第六章 公共关系的工作程序

第七章公共关系的工作程序一、公共关系调研就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见就某一具体公关活动的计划、实施和效果进行调研评价公共关系调研公共关系评估公共关系计划的实施公共关系计划公关调研对组织的意义–帮助组织准确地为产品和形象定位–为组织管理决策提供科学依据–帮助组织检测公众舆论–提高组织公共关系活动的成功率–有利于宣传、塑造组织的良好形象公关调研的内容–组织形象调研–公众舆论调研调研方法–案头资料研究–直接接触调查–抽样调查–问卷法调研的步骤–确定调研目的，明确调研问题–设计问卷–确定样本总数–选取样本–调研的实施–总结调研结论，评估调研结果12二、公共关系计划–选择媒介–做好预算–评估成效计划模式–判断形势–确定目标–界定公众公共关系调研公共关系评估公共关系计划的实施公共关系计划公关计划的分类–短期计划与长期计划–战略计划与战术计划–个案计划与标准计划计划因素–灵活性–时间因素–适用性–创新性三、公共关系实施传播与沟通公共关系调研公共关系评估公共关系计划的实施公共关系计划四、公共关系评估评估的程序–设立统一的评估目标–取得组织最高管理者的认可–在公共关系部门内部取得对评估的一致意见–从可观察与测量的角度将目标具体化–选择适当的评估标准–确定搜集证据的最佳途径–保持完整的计划实施记录–评估结果的使用–将评估结果向组织管理者报告–丰富专业知识内容公共关系调研公共关系评估公共关系计划的实施公共关系计划公关效果评估的关键–覆盖率–有效率–准确性–传播力度–传阅率–公关指数提升–销售提升