公关交际第十五讲

NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY第十五讲公共关系中的人际交往NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY第三节体态语的交际功能一、概述☆☆（一）名称体态语、态势语、人体语、行为语、动作语等。（二）含义体态语，是以人体自然的动作姿势或者某一部分肌肉器官的形态变化作为物质载体的语言符号系统，是作用于接受者的视觉或触觉的一种人类交际工具。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（三）类型1.动态语（1）肢体语首语、手势语、坐姿语、立姿语、步态语、触摸语……（2）表情语目光语、微笑语……2.静态语（1）界域语亲密区、熟人区、社交区、演讲区……☆（2）服饰语服装语、饰品语……☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（四）特点1.直观性表意方式为图像呈现式2.民族性3.时代性4.规范性NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（五）原则1.切合语境☆2.讲求美感自然、协调☆☆☆3.突出个性☆☆☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY二、体态语举要（一）目光语1.意义☆目光是心灵之窗、智慧之门，在体态语中最富表现力。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY2.目光的接触与回避（1）目光的接触功能：公关沟通的探路先锋。公关沟通中目光接触的含义：坦诚、理解、友善、关心、礼貌、感兴趣等。（2）目光的回避功能：一般是消极的。公关沟通中目光回避的含义：愧疚、不感兴趣等。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY3.目光的接触时间和频率一般情况下，连续注视对方的时间不超过？秒。与人交谈时，目光注视对方脸部的时间一般在全部谈话的30%—60%。在公关沟通中，恰当控制目光接触的时间和频率，既能发挥目光传递信息的优势，又使交际双方感到自然适宜。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY4.目光的投视角度平视型，以平等的意识来运用目光语。俯视型，一种权利与威严的信号。仰视型，表达虔敬等情感。在公关沟通中，不宜用表现伤害性语义或者消极情感的视线角度。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY5.目光注视的落点（1）公事性注视区目光注视对方前额的一个假定的倒三角形区域，表达严肃、郑重的语义，多业务洽谈等公务性正式谈话。（2）社交性注视区目光注视对方两眼与嘴之间的倒三角形区域，表达轻松、随、意的语义，多用于宴会、茶话会、舞会等较为活泼的社交场合，与熟人、朋友谈话。（3）亲密性注视区视线落在两眼及胸部之间的倒三角形区域，表达亲密的语义，多用于母子、母女、恋人等。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY6.眨眼与闭眼（1）眨眼一般自然的眨眼为每分钟5—8次。1秒中内连续眨眼，是情绪活跃、努力思考、感兴趣的表示。借眨眼避开对方的目光，则传递羞涩、胆怯等信息。（2）闭眼谈话中的闭眼表示理解、肯定、否定、不以为然。用闭眼表示语义多是上对下，在其他情况下，则给人自负、傲慢的感觉。☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（二）表情语1.概述面部表情是最原始的感觉和情绪的传播者。对说话人的全部印象＝7%词语印象﹢38%声音印象﹢55%面部表情印象NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY2.表情语的控制方式（1）强化内心感觉（2）淡化内心感觉（3）不流露内心感觉（4）反向掩饰内心情绪NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY3.微笑语☆（1）意义☆微笑是公关沟通中最重要的表情语。微笑是世界上一种最美妙的语言，有“解语之花”、“忘忧之草”等美名。（2）语义友善、礼貌、褒扬、批评、接受、谢绝、道歉、招徕、自信、真诚、风趣……NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY3.要求（1）适时（2）适度☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（三）服饰语1.含义服饰语，是通过服装、饰品以及人体“包装”，来传达有关信息的一种语言。2.意义服饰语构成公共关系人员的形象，是其精神面貌的外在表现。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY3.服饰语的构成要素（1）服饰的色彩（2）服装的款式（3）服装的质地（4）饰品和随身用品（5）面部化妆（6）发式造型NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY4.服饰语传播的信息（1）传播态度和情感信息（2）传播角色信息（3）传播自身素养信息（4）传播团体意识（5）传播组织状况信息☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY5.运用服饰语的TPO原则T（time）：时间（日期、季节、时代）☆P（place）：地点（地点、场合、职位）O（object；Occasion）：目的、场合（事因、结果、语境）☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY6.服饰的具体要求（1）工作时庄重保守（2）社交时时尚个性（3）休闲时舒适自然☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY第三节人际交往中的心理障碍及克服方法一、交往过程中的心理障碍（一）知觉障碍1.首因效应（又称第一印象）2.近因效应（又称新颖效应）3.晕轮效应（又称光环效应）☆4.定型效应（又称刻板印象）5.投射效应NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（二）语义障碍1.客观原因☆2.主观原因NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY（三）心理障碍1.嫉妒2.自卑和羞怯3.猜疑4.自私☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY二、如何克服交往中的心理障碍（一）认识和完善自我形象（二）严于律己，宽以待人（三）树立新型的交往观念和交往意识NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY职场新人的形象“杀手”NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY1.虽然脸红让你看起来甜美、可爱，但它也传显示出你不成熟和不坚定的心态。亦步亦趋的职场新手们要注意：工作中看起来无关紧要的疏忽，有可能会大大损害你的职业形象。2.在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象，你应该学会控制情绪。3.“嗯”、“呵”等语气词只能说明你犹豫不决、紧张而缺乏智慧。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY4.不成功的着装所传达给老板的唯一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。当然，衣服还远远不够——不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。5.当你表现出怯场，就是在告诉老板，你缺乏最基本的职业技巧。记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施，在正式发言前做彩排是必要的。☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY••公司人事部经理只问了一个问题：你认为优秀的销售员应该具备哪些素质？周峰回答了四点：要有信心；要对所销售的产品有很好的认知能力；尽快摸清客户的性格，对客户热情周到；懂得一定的销售技巧。每一点，他都以自己的实习经历举一个简短的例子。人事部经理向他点点头：“下周参加我们的培训吧。”江苏省青年管理干部学院市场营销专业周峰NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY•每当面试气氛有点沉闷时，他就给面试官打上“幽默”这针兴奋剂。在跟舍友一起面试一家投资公司时，因为疏忽，周峰忘了在简历上贴照片。当面试官指出时，周峰说：“贴上照片，看多了感觉简历就像寻人启事。我这个庐山真面目坐在这里，不是比照片更真实吗？”这句话把面试官逗笑了。最后，面试官点名要了他。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY•周峰认为，在面试官面前大方表现也很重要。有一次，他的朋友小赵去应聘一个节能水泵的推广岗位。递简历时，小赵弯着腰，一脸讨好的笑容，无论用人单位说什么事情，他都频频点头，话并不多。结果，小赵并没有被录取。“我后来帮他分析了原因，觉得他在面试官面前表现不够大方。”周峰说，求职时，小赵有点“点头哈腰”，这会让用人单位留下专业素质不好的印象。求职就是卖自己，跟卖产品是一样的。卖自己时太卑微，向客户卖产品时也会这样。自己底气不足，怎么能把产品推销出去呢？求职时不卑不亢，才能让用人单位感觉自己有年轻人的朝气和自信。☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY•如果面试的工作是管理或财务人员，对人品的要求很高。这样的岗位面试中，主考官通常会在中途借故撤出，把面试者晾在那里，大约10—15分钟，而在此期间，会有摄像头监视你的一举一动。桌上通常放一些机密文件，看你会不会看。如果是面试业务人员，则正好相反。因为业务员要求必须对金钱、账目非常敏感。考官当然不会直接放现金，但是会放一些账目、销售资料，如果这个面试者不看反而有问题。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY•如果是面试服务人员，招聘人员则往往会中途安排一个不相干的人假装来找洗手间或者找某个部门。这时候，就看求职者的反应，看面试者会不会把他送到洗手间或者所找的部门。有一类人会直接说“不知道”，这类人是肯定要被淘汰的；大多数人会客气地婉拒：“不好意思，我也是第一次来，不知道，真对不起啊！”这类人属于最普通的，还有机会；而真正服务意识好的人会说：“我也不知道，不过没关系，我可以帮你问一下。”这种人当然是企业招聘服务人员最青睐、最满意的。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY•在面试当中故意让人打电话给考官，对方报了一个电话号码，考官复述了一遍。挂掉电话以后，故作沉思状：“哎，什么号码来着？”这时候，一个优秀的业务员、服务人员或者财务人员就能够马上给你报出准确的电话号码。因为服务、财务人员的要求是细心，而业务员手中有大量的客户，要对客户的资料做到心中有数，也必须要有这样的强记能力。☆NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHNOLOGY晋职萍萍由于日语棒，幸运地进了一家日本公司。虽然只是做“管理课”的一般文员，她也已经很满足了。一天，萍萍复印完文件回办公桌时，路过公司那条长长的走廊，发现走廊边上有一片废纸片，看了觉得很难受。虽然时不时有人路过，但大家好像都没看见似的。萍萍手里有很多文件夹，但她还是很吃力地弯腰捡起了废纸片，把它放进了垃圾桶。NANJINGUNIVERSITYOFINFORMATIONSICENCE&TECHN