公关代表职业素质标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公关代表职业素质标准名称公关代表职业素质标准隶属部门公关部年龄范围25—35岁性别男/女文件编号主要合格证书教育方面具有高中或旅游职业高中文化程度技术方面受过旅游与酒店管理专业培训内容一、具有两年以上酒店前厅工作经验；二、了解酒店的设施设备，各种服务项目，酒店产品特点；三、精通公共关系知识，了解公关部的管理知识。掌握外事工作的礼节、礼仪知识；熟知旅游管理知识；了解国内外酒店情况；熟悉我国各地区的历史、地理、文化、风俗、民情；熟悉国内外交通运输概况；掌握导游业务知识；四、熟悉旅游业方针、政策、涉外工作人员守则和外事纪律；五、能准确笔译和口译一门外语，并能熟练进行接待、会谈、能说地方语言；六、具有社会活动能力，能够分析各类公共关系业务资料，撰写各类公关文书；具有较强的组织能力、处理突发事件能力和应变能力；七、具备良好的公关形象。考核人（签名）批准人（签名）存档（签名）