第二章_公共关系主体

第二章公共关系主体理解社会组织的内涵、构成与特征;了解社会组织的类型;掌握社会组织的内部沟通以及社会组织与环境的沟通。第二章公共关系的主体——社会组织公共关系由三大要素构成第一要素是公共关系主体—社会组织，它回答了“谁开展公关”的问题；第二要素是公共关系客体—公众，回答了“向谁开展公关”；第三要素是公关媒介——传播，回答了“通过什么开展公关”的问题，三大要素是一个整体，是相互依赖，相互支撑的关系。第一节社会组织概述社会组织有大小之分，类型不同，但无论其大小、类型有何不同，在开展公关活动中，社会组织都处于主导的地位，对公关活动的成败起决定性作用。一、社会组织的内涵1、基本概念：社会组织是指人们基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按照一定的结构、规范、职能组建起来的从事一定社会活动的共同体，是人类社会生活的基本单元。人——一定数量的组成人员机构——科学合理的组织机构物——必要的资金和物质技术设备制度——严密的组织章程和行为规范目标——特定的、明确的活动目标强调：任何社会组织都和人是一样的，不能脱离社会，必须与外界进行交流、交换和沟通。（如人流、信息流、物流等的交换。）2、社会组织的构成丹尼.笛福笔下的鲁宾逊.克鲁索是一个最具吸引力的人物。一代又一代的读者因想象自己处在一个充满陷阱、完全孤独、荒无人烟的岛上而神情激动或恐惧。如果你发现自己是一个现代的鲁宾逊，长时期地与人类断绝了所有的交往接触，想象一下你会作出怎样的反应你？一方面，你会觉得很好，没有其他人来告诉你去做什么。你想睡多长时间就可睡多长时间，爱怎么穿衣就怎么穿，尽你最高的音量放声高歌，你可以打嗝、搔痒而无需担心别人是否会喜欢。一时间，这样的自由也许是天堂般的。但是你可坚持多久？引例我好孤独哟！第二次世界大战末期,日本的广岛所遭受的原子弹袭击使该城市70%的建筑物被摧毁,30%的人口在爆炸中死亡。然而,仅仅在24小时之内,一些人就开始返回该城市,美国战略轰炸调查的估计,生产量占广岛四分之三的工厂在30天之内就恢复了正常运行,德国的汉堡在经过10天狂轰滥炸,30%的人口被炸死,但是在最后一次的空袭之后,电力和煤气供应全面恢复,电报系统在四天内恢复运营,邮政服务在12天后也恢复了。人力资源管理是通向未来成功的钥匙3、社会组织的特征（1）系统性任何一个社会组织都是由许多次级系统所组成的社会团体，而这些团体又包含在更大的社会系统中。如：管理学院。教育主管部门学校管理学院专业一个社会组织必须与社会大系统发生互动关系，并努力达成协调与统一。社会大系统（2）自主性社会组织虽包含在更大的社会系统中，但也是一个相对独立的实体单位，可以以自己的名义对内、对外行使自己的职能权力，可以独立自主地与内部公众、外部公众开展公共关系活动。（3）制约性社会组织存在与一定的自然环境和社会环境当中，与外界有着物质、能量和信息的交换。组织与环境之间相互作用相互制约，如何协调组织与环境的关系，积极主动地适应环境，对组织来说是十分重要的。音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。音乐起，摩擦生然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。（4）统一性社会组织是一个统一体，有统一的名称、统一的编制、统一的规章制度、统一的行为目标、甚至有统一的服装。（5）竞争性存在于组织与组织之间，还存在于组织内部次级系统之间。组织应该认识竞争性，不断增强竞争力。看我怎样竞争!新东方、戴尔、洋话连篇四川省达县市红旗街一条深巷内,有家胖儿火锅店,尽管地点偏僻狭窄,但由于服务态度好,火锅味美价廉,1986年开张以来生意一直很红火,闻名全市.然而自90年春节之后,生意开始出现滑坡现象,就餐的顾客不如从前多了.有满脑子公关意识的年轻店主,人称胖儿的孙军,及时对全市的同行业进行了一番考察,发现春节前全市仅有20余家火锅个体户,半年后却猛增到50多家.有几家火锅店的声誉也相当高,登门就餐的顾客比胖儿火锅店还多,孙胖儿感到本店优势已不复存在.为了继续争得公众,塑造好自身形象,孙胖儿经过反复权衡之后,率先在全市同行业中推出三条新招::(1)变过去点菜计价的高客赢利为二十元通吃的微利收入.即凡入本店烫火锅的顾客每人只需交20元钱,便可吃到本店的各种菜肴,直到吃饱烫好为止,还有啤酒供应.(2)凡年满80岁的老人来店就餐一律免费,如果是老人的寿辰,还可得到一份鲜美的蛋糕及其它贺寿礼物.(3)增加学前儿童就餐饭,就餐时有儿童喜欢的动画录像放映.1、运行：社会组织的本质属性任何社会组织都有一个目标，而完成或实现目标的过程就是社会组织的运行，换句话说社会组织停止了运行就不能实现目标,。2、社会组织在一定的环境中运行人的因素:人力、人情和民意；物的因素:材料、能源、环境等；信息因素等。由于公共关系是通过人来实现的，公共关系的着重点在于社会组织中人的因素，但不能忽视物的因素。二、社会组织的运行例如一所学校，只有按照教学大纲组织的课程、课外辅导，才能实现培养人才的目标；一个公司，只有通过市场调研、计划生产、销售、服务等具体活动的运行，才能获得经济效益和社会效益。因此运行是社会组织的本质属性。三、社会组织的类型社会组织依不同的标准可划分为不同的类型，而不同的社会组织在公众心目中的形象也不尽相同。1、按照社会组织的功能划分1）经济组织：以经济活动为中心，为社会公众提供商品。它包括工商企业、金融组织、交通运输组织、服务性组织等。2）政治组织：履行政治功能，实施社会的权力配置，维持社会的正常秩序。它包括政党、工会、共青团、妇联、人民团体等。儿童活动组织社会民主同盟3）文化组织：具有传播人类文化成果，传播人类的物质文明和精神文明，宣传、教育社会成员的功能。联合国教科文组织1946年11月4日在巴黎宣告正式成立。简称“教科文组织”。“通过教育、科学及文化促进各国间合作，对和平与安全作出贡献，以增进对正义、法治及联合国宪章所确认之世界人民不分种族、性别、语言或宗教均享人权与基本自由之普遍尊重。”4）宗教组织：具有传经布道、宣传宗教教义、发展教徒、约束教民的功能。它包括佛教协会、道教协会、天主教爱国会等。5）其他组织：具有综合功能的组织。如村委会、居委会。2、按社会组织的目标分1）互利性组织：以成员之间互获利益为目标，注重组织的内聚力和吸引力。欧洲联盟（简称欧盟）2）营利性组织：以营利为目标的社会组织。3）服务性组织：以为特定对象提供服务为目标，不以营利为目标的组织。4）公益性组织：以维护社会安全、保护公众利益为目标的组织。它包括政府机关、军事机关、公安机关、公共事业单位、科研单位、学校、医院、消防队等。1、服从和服务社会组织的总体目标，协助和促成社会组织总目标的实现。2、提高组织的知名度和美誉度。3、维护和促使社会组织的良性运行、预防和转化组织的恶性循环。4、化解危机，维护组织声誉。5、不断调整组织的政策和服务方针，获取公众的了解与支持。四、社会组织的公关目标智取美国健力宝国际公关--------巧借政治，时机得当1992年秋，已成为中国饮料“霸主”的“健力宝”开始进军国际市场，而且很快确立了目标：攻占世界市场的制高点美国，以便“居高临下”影响和辐射全世界。围绕着此目标，“健力宝”投资500万美元，在纽约曼哈顿第五道买下1000多平方米的整整一层楼，作为健力宝美国分公司和健力宝美中商馆的所在地。这是金元帝国的商务心脏地带，进驻这里，一下就树立起了健力宝公司的形象。剪彩之日，纽约市长、中国驻联合国大使等300多位中美名人要员出席，掀起了“健力宝”在美国的第一个波澜。“健力宝”继续打其擅长的体育牌，在洛杉机投资建立李宁国际体操舞蹈学院。使“健力宝”一举打开美国市场的，却是对政治的巧借。1992年10月1日晚，克林顿竞选美国总统的助选大会在纽约港湾的一条豪华游艇上举行。4时半，离会议开始还有两个小时，健力宝美国有限公司的总经理就和公司工作人员一起到了码头。他们对于竞选并无兴趣和热情，而是带着“健力宝”和相机，还有外交事务处理所需的耐心和细心。在通过严密的检查之后，他们在游艇上详细勘察了将要到会的克林顿夫人所经过的路线，预测了克林顿夫人可能停留的位置，并选定了拍摄角度。6时30分，克林顿夫人和戈尔夫人在大批保安人员的簇拥下登上了游艇。按照惯例，她们首先来到客厅会见当地名流和有关客人。当她们和站在纽约市政府代表旁边的“健力宝”人握手之际，健力宝美国有限公司的小姐不失时机地用托盘奉上几罐“健力宝”。纽约市政府的美国朋友向两位夫人介绍“健力宝”是中国著名的健康饮品，就在两位夫人笑盈盈地举杯饮用时，早已等候在旁的摄影师急忙频频按下快门。于是，“健力宝”与克林顿夫人在一起的情景被载入史册。这一晚，“中国魔水”的魅力在高举火炬的自由女神像下大放光彩。两位华裔小姐身着色彩艳丽的中国旗袍，披着“健力宝”小姐的绶带，不断地将健力宝送到热情洋溢的宾客手中。在场的记者对健力宝产生浓厚的兴趣。1992年12月20号，《纽约时报》刊登了新总统克林顿的夫人希拉里举起健力宝畅饮的彩色照片。站在克林顿夫人旁边的是戈尔夫人——美国的第二夫人。与照片同时刊发的是介绍健力宝的文章。正是由于第一夫人高举“健力宝”，健力宝集团公司总经理岁末飞抵美国召开新闻发布会备受关注。而与之相配合，“健力宝”投资兴办的李宁国际体操舞蹈学院开学，百倍、千倍的美国人走进了健力宝营建的效应场。百年老字号“可口可乐”在中国市场昂首阔步，而“健力宝’’却打到它的故乡去安营扎寨。第一批50万箱健力宝在鸡年春节过后开始远涉重洋进入美国市场，市场售价不低于可口可乐和百事可乐。“我不喜欢你这身打扮。”“你的这身打扮与公司的着装规定不符合。”“大家希望你能系上领带。”请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。主人的尴尬主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位，还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的还不来。”他说这句话的原意是：“是时候了怎么还不来呢?’’可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来?”于是起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。”主人送走这位客人后回来叹息道：“唉!不该走的倒走了。”他的原意是：“我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊!”哪知，剩下两位客人听了心里很不是滋味，心想“难道我们是该走的?”其中一位说着：“我该走了!”拂袖而去。主人忙喊到：“我不是让他们走啊！”“那就是让我走了？”说着，最后一位客人也扬长而去。讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训?第二节社会组织的内部沟通社会组织的内部沟通，是内部公共关系活动的重要内容。一、组织内部沟通工作的主要内容1、有关组织运行状况的信息2、有关组织内部员工心理状况的信息沟通二、组织内部沟通具有的功能1、获取信息：员工需求、士气、部门关系等；市场消费动态、政府经济政策以及社会时尚等。2、协调员工关系：竞争和紧张的关系导致猜疑与隔阂等心理障碍，协调的必要性。3、心理保健作用：心理调适、情绪校正等。请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排；你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服；路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关