高校图书馆的营销与公共关系

Marketing&PublicRelationsinAcademicLibraries高校图书馆的营销与公共关系HeidiCardULSLibrarian,AssistanttotheDirectoronResearch&[e-mail]概要Historyoflibrariesandmarketing图书馆和营销的历史WhyisMarketingImportantinLibraries?为什么营销对图书馆重要？FeaturesofaMarketingPlan营销计划的特征ExampleofULSMarketingPlan匹兹堡大学图书馆营销计划实例HowULShasmovedforwardwithMarketing匹兹堡大学图书馆是如何通过营销方式推进工作的HistoryofLibraries&Marketing图书馆和营销的历史Library-Centricview图书馆中心论Userswereexpectedtobemotivatedenoughtolearnthe“rules”期望读者自己主动去学习图书馆“规则”Librarieshadlittleincentivetomakechanges图书馆缺乏变革的动力Expectationwasthatuserscouldbetaughttodealwithbarriers期望读者被教会自己去处理问题Libraries“knowwhattheirusersneed”图书馆“知道自己的用户需要什么”A“SellingOrientation”:persuasion销售导向：说服能力Librarieswouldsharethevirtuesoftheirproductsandservices–withoutaskingtheuserwhattheyvalued图书馆愿意分享好的产品和优质服务，但却没有询问用户的价值取向Librariesbelieveduserscouldbetaughttodealwithbarriers–insteadofeliminatingthem图书馆相信能够教会用户去解决困难，而不是致力于消除这些问题MarketingChallengesforToday’sAcademicLibraries当今高校图书馆面临营销挑战Coordinatingefforts协同努力Consistentplanning计划一致Competition竞争性Creativity创造力Communication交流HowtheULSMarketedServicesandIncreasedUse…美匹大图书馆如何应用营销服务增加图书馆的使用…Becommittedtochange承诺改革Becommittedtolistening努力倾听Notdefensively不再保守Thinkingaboutwhatuserswant,notwhatyouwantthemtowantandcreatingservicesthatmeettheirevolvingneeds想用户之所想，而非你希望他们这样想。创建新的服务项目以满足用户不断发展的需求FeaturesofaMarketingPlan营销计划的特征SituationAnalysis情境分析ObjectivesofPlan目标计划DefineTargetAudience(s)确定目标读者群Strategies战略Tactics战术Evaluation评价ULSSituationAnalysis匹兹堡大学图书馆的情境分析MissionofULSisto“…provideandpromoteaccesstoinformationresourcesnecessaryfortheachievementoftheUniversity’sleadershipobjectivesinteaching,learning,research,creativityandcommunityservice,andtocollaborateinthedevelopmentofeffectiveinformation,teachingandlearningsystems.”ULS的使命“…为完成学校的教育、学习、科研、创新和公共服务任务，提供和促进获取信息资源的途径与平台建设。同时与学校相关部门一起，合作开发成功的信息、教育和学习系统”S.W.O.T.AnalysisSWOT分析-态势分析法S-Strength优势W-Weakness劣势O-Opportunity机会T-Threat威胁应用管理学的态势分析法，为本单位的发展规划和决策，制定战略目标和战术策略Background:KrakoffCommunications2005背景：Krakoff交流2005KeyFindings主要发现Generalconfusionastohowtomost-efficientlyaccesstheofferingoftheULS大部分读者对如何最有效的获取ULS资源都不太清楚GeneralconfusionastothecompleteofferingsoftheULS大部分读者对ULS能够提供的整体服务都很模糊Targetaudience(students,faculty,andstaff)areoftenunawareoflibrary’scentralrolewithintheUniversity目标群体（学生、教师和职员）在大学里经常不知道图书馆的角色是什么Objectives目标Increaseawarenessandusageofresourcesandserviceswhilepromotingandleveraginginvestments在保证经费投入的同时，增强对资源和服务的使用意识Increasesupportwhichwillhelptoincreasedonations在提高对图书馆捐款赠物工作方面增强支持力度Enhanceprofessionalperceptionandknowledgeaboutcapabilitiesandresources,bothinternally,andexternally从内部和外部增强对馆藏资源的知识和专业认知能力Establishingauniformlookinallpublicationsandproductsforeasyrecognition对所有的出版物和文献资源建立统一的外观标识以方便识别TargetAudiences:Internal目标用户群体：校内ULSFaculty&StaffULS的全体职员和教员UniversityofPittsburghDecisionMakers匹兹堡大学的决策者Faculty全体教员UndergraduateandGraduateStudents本科生和研究生CurrentandPotentialDonors目前或潜在的捐赠者CurrentandPotentialUsers目前或者潜在的用户DecisionMakers决策者Groups&Associations团体组织和学、协会TargetAudiences:External目标群体：校外MarketingStrategy营销策略Mixofstrategies(directmarketing,email,internaladvertising,publicrelations,etc.)多种策略（直接推销、电子邮件、校内广告、公关等）Needastandard“look”orlogo需要一个标准的外观或标志Overallmessage“whattheULScandoforme”总体信息：“ULS能为我做什么”Differentstrategiesfordifferentprogramsandaudiences针对不同的项目和用户群制定不同的策略Websitewillberedesignedtohaveseparate“spaces”fordifferentclientele重新设计网站为不同用户提供独立的“空间”Tiewebsiteinformationtopublicity,postcards,etc.将图书馆网站信息公布在各种宣传品、明信片上DevelopmentoftheULSMarkULS标志的发展ExecutionofMark匹大图书馆标志的产生Internal校内ULSfacultyandstaffULS的全体职员Pittfaculty大学教员Pittstaff大学职员Students学生External校外LocalandRegional本地和地区的National全国的FurtherBrandingatULS匹大图书馆的其他标志MarketingTactics营销策略PrintedPieceswithunifiedlook以统一外观印刷宣传单Postcardmailers明信片类邮寄性印刷品Usertestimonials用户证书Quickresourceguidetoservice/resource服务/资源快速导航Foldersintowhichotherinformationcanbeplaced(faculty)向全体教员散发包括其他信息的宣传品ContaingeneralinformationaboutULSonfolder宣传品内容包括ULS的整体信息Coverletter封面文字Postcards,etc.inside内有图书馆明信片等Updatesonprograms,etc.各类服务项目的最新信息和动向Listofpertinentcollections馆藏资源内容介绍和列表MarketingTactics营销策略Website网站/主页Websitewillberedesignedtohaveseparate“spaces”fordifferentclientele重新设计图书馆主页，为不同用户提供独立的“空间”Tiewebinformationtopublicity,postcards,etc.将图书馆的网站信息公布在各种宣传材料和明信片上PromotionalItems促销奖品打上图书馆的标识StudentsandExternaltargets学生和校外用户Mousepads鼠标垫Backpacks背包Bookmarks书签Notebooks笔记本Calendar日历KeyTag钥匙扣Highlighters记号笔ULSFacultyandStaff馆内教职员工Shirts衬衫LapelPins领带夹HatsandCaps帽子Mugs杯子Pens笔DigitalSignage数字化标识ContinuousUpdateableInformationaboutULSServices持续更新ULS的服务内容信息DisplayCases展示台PrintedPublicationsandArticles印刷型出版物和文章Internal馆内出版物Blue,Gold,andBlack蓝色、金色和黑色PittMagazine匹兹堡杂志PrintedPublicationsandArticles印刷型出版物和文章Internal馆内出版物PittChronicle匹兹堡编年史PittNews匹兹堡新闻UniversityTimes大学时代External对外出版物D-LibMagazine数字图书馆杂志NewPittsburghCourier新匹兹堡快递PittsburghPostGazette匹兹堡邮政公报PrintedPublicationsandArticles印刷型出版物和文章E-Publications