第四章公共关系主体

公共关系学管理系李东升2第二章公共关系主体提要：社会组织（分类）公关机构（为什么出现？）公关人员本部分内容请参考教学参考书第二章第一节（P20）3公共关系三要素：主体、客体、传播（媒介）公共关系的主体:独立存在于社会之中的社会组织（企业等）4什么是公共关系主体？自我ego--非我nonego主体subjective--客体Objective客体——一切“我”之外的本体——现象5一公共关系主体概述1、社会组织的概念和特征socialorganization或organization61、社会组织的概念和特征（1）社会组织的涵义（2）社会组织的特征7社会组织的涵义2.1.1社会组织社会组织指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。其基本构成要素是组织目标、组织规范和组织资源等。组织目标是指社会组织在未来应达到的状态，是联合和动员每个员工，并协调其行为的机制。8社会组织的基本特征目的性——宗旨、原则、规范、资源整体性——严密的机构、人员、部门变动性——依据环境的变化而变动92.1社会组织组织规范是指社会组织不是随机的、杂乱无章的组合，而是以一定的规范为基础的。组织资源是指社会组织应具有的人、财、物的数量和质量，地域的大小等。社会组织的划分是以一定的标准为依据的。由于认识的不同，社会组织划分的方法也有差异。按照我国社会学的分类，一般将社会组织划分成五种类型，即经济组织，政治组织，文化、教育、科研组织，群众组织和宗教组织。102.1社会组织2.1.2企业企业是从事商品生产和经营的经济组织。从法律角度看，企业包含三个要点：一是企业以市场为导向，以盈利为主要目的；二是企业实行自主经营、自负盈亏、独立核算；三是企业依法设立、依法经营。这些特征是由商品经济的客观规律所决定的。什么叫“三无产品”——无生产厂名，二无生产厂址，三无生产卫生许可112.1社会组织按照不同的标志，可以把企业划分为多种不同的类型。（1）按照生产资料所有制性质（2）按企业所属行业划分（3）按企业使用的主要经营资源划分（4）按企业规模划分（5）按企业组织形式划分（6）按市场类型划分（7）按企业运用的主体技术划分12组织概念人口统计/经济环境技术/自然环境政治/法律环境社会/文化环境公众环境公众公众结构战略文化规范治理领导13什么叫企业？“五行”—金、木、水、火、土之间的关系一样，企业体系--经营目标、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化。什么叫个体工商户？什么叫独资企业？14组织理论「四种隐喻」对照：观点隐喻组织的意象管理者的意象古典机器达成特定目标设计和操作者现代有机体环境适应生存彼此相互依存诠释文化开创组织价值创造者或设计者后现代拼图知识信息整合理论家与艺术家15怎样成立法人企业——公司？标志条件程序16（2）社会组织的特征为什么存在组织？狼群通过围猎，圈赶，缠引，撕咬，杀死庞然大物野牛。野牛的体重达2吨，是狼的30倍，却惨死在群狼的围歼中。蚂蚁25万大军以每小时300米的速度行进，所到之处荡然无存。能杀死比其体重大30倍的蝎子，蝗虫，并把捕获物运回窝中。17蜜蜂大黄蜂的体重是蜜蜂的5倍，身长是3倍，它专依赖蜜蜂的幼虫来喂养自己的幼虫。猎食时大黄蜂先以每分钟30只的速度杀死欧洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼虫。日本蜜蜂面对攻击则全体出动，围住大黄蜂，通过身体肌肉的颤动把体温生至45度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生死极限是48度。生与死的界限仅有3度。18大雁的启示雁群在飞行时排成V字形队。每只雁扇动翅膀时为其后的雁创造了一股向上的动力。雁群队伍会比单只大雁单独飞行的距离增加71%的距离。（具有同方向和群体意识的人们会更快，更容易达到其目的，因为他们是在相互推动下前进。）当大雁掉队时，它会突然感到单独飞行的阻力。它会尽快飞回队列以利用前者所提供的动力。当领队的大雁感到疲惫时，V形队列中的另一只会充当领队。（轮流干艰苦的工作是合算的。）后面的大雁会鸣叫，鼓励前雁保持速度。当一只雁因病，伤离队时，另外的两只雁会离开队伍，帮助和照顾病雁，直到它能重新飞行或直至死去，然后它们才会飞走或跟随另一队大雁去追赶自己的队伍。（如果人类有大雁的意识，我们就会大雁一样相互帮助。）19中国的民营企业平均寿命为2.9年，另一种说法则为3.7年。而美国企业的平均寿命为8.2年，欧洲与日本企业的平均寿命达到12.5年。美国《财富》杂志报道，美国大约62％的企业寿命不超过5年，只有2％的企业存活达到50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年；一般的跨国公司平均寿命为10－12年；世界500强企业平均寿命为40－42年，1000强企业平均寿命为30年。日本《日经实业》的调查显示，日本企业平均寿命为30年。20据中华全国工商联合会2005年编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书，全国每年新生15万家民营企业，同时每年死亡10万多家，有60%的民企在5年内破产，有85%的在10年内死亡，其平均寿命只有2.9年。212、社会组织的类型（1）三部门说第一部门或公部门（PublicSector）第二部门或私部门（PrivateSector）第三部门(TheThirdSector)或又称为志愿部门（Voluntarysector）22第一部门政权、政党:为民服务，满足安全需求政权四套班子：党委（实权）、政府（执行）、人大（立法）和政协（咨询）“四套班子”，通常是指党委、政府、人大和政协。也有的把纪委也算为一套班子，因而称“五套班子”的。严格说来，这样的称呼并不准确。按照我国现行的政治体制，中共是执政党，党是领导一切的，所以，党委并不与其他机构并立，它是高于其他机构的。23民主党派指在中国大陆范围内，除执政党中国共产党以外的八个参政党的统称。它们是：中国国民党革命委员会（原中国国民党民主派和其他爱国民主人士所创建）、中国民主同盟（从事文化教育以及科学技术工作的高、中级知识分子组成）、中国民主建国会（由经济界人士组成）、中国民主促进会（以从事教育文化出版工作的高中级知识分子为主）、中国农工民主党（以医药卫生界高中级知识分子为主）、中国致公党（以归侨、侨眷的中上层人士为主）、九三学社（以科学技术界高、中级知识分子为主）、台湾民主自治同盟（由台湾省人士组成）。24第二部门企业:创造利润，商业交易25李泽楷是香港富商李嘉诚之子，1989年从美国回香港和黄任职，仅十年时间，便在事业上创造了辉煌，成为世人瞩目，有着“小超人”美名的香港第二大富商。26第三部门非营利组织:人道精神与社会服务第三部门理念传达与实际行动,没有金钱利益之社会服务杜拉克强调非营利组织使命重要性名称界定民间組織/非營利組織NPO/非政府組織NGO，non-governmentorganization功能價值維護者/服務提供者/社會教育者/公共利益維護者27这个世界上三种关键力量，就是国家、市场与公民社会，而NGO就是代表公民社会的力量。国家的公权力，是一国之内唯一合法的暴力机构，被称作国家机器，有军队、警察、法院，能够强制执行各种法令，还能够与国际上其它国签署协议，而且要签定国遵守。国家机器，就是合法的暴力。而市场，就是金钱的力量、企业的力量，最主要的目的就是追求利润，其它皆为次要。二者如果不受其它因素制衡，将会对人类社会造成严重的伤害。最后，NGO就是公民社会civilsociety的力量，把社会上的公民组织起来，发挥对公共事务的影响力，要求国家去约束市场的力量。28「政府失灵」，「市场失灵」的时候就需要NGO的出现。老乡会抱抱团freehugs（自由拥抱，或者免费拥抱），看新闻，原来“抱抱团”在国内是从长沙开始的，发起人是一名叫才子豪的广告从业人员。上个周末在北京的活动，有人被民警带走，但没什么大事。民警们没见过这种事情啊。抱抱团接受来自陌生人的关怀,拒绝冷漠baobaot.com，baobaotuan.com，hugscn.com花一元钱可抱十秒钟美女武汉抱抱团“变味”29（2）社会功能说经济、文化、政治组织中国缺什么组织？303、各类社会组织的公共关系独占非竞争营利独占非竞争非营利竞争营利竞争非营利31独占非竞争营利＝国有大型中央企业【垄断性国企】【中国国有大型企业名单？包括：军工、电网电力、石油石化、电信、煤炭、民航、航运、金融。】32独占非竞争非营利＝政府及政府官方机构＋人民团体及群众团体【政府部门、公用事业】人民团体是1949年前后在共产党领导下建立起来的统一战线组织，各人民团体的成员基本涵盖了各种主要统战对象（工人、青年、妇女、科学家与工程师、商人、华侨、文艺界等）。人民团体指除政府、政府官方机构、企业公司和事业单位以外的团体组织总称。其实是G-NGO，是政府运作的NGO33八大人民团体是指在全国政协拥有议政席位的八个人民团体：中华全国总工会、中国共产主义共青团、中国科学技术协会、中华全国工商联合会、中华全国妇女联合会、中国全国归国华侨联合会、中华全国台湾同胞联谊会、中华全国青年联合会。34竞争营利＝一半国有企业＋民营企业＋外资企业【民营企业】【部分生产型企业、部分运输企业、旅游业、商业企业、其他服务业】35竞争非营利＝一般事业单位＋民营非企业单位＋NGO【教育部门、新闻单位、卫生部门】36二公共关系机构及人员1、公共关系机构2、公共关系人员371、公共关系机构（1）公共关系部382.1公共关系组织机构的类型2.1.2常见的公共关系机构1）公共关系部2）公共关系公司3）公共关系协会39公共关系部2.2.1公共关系部的优势1）对本组织的历史、现状和面临的问题比较了解2）服务比较及时3）节省费用40公共关系部的地位和作用A地位与作用公关部其实是一个企业的核心部门。作为公共关系部他的作用是宣传一个组织的形象，协调组织的内外部关系。要使公关部更好的为组织服务，才能提升组织在公众心目中的形象。412.2公共关系部2.2.2公共关系部的基本职能和作用1）公共关系部的基本职能（1）公共关系部是组织的情报部（2）公共关系部是组织的决策参谋部（3）公共关系部是组织的宣传、外交部2）公共关系部的作用422.2公共关系部2.2.3公共关系部的设置原则1）精简、效能2）整体、协调3）适度4）弹性432.2公共关系部2.2.4公共关系部的组织结构1）按公共关系对象不同设置442.2公共关系部2）按公共关系活动过程设置452.2公共关系部3）按公共关系技术配置设置462.2公共关系部3.2.5公共关系部的主要工作及人员配置1）日常工作2）定期活动3）专题活动472.2公共关系部4）人员配置（1）编辑、撰稿人员（2）调查、分析人员（3）策划人员（4）组织人员（5）其他专门技术人员48组织的效率两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”49三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“不让你们吃人不让你们吃人，还吃，明天你们不用再来上班了！”50两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！”51公关总监（ChiefPublicRelationOfficer）亦称首席公关官。公关总监主要负责公司企业的公共关系工作，如增强公司的信誉，美化公司的形象等。52职能性整体协调性服务性精简性53（2）公共关系公司大家都知道05年普纳公关公司为蒙牛在湖南电视台做超级女生，使蒙牛家喻户晓。更使湖南电视台成为全国收视率第一。54目前中国本土实力最强的十大公关公司蓝色光标公共关系机构广通伟业公关策划有限公司迪思公关顾问有限公司时空视点公关顾问有限公司际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司智扬公关顾问