表达和沟通

表達與溝通東莞裕元第二事業部––培训中心––YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通課程目錄一﹑表達的基本方法1.語言表達2.非語言表達二﹑溝通的基本技巧1.溝通三要素2.溝通類型與核心理念3.溝通三原則4.溝通中常見的問題YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通表達基本方法表達是做好溝通的基礎YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通什么是表達使用語言或非語言的手段將自己的意思傳達、表示出來，并讓傾听者明白、接收的過程。良好的表達是做好溝通的基礎。有效的溝通離不開良好的表達。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通語言能力•一个人的语言能力主要表现在语言的分量、语言的逻辑性和语言的幽默感三个方面。语言的分量是由词意和态度两因素构成。词意是指语言的本意，态度是指表达时的轻重缓急和所持的表情、情绪。语言的词意要求语言能准确的表达思想，不要词不达意，废话连篇。•口頭表達能力•語言表達能力YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通表達應該遵循條件•表達應該具有針對性:針對內容\針對對象\針對目的•表達內容要清晰﹑准确,不能出現模糊等現象•表達內容完整•表達要适度﹑得体,注意場合選擇YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通表達能力的重要性•一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华——戴尔∙卡耐基•要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。——杰克∙韦尔奇•西方社会认为：舌头、金钱、电脑是现代管理者“三大战略武器”。•是人才者不一定有口才，有口才者必是人才，而且是不可多的人才。•人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通核心因素•頭腦里面有“東西”---“腹有詩書語自華”•勤于練習己實踐---“梅花香自苦寒來”YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通“口腔體操”•金瓜瓜﹐銀瓜瓜﹐地里瓜棚結南瓜。瓜瓜落下來﹐打著小娃娃。娃娃叫媽媽﹐媽媽抱娃娃﹐娃娃怪瓜瓜﹐瓜瓜笑娃娃。•老爺堂上一面鼓﹐鼓上一只皮老虎﹐老虎抓破堂上鼓﹐拿塊破布往上補﹐只見破布補破褲﹐哪見破布補破鼓。•八百標兵奔北坡﹐炮兵并排北邊跑﹔炮兵怕把標兵碰﹐標兵怕碰炮兵炮。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通有聲語言表達技巧•態度真誠•口頭禪少•普通話標准•措詞准确适當•語气﹑語調﹑語速•活力﹑激情﹑氣勢YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通激情碰撞•要求一﹕由男女兩名選手組成搭檔﹐每組至少選出一對搭檔.•要求二﹕請用富于激情的語言﹑深情的目光﹐甚至夸張的手勢向對方表達.YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通从现在开始，你只许疼我一个人，要宠我，不能骗我，答应我的每一件事都要做到，对我讲的每一句话都要真心，不许欺负我，骂我，要相信我，别人欺负我，你要在第一时间出来帮我，我开心了，你就要陪着我开心，我不开心了，你就要哄我开心，永远都要觉得我是最漂亮的，梦里也要见到我，在你的心里面只有我，就是这样了。河东狮吼〉一定要打動人心﹗祝你成功YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通肢體神態運用•整洁、得体•姿態•手勢•表情---輕松、愉快、微笑•眼神---与傾听者坦然對接---真誠、笑意YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通書面語言表達技巧•注意文体、格式•注意遣詞造句(沒有錯別字及語病)•注意題材內容•注意結构及承轉起合•數据及相關事實的准确YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通其他表達方式•電話表達•网絡表達•特定表達YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通如何提高表達能力（1）•1、表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化地整理出来。•2、如果你对内容还不是很熟练，表达之前，最好是先把它写下来。•3、多应用“举手法则”。•当有机会发言的时候，无论你是否已经准备好，请先举手再说。•不要理会自己的发言有多么糟糕，不用理会糟糕的发言可能令你有多么尴尬。记住，你是在执行一项自我修炼。•行为科学认为：21天养成习惯。我们得先习惯“开口”。此时面子问题可能是自己的最大障碍。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通如何提高表達能力（2）•4、开会时，尽可能坐在前排。•这样你会有比较多的机会发言。•5、学会讲故事是另一个简单实用的方法。•6、如果你还想做得更出色，你可能要接受专业一点的训练。•7、模仿是学习最快的方式之一。•找几位你比较欣赏的专业演讲家、名人的录音、录象，反复模仿。不但要模仿声音，连语调、语气、语速，肢体语言、目光语言等等，直到完全拷贝。——此时不要有太多的杂念，想着要有自己的风格等等，因为你还在学习阶段，需要的是兼收并蓄，先做一个好学生，一个出色的演员。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通溝通基本技巧有效溝通有賴于良好表達YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通溝通是什么想法﹑意見﹑指令﹑情感等所有相關資訊的傳遞﹑交流﹑瞭解﹑接受的完整過程﹔人們分享信息﹑思想﹑和情感的任何過程﹔溝通是人類的重要行為之一﹔溝通是人與人﹑團體與團體之間重要紐帶﹔有效溝通需借助良好的表達。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通你好！你好，謝謝！信息傳遞者信息接收者媒介媒介溝通三要素YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通單向溝通淺層次溝通有效溝通多向溝通深層次溝通無效溝通溝通類型YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通•平等•誠信•雙贏•理解•胸懷溝通核心理念YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通語言溝通任何與小孩在一起的生活過的人或許都注意到所謂“可怕的兩歲”階段。在這個階段中﹐孩子想要某種東西﹐但還沒有相應的詞語去表達它﹐他（或她）對不能去溝通的反應通常是尖叫或發脾氣。可見語言溝通的重要地位。•口頭語言---通地口表達出來的﹐比如電話等•書面語言---通過文字表達出來的﹐比如文件﹑書信﹑電子郵件等YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通據科學調查高達93%的溝通是非語言的﹐其中55%是通過面部表情﹑形體姿態和手勢傳遞的﹐38%通過音調。有這么多的非語言溝通﹐所以﹐我們理解它如何發揮作用﹐如何更好地利用它去溝通是非常必要的。非語言溝通YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通肢體語言---包括點頭﹑手勢﹑變換姿勢等儀表---會使人們對其產生非常強烈和直觀的印象﹐對非語言是極其重要的表情---通過面部和形體動作來展示的激烈程度眼神---我們都用眼睛傳遞很多信息﹐雖然沒有感覺到眼睛的運動﹐但我們用眼睛傳遞范圍廣泛的信息﹐比如對他人的興趣﹑在課堂上的厭煩或得到禮物的興奮非語言溝通YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通A﹕嗨﹐老兄﹐我這周錢不夠用了﹐你能借我20塊錢嗎﹖B﹕（向后退﹐略微皺皺眉）﹐嗯……A﹕（走向前）如果不是真的需要﹐我是不會求你的。B﹕（把雙臂交叉在胸前）上周我借你的10塊錢﹐你還沒還呢。A﹕（領悟了一些）對不起﹐我忘了。嗨﹐我下周發工資﹐到時馬上還你。B﹕（聽起來不熱心）嗯﹐好吧﹐但這次別忘了。A﹕謝謝﹐你真是一個好伙計。學員演練YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通學員演練在這一幕中﹐我們馬上知道B不愿意合作﹐即使他從沒這樣說。在B同時和連續地發出信號﹕他皺眉﹑向后退﹑把雙臂交叉在胸前---所有表現抵觸的非語言信號。A通過走向前---一種表示堅定的非語言方式﹐以加強他的語言信號。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通•溝通中的傾聽技巧•溝通中的禮節•溝通中的隨機應變能力•溝通中的情勢的選擇與運用•其他溝通方式提示其他溝通技巧YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通經典溝通原則15條一、講出來---尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教---批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。三、互相尊重---只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通四、絕不口出惡言---惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。五、不說不該說的話---如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。經典溝通原則15條YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通經典溝通原則15條六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定---情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通---不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通經典溝通原則15條八、覺知---不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麽？“我錯了”，這就是一種覺知。九、承認我錯了---承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麽，死給你看的例子都屢見不鮮！YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通經典溝通原則15條十、說對不起！---說對不起，不代表我真的做了什麽天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。十一、讓奇迹發生---如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇迹；化不可能爲可能。十二、愛---一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通經典溝通原則15條十三、等待轉機---如果沒有轉機，就要等待；急只會適得其反；當然，不要以爲空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麽都沒有。十四、耐心---等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧---智慧使人不執著，而且福至心靈。YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通•觀念•知識•個性•心理素質影響溝通的個人因素YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通•各持已見﹐相互爭吵•堅持個人或小單位利益•表面一套背后一套•達不到自己的理想效果•相互摳氣﹐或故意找麻煩常見問題溝通過程中常見問題與原因分析YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通從構成溝通過程的三個要素分析﹕--“我”沒有傳達、表示清楚--“你”沒有了解、理解--“你”不愿意了解、理解--理解并不等于接受原因分析（1）溝通過程中常見問題與原因分析YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通從一些深層次原因分析--觀念﹑心態欠佳--個性沖突--管道不健全或不暢通--溝通技巧運用不當--文化背景差異原因分析（2）溝通過程中常見問題與原因分析YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通這堂課對您溝通表達能力的提高有幫助嗎﹖YYII—培訓中心幕僚儲班---表達與溝通THEEND!