5w2h+5why

5w2h分析法——涵笑•STORY1：同事的囧事•STORY2：朋友的囧事•STORY3：工作的囧事•拿什么挽救你，我的囧事？•三个故事我有几位好朋友，你若想问其姓名，何事何故什么人，何时何地怎么做。若向七贤常请教，万事指导有方向，名字不同都姓何，好像弟弟和哥哥，姓名颠倒叫几何，即使笨人不会错。•叶圣陶-5w2h小诗what：概述；工作对象、内容；问题规范原则；对象结构Why：原因；理由；价值；意义；目的When：开始时间；完成时间；事宜时间who：负责对象；执行对象；人员搭配Where：地点；环境；范围；切入点How：怎么做-方法；改善；提升Howmuch：多少-量化程度；数量；成本；水平；质量；投入何事何故什么人，何时何地怎么做•渊源使用简单便于理解、使用；搭配使用•5w2h特点广泛适用提高效率项目设立/复盘产品创新/革新服务方案/计划人际关系/人员管理工作任务安排事务、问题汇报/沟通问题分析全面思考，避免遗漏界定准确，表述清晰紧抓主要矛盾，杜绝盲目•案例1—产品企划1、计划书名称(what)4、产品描述（what）what产品企划what产品规格计划编号、产品编号产品特色产品名称产品外观who提案人5、配套营销方案（how）所属单位主管where线上为主营销2、市场需求预估(why)(howmuch)when营销切入时间节点3、交付期重点事件（when）howmuch广告及渠道投入when样品提供6、成本利润（howmuch）试产时间howmuch产品成本产品售价各位部门主管（who）大家好接到经理室指示（who）本周5（9月16日）（when），杭州阿里巴巴集团淘宝大学小二（who）来公司洽谈合作事宜。会议内容主要关于新版千牛、直通车使用新的分享及培训合作。(what)各相关部门负责人做好准备工作，并于本周3下午4:00PM(when)前，督导部门人员（what）1）搞好各自负责区域环境卫生(how)2）客人来时统一着夏季工作装机胸牌(how/howmuch)3）除主管外，各部门挑选1名业务骨干旁听(how/who)4）取消周五下午工作时的做操活动(how)•案例2—工作通知活动名称：歌声嘹亮-五四青年节红歌大赛活动目的：为了弘扬五四精神，对学生进行革命传统教育……活动主题：红色歌曲大家唱，五四精神永传扬活动时间：2010年4月下旬（具体时间另行通知）活动地点：学校大礼堂参赛人群：全体学生活动步骤：阶段1-宣传、阶段2-海选训练、阶段3-决赛、阶段4-阶段巩固活动要求：……………………奖项设置：……………………项目预算：……………………•案例3—校园歌曲大赛WhatWhyWhyWhenWhereWhoHowHowWhy/howmuchHowmuch•微信写作需要考虑的因素有哪些？•案例4—微信写作Whatwhenwhywherewhohowhowmuch人群层次、人群心理需求、阅读环境销售？拉粉？自我定位、写作内容，文章主题•王小波致李银河：爱你就像爱生命做梦也想不到我会把信写在五线谱上吧。五线谱是偶然来的，你也是偶然来的。不过我给你的信值得写在五线谱里呢。但愿我与你，是一支唱不完的歌。我会不爱你吗？不爱你？不会。爱你就像爱生命。•案例5—情书写作•5w2h复盘：使用方法1-通用型•工作汇报：what、why、how•工作任务布置：who、when、howmuch•人员管理：who、when、where、how•相亲场面：who、what、howmuch、why•培训分享：why、who、what、how•电话沟通：who、where、when、how、what•认知事物：what、why、how•5w2h复盘：使用方法2-组合型•张小姐，请将桌子上调查报告复印2份，今天下午4点前送至总经理办公室交给总理助理；请留意复印质量，总经理明天要带给客户参考。•例题1：工作布置你能把事情做好现在你能把事情第一次就做好吗？但是要求：7月16日前把张经理委托的淘宝C店开起来（6月25日通知）•例题2：工作通知Whatwhenwhywherewhohowhowmuch孰轻孰重？•5w2h复盘•5w2h复盘：足够吗？人多力量大，众人拾柴火焰高。人心齐，泰山移。独脚难行，孤掌难鸣。三个臭皮匠，赛过诸葛亮。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。………………………………•5w2h复盘：不够！最容易和最不容易过的都是自己这关！寻找改进项目•5w2h进阶：28问剖析自我提问法1层次2层次3层次4层次结论WHAT什么事为什么做这事儿有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事WHO什么人为什么是他有更合适的……为什么是更合适的……定人WHY什么原因为什么是这个理由有更合适的……为什么是更合适的……定因WHEN什么时间为什么在这个时间有更合适的……为什么是更合适的……定时WHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的……为什么是更合适的……定位HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的……为什么是更合适的……定方法HOWMUCH花费多少为什么要有这些花费有更合适的……为什么是更合适的……定耗费路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——《离骚》•求证根因：篱笆还要修多高？2M•求证根因：篱笆还要修多高？第二天……2M•求证根因：篱笆还要修多高？2M1.5M•求证根因：篱笆还要修多高？2M2M•求证根因：篱笆还要修多高？第三天……•求证根因：篱笆还要修多高？第三天……4M•求证根因：篱笆还要修多高？一个月后……•求证根因：篱笆还要修多高？长颈鹿：你猜他们要把篱笆加到多高？袋鼠甲：这跟难说……袋鼠乙：如果还是不关上篱笆门的话……准确的认识问题，是问题解决的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫•求证根因：问题冰山表面问题潜在原因现象（可直接感觉、衡量）一次因（近因）N次因（根因）问题表象直接原因中间原因根本原因•求证根因：系统方法传统方法系统方法问题解决方法：快速解决问题解决方法：一劳永逸whyD-0D-1whyD-2whyD-3whyD-4whyD-5头痛医头脚痛医脚•5why求解法：渊源5why求解法又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（ToyotaProductionSystem）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。•5why求解法：案例1—停机丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因机器停了why因为机器超载，保险丝烧断了机器超载why轴承的润滑不足润滑不足why润滑泵失灵了润滑泵失灵why轮油耗损了轮油耗损why杂质跑进去了在润滑泵上加装过滤网•5why求解法：案例2—迟到了今天上班迟到了why比平时出门晚了15分钟出门晚了15分钟why起床晚了15分钟起床晚了why闹钟没叫醒闹钟叫不醒why睡得太熟，没听到今天睡得太熟why昨天2点睡的why失眠，睡不着why昨天下午喝了好多咖啡•5why求解法：案例3—文物保护美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家寻找解决办法。•5why求解法：案例3—文物保护大厦表面斑驳陈旧冲洗墙壁的墙壁清洁剂对建筑有腐蚀作用，而大厦北冲洗的次数远大于其他建筑。why经常需要清洗大厦表面北大量燕子粪弄得很脏。why燕子粪很多燕子喜欢聚集在大厦why燕子喜欢聚集在大厦附近建筑上有很多它喜欢吃的蜘蛛why很多蜘蛛聚集墙上有大量飞虫作为食物，在此安巢why飞虫繁殖的很快强光透过窗，是尘埃升温，为飞虫提供温床why阳光为什么能招进来窗帘敞开why拉上窗帘•5why求解法：案例4—寒心的辞退次数为什么原因即时的解决方法1为什么经常请假因为身体总是不舒服注意保养，2为什么经常身体不适经常熬夜不要熬夜，充足睡眠3为什么经常熬夜回家后继续工作，接一些私活不接私活4为什么接私活想多赚些钱1、提升薪水2、辞退5为什么想多赚些外快父母住院，需要高级的治疗费用…………………………•5why求解法：使用原则次数为什么原因1为什么摔跤地面太滑2为什么地面滑地上有水3为什么地上有水喝水洒了4为什么喝水洒了纸杯掉了5为什么纸杯掉了没有杯托6为什么没有杯托总务小妹休息了没拿出来7为什么总务小妹休息了总务小妹感冒了8为什么总务小妹感冒了…………………………………………一个人摔了一跤……这都是命啊……•进行探索的问题是否具有价值、意义，凡事都要具有目的性。•5why求解法：原则1-确认问题的价值为什么我没中500万彩票why为什么我不是马云为什么我不能打游戏为什么我不能躺着把钱挣了我拒绝回答这个问题why•不要以类似借口的内容回答所提出的问题•5why求解法：原则2-避免不自然的推论why没有生产设备设备全负荷运转公司要赚钱why小朋友在商场受伤撞到商场玻璃门忘了和客户联系得出的推论应该理性，具有实际意义，是可控的。没有注意到前面订单接的多why生产量大whywhywhy迷迷糊糊的注意前面不迷糊whywhy事情太多了，没空•涉及到人的心理层面，就很难推导出有效的预防方法。•5why求解法：原则3-避免原因追求涉及人的心理得出的推论应指向管理的制度、流程、设备等客观层面找不到女朋友没有女孩发现我优点工作无法完成团队里的人很忙今天开会时注意力不集中最近比较烦提交给客户的合同错了why•5why求解法：原则3-围绕问题本身，不推卸责任今天挨批了拿错合同了why昨天收拾文件夹子，忘记位置了why领导来检查，要整洁why都怪领导为什么要来视察why女儿的肾不好why•每个为什么的问题和答案之间有着必然的联系，不能跳步。•5why求解法：原则4-层级之间因果紧密阿姨在努力减肥太胖了why太胖了不利于做手术why需要做换肾手术why把肾换给女儿why•如“刚才还在使用的手机，现在找不到了的事件描述”•5why求解法：原则5-现象只记录事实手机随手放在了某个地方手机掉在了某个地方手机在某个地方被人偷了确认问题的现象都是事实，而非推论why螺丝松动了why•我们寻求根因的目的是寻求对策（防止再次发生），而非对应（异常处置）•5why求解法：原则6-充分分析设备盖子松动了系紧扭力太小why拧紧螺丝螺丝的直径太小购买更换合适直径的螺丝•三现原则,现场确认分析改善的结果•5why求解法：原则7-对分析结果进行确认现场现实现物5个why≠问5次为什么•5why求解法：使用原则多问几个为什么……•5why求解法：鱼骨图•大学毕业前英语6级没有过的•毕业后没有找到合适的工作•生活、工作中不如意的事情很多•自己举个例子？•5why求解法：案例分析•5w2h分析复盘：漏斗状基本情况调查问题发生范围定位具体问题寻求问题根因了解情况，抓住形势5w2h分析法原因调查5why求因法问题纠正预防措施问题鉴别（大、模糊、复杂问题）阐明问题定位原因区域原因点whyD-0D-1whyD-2whyD-3whyD-4why根因→对策/纠正措施评估对策成效流程化、标准化，吸收教训在对的时间遇见错的人，是一种无奈……在错的时间遇见对的人，是一场荒唐……在错的时间遇见错的人，是一生叹息……对的时间、对的地点、遇到对的人，作对的抉择，寻找正对自己的幸福！希望大家在