第六讲公共关系技巧

公共关系学PublicRelations商贸系第六讲公共关系工作技巧公共关系学PublicRelations商贸系一、公共关系语言表达艺术1、口才艺术的发挥1)说话要得体2)幽默风趣3)遵循的标准(1)说话要看自己的身份(2)说话要看对象(3)说话要看场合(4)说话要看时机(5)让语言传情达意(1)巧用反语(2)隐含判断(3)张冠李戴(4)故作不知(5)因势利导(1)规范化(2)通俗化(3)文明化(4)准确化(5)艺术化公共关系学PublicRelations商贸系二、言谈技巧1、寻找话题1)从眼前事物说起2)积累谈话题材3)充分了解谈话对象4)看清对象再说话2、转移话题1)让旧话题自行消失2)在谈话进行中适时插入新话题3)从旧话题往前引申一步，转移到新话题上公共关系学PublicRelations商贸系3、体势传播表达1)人际距离2)姿态3)手势4)握手4、表情传播表达1)眼神2)脸部表情3)微笑公共关系学PublicRelations商贸系与人交流时的距离陌生人：大于1.5m熟人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太近给人感觉不庄重公共关系学PublicRelations商贸系姿态礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓站姿卧姿坐姿行姿握姿蹲姿公共关系学PublicRelations商贸系直挺拔有力男体现阳刚之气女体现柔美之气站姿公共关系学PublicRelations商贸系男性基本坐姿女性基本坐姿公共关系学PublicRelations商贸系男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美体现文雅秀气具体步子的大小由身高决定:自然为主行姿公共关系学PublicRelations商贸系握手礼：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。方法：顺序：长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合灵活掌握公共关系学PublicRelations商贸系握手十忌一忌贸然出手二忌不摘手套三忌掌心向下压四忌心不在焉目光游移五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六忌滥用双手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手时慢腾腾十忌握手后用纸巾或手帕擦手公共关系学PublicRelations商贸系交谈时的礼貌用语问候礼貌用语:您好；早安；午安；晚安……告别礼貌用语:再见；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！……应答礼貌用语:不必客气；没关系；这是我应该做的；非常感谢；谢谢您的好意。……表示道歉的礼貌用语:请原谅；打扰了；失礼了；实在对不起；谢谢您的提醒；是我的错，对不起；请不要介意……公共关系学PublicRelations商贸系二、公共关系写作技巧1、新闻稿1)熟悉新闻稿的特征与类型2)新闻稿的写作2、组织宣传材料1)组织领导人致词2)组织的历史与概况3)特色产品与特色服务4)图片选登5)公众与组织的联络方法公共关系学PublicRelations商贸系3、制作视听材料1)制作图像材料2)图像文字解说的制作3)录音材料三、公共关系中的人际交往1、人际交往1)人际交往的状态(1)网络关系(2)情感关系(3)和谐关系公共关系学PublicRelations商贸系2)人际交往在公关中的作用(1)通过交往有助于塑造组织形象(2)通过交往有助于密切组织间的关系(3)通过交往有助于增强组织的凝聚力(4)通过交往有助于提高公关人员的公关技巧和专业素质2、人际交往的规律1)现代交往的特点(1)节奏加快(2)功利性增强(3)讲究技巧和礼仪(4)横向加宽拓展，纵向缩小减弱(5)需求层次提高，社会费用增大(6)社交年龄前伸后移公共关系学PublicRelations商贸系2)人际吸引的规律(1)接近吸引律(2)互补吸引律(3)对等吸引律(4)诱发吸引律(5)光环吸引律(6)异性吸引律3)克服人际交往中的不良心理因素(1)影响人际交往中的心理因素a.嫉妒b.猜疑c.自私d.自卑公共关系学PublicRelations商贸系(2)克服人际交往中的心理障碍的方法a.加强事业感b.开阔自己的胸怀c.完善自我形象d.树立新型的交往观念和交往意识3、人际交往的艺术1)谈话的艺术a.赞扬的技巧b.劝说的技巧c.推拒的技巧d.道歉的技巧是前提是灵魂是雨露真诚具体及时站在对方的立场上，替对方考虑步步为营，请君入瓮讲明利害，由听者自己做出选择开诚布公，坦成相待巧妙设喻，委婉讽谏迂回曲折，水到渠成留足面子，暗示自省启迪思维，另种视角看世界公共关系学PublicRelations商贸系2)行事的艺术a.精诚所至，金石为开b.投之以桃，报之以李c.知己知彼，百战百胜d.言行一致，说到做到e.察言观色，心领神会f.意识超前，先声夺人g.因人而异，因地制宜h.刚柔相济，敢作敢为公共关系学PublicRelations商贸系3)受人欢迎的艺术a.接受b.赞成c.重视4)展示自己魅力的艺术a.自信b.高尚c.才华d.举止公共关系学PublicRelations商贸系四、公共关系礼仪礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成公共关系学PublicRelations商贸系1、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。公共关系学PublicRelations商贸系2、礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：从个人的角度来看从团体的角度来看礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。公共关系学PublicRelations商贸系3、公关礼仪的基本原则1)得体的服饰2)优雅的举止3)礼貌的谈吐4)潇洒的风度学礼、守礼能“内强(个人)素质、外塑(个人)形象，进而提升个人的自我修养。公共关系学PublicRelations商贸系得体的服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。公共关系学PublicRelations商贸系影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象。服饰的原则：整洁原则应己原则三色原则（黑、白、灰）“TPO”原则公共关系学PublicRelations商贸系着装的原则TimePlaceOccasion公共关系学PublicRelations商贸系TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。公共关系学PublicRelations商贸系根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。公共关系学PublicRelations商贸系男士服饰标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。公共关系学PublicRelations商贸系衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。公共关系学PublicRelations商贸系穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。公共关系学PublicRelations商贸系男士携带必需物品的标准名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。公共关系学PublicRelations商贸系公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公共关系学PublicRelations商贸系女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。公共关系学PublicRelations商贸系女士不恰当的着装过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦