织。5．宗教组织。8公共关系的组织机构公共关系部公关公司公共关系社团公关部、公关公司及公关社团的优缺点9公共关系部公共关系部——是一个组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。.它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。对组织的发展起着非常重要的作用。10公关部地位与职能1．公关部的地位公关部在组织内充当的角色（1）情报信息部（2）整体形象策划部（3）决策参谋部（4）“宣传部”和“外交部”11公关部地位与职能2．公共关系部的职能主要从事四类日常工作：（1）长期工作：组织整体形象的策划、调整、管理等。12公关部地位与职能（2）日常工作：检测组织环境，接待投诉；撰写新闻稿、演讲稿；与媒体联系；注册域名，设计主页，管理信息；同各类公众保持联系；培训公关人员；与各类公关公司、社团、协会联系。13公关部地位与职能（3）公共关系的定期活动：组织记者招待会、内部听证会；编辑印刷内部刊物；参加各种销售管理会议，了解内部管理销售情况；与社区代表接触等。14公关部地位与职能（4）公共关系的专题活动：组织各种大型庆典活动；处理危机事件；举办展览会；赞助活动；安排来宾参观访问；新产品推介会等。15公共关系部的组建原则1．精简原则2．效能原则3．灵活机动原则16公关部的种类及模式由于组织的性质、规模不一样，公关部的种类、模式也大相径庭。1．种类（1）专职公关部（2）一套机构两块牌子的公关部（3）不挂牌子而兼职的公关机构17公关部的种类及模式2．模式中国组织公关部的模式基本上都是脱胎于美国的模式，再结合自己条件而形成的，各组织情况不太一样，甚至同等组织的情况也相差很远。18公关部的模式以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作手段设置的公共关系部19公关部的模式以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作对象设置的公共关系部20公关部的模式以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作区域设置的公共关系部21公关部的模式按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型总经理直接负责型22公关部的模式按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型部门并列型23公关部的模式按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型部门所属型24公关公司公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，它不隶属于任何组织，也是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构,是高度专业化的公关行为主体。（一）公共关系公司的类型（二）公共关系公司的经营范围（三）公共关系公司的工作原则25公共关系公司的类型1．与广告公司兼并合营。2．单独经营，提供综合咨询服务。3．单独经营，提供专项咨询服务。26公共关系公司的经营范围1．充当对外关系的联系人或协调者。2．提供公关咨询。3．短期专项服务工作。4．长期综合服务工作。5．提供公关工作人员的培训服务。27公共关系公司的工作原则1．遵纪守法原则2．一切为客户的原则3．为客户保密原则4．不损害第三者原则28公共关系社团公共关系社团，是致力和热衷于公共关系事业的组织、群体和个人组成的群众团体。包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等，其成员主要是从事公共关系理论研究和实务活动的单位和个人。（一）公共关系社团的类型（二）公共关系社团的特征（三）公共关系社团的职能29公共关系社团的类型1．综合型社团2．学术型社团3．行业型社团4．联谊型社团5．媒介型社团30公共关系社团的特征1．广泛性2．松散性3．服务性4．非营利性31公关部、公关公司及公关社团的优缺点（一）公关部与公关公司的利与弊：公共关系部熟悉组织情况，使组织的公共关系工作具有连续性和稳定性；能及时提供公共关系服务。而公关公司则不熟悉客户的内部情况；不能保证客户公共关系工作的连续性和稳定性；但是，公关公司看问题比较客观；信息比较灵通；职业水准较高；社会联系广泛；具有权威性。而公关部缺少权威性；容易造成职责不明，负担过重；有时看问题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。32公关部、公关公司及公关社团的优缺点（二）公共关系社团的利与弊公共关系社团具有广泛的社会基础；拥有广大的社会关系网络；拥有各方面的专家学者和专业技术人才。公共关系社团组织松散，缺失凝聚力；成员分散，缺少战斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。33公关部、公关公司及公关社团的优缺点（二）公共关系社团的利与弊由上可知，三类公共关系机构各自具有优势和缺失，而且，公共关系部与公共关系公司和社团的优势及缺失具有很大的互补性。因此，在公共关系工作中应该互为所用，取长补短，共同推动公共关系事业。34公共关系的从业人员公共关系从业人员是公共关系活动赖以成功的最基本的要素，因为整个公关工作需要公关人员去完成，公关教育和培训、公关知识的普及推广也需要公关人员去完成。随着时代的发展，公关人员不断增加，广泛分布在各个组织中，公关人员同时还是一个高薪人员，工作极具挑战性，因此，人们对公关人员的基本素质、知识和能力结构提出相当高的要求。35公共关系的从业人员公共关系从业人员1公共关系人员的素质2公共关系人员的能力3公共关系人员的培训36公关人员的素质素质——是人们平常所表现的气质、风格、修养、学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征。人的素质：道德品德素质、身体素质、心理素质、文化素质等。37公关人员的素质公关从业人员的素质——指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思维方式，现代人的思维观念，现代人的知识结构，现代人的形象意识，现代人的价值取向等等。公关人员的素质对于企业开展公关活动极为重要。38公关人员的素质公关人员的素质可以概括为以下几个方面：（一）公关意识（二）品德素质（三）生理素质（四）知识素养（五）心理素质（六）丰富的经验39公共人员的公关意识（一）公共关系意识——是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公共关系实践活动在人们思维中的反映，是感性认识上升为理性认识。1．塑造形象的意识2．服务社会的意识3．互诚互惠的意识4．沟通交流的意识5．创新审美意识40公关人员的品德素质（二）公关品德素质：公关工作的性质决定了公关人员必须具备良好的品德素质。因为：一方面公关工作是塑造良好形象的工作，这就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。另一方面是公关工作的对象是公众，在和公众交往中难免受到不良的影响和金钱的侵蚀，这就要求公关人员自身要有良好的品德。41公关人员的品德素质公关人员的“德”主要包括以下几个方面：1．基本品质（1）诚实无欺（2）公正无私（3）谦和不骄（4）宽容大度2．良好的职业道德42知识素养公关工作是一项涉及面广、内容丰富的工作，这就要求从事公关的人员必须具有广博的知识，他们应该是“通才”、“杂家”。具体包括以下内容：1．公关专业知识2．与公关相关的学科知识3．方针政策4．专门知识43心理素质血型对心理素质的影响:AO型血BO型血ABO型血O型血44心理素质气质对心理素质的影响一个人的心理活动的动态特点的总和就是气质。气质具有遗传性、动力性、稳定性、结构性。孔子把人分为“狂”、“狷”、“中行”三种类型。古代医学按阴阳的强弱把人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平五种类型。五行说分为金、木、水、土、火五形，各有不同肤色、体形和气质。45心理素质古希腊希波拉特将气质分为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种。星相学还把人分为十二星座：白羊、金牛、双子、巨蟹、狮子、处女、天秤、天蝎、射手、摩羯、水瓶和双鱼。46心理素质性格—就是一个人对现实的态度和行为方式中所表现出来的稳固的个性心理特征.性格与气质的关系:气质赋予性格以某种动态的独特的色彩,影响性格的形成和发展速度,而性格也以改造气质.47心理素质请挑选出十个你认为最能说明你性格的词：精神饱满、有说服力、实事求是、虚心、观察敏锐、谨慎、束手束脚、足智多谋、自高自大、有主见、有献身精神、有独创性、性急的、高效的、乐意助人、坚强的、老练的、克制力48心理素质热情的、时髦的、自信的、不屈不挠、有远见的、机灵的、好奇的、有组织能力的、精干的、铁石心肠、思路清晰、脾气温顺、可预言的、拘泥形式、有理解力、有朝气、严于利己、讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、复杂的、善良、孤独、好交际、49心理素质良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，正直，朴实，谦虚，有礼貌，集体感强，荣辱不惊，守纪律，乐于助人，首创精神，踏实，认真；自觉，主动，勇敢，果断，坚毅，严谨，有恒心；精神愉快饱满，情绪稳定持久，心境好；观察精细敏锐，富于想象，独立思考，善于分析问题与描绘事物，办事效率高；兴趣广泛，乐于交际，与人和谐相处，培养健康的生活情趣，保持积极乐观的心境，加强自身思想修养，培养豁达的人生态度50心理素质不良性格及矫正方法：1、怯懦与自卑性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为胆小、懦弱、自卑、孤僻、害羞、沉默寡言、缺少知心朋友。他们往往自认为活动能力差，进取心不是很强，对别人比较冷淡，活动多以自我为中心，经常静坐沉思，容易想入非非；他们的思维大多缺乏逻辑性，总感到自己不如别人，缺乏自信心。这种性格多见于女性，严重的可以发展为精神分裂症。只要敢于实践，勇于奋斗，从自我的小圈子中走出来，一定可以获得好成绩，并在成绩中建立自信心和自尊心。有这种性格的人要勇于承认自己的性格缺陷，坚信只要下决心纠正，还是可以改变的。51心理素质2、狭隘与忧郁性格及其矫正方法。狭隘与忧郁性格又称抑郁性格。有这种性格特征的人，表现为情绪低沉，心胸狭窄，常“以己之心度他人之意”，把一些细小的意见或得失加以夸大，自寻烦恼，不能自拔。对自己自卑自怨，觉得自己是最不幸的人，严重的甚至有轻生的念头。这种性格如不及时纠正，任其发展下去，可能导致抑郁性精神病。矫正这种不良的性格，主要是树立正确的世界观和人生观，培养乐观主义精神，用辩证的态度认识自己的过去和现在，对忧伤的原因加以分析，求得解脱。要正视现实，开拓视野，对未来充满信心。对自己的错误思想要敢于自我批评，增进与周围人的交往，取人之长补己之短，积极参加集体活动52心理素质3、躁狂性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为情绪过分高涨，终日洋洋自得，多言善辩，非常敏感，常因小事而冲动，容易与人与事产生对立情绪，萌生报复心理，做事不计后果。兴趣广泛而无中心兴趣，做事有头无尾，甚至对集体、对社会有破坏行为。矫正这种不良性格，首先应找到其形成原因，对症下药。关键要注意控制自己的情绪，凡事要做到三思而后行。要多读有益的书籍，提高认识水平，明辨是非曲直。53心理素质4、偏执性格及其矫正方法。这种人过分敏感，常认为别人欺骗自己或故意为难自己，造成不必要的误会。这种人常