公关机构

第一节公共关系机构第四章公共关系机构与人员公共关系机构公共关系人员公共关系机构含义：是指为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动、实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。做好公共关系工作的组织保证公共关系机构的种类组织公共关系部公共关系公司公关社团组织内部的公关部门公共关系部47%公共信息部11%公共事务部16%公关与广告部5%传播沟通部8%新闻办信访局联络处组织内部的公关部门设置必要性1设置原则2扮演角色3职能4种类5分工6组织内部的公关部门设置必要性公关部在组织活动中处于特殊地位有利于发挥整体功能公关工作的丰富内容和一致内容组织内部的公关部门设置原则权威性原则经济性原则协调性原则有效性原则服务性原则专业性原则经济性原则英国弗兰克詹夫金斯年销售额（亿美元）公关机构人数10655-10202.5-5131-2.5120.5-160.54组织内部的公关部门扮演角色决策参谋部宣传部外交部整体形象策划部情报信息部组织内部的公关部门职能长期工作日常工作定期关系专题活动D为管理部门安排接见报刊、广播和电视记者访问组织内部的公关部门英国弗兰克·杰夫金斯“公共关系的从A到Z”A写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前确定好报刊名单C向媒体提供信息B组织记者招待会，接待参观访问H编写提供各种资料，诸如培训资料、年度报告、新员工须知等组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”E为摄影师作情况介绍、保存照片资料G编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物；F编辑出版杂志或报纸，组织其他形式的内部通讯，诸如墙报等L主动参与有关公共关系活动组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”I分发、编目、放映以及维护视听工具，如同步幻灯片带K制造并维护企业识别标志，诸如商标、专用印刷品的风格等J组织有关公共关系的展览会、陈列品，包括提供交通工具P代表企业出席行业性的会议组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”M组织参观工厂等活动，并提供各种方便O出席销售和经销商品会议N参加董事会和生产、市场营销和其他主要负责人的会议T监督广告——和广告专业单位联系组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”Q负责同公共关系顾问联系S进行意见调查或其他调研活动R训练公共关系员工X举办纪念活动，如百年纪念或获奖纪念等组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”U和政治家与公职人员联系W安排官员和国外人士的来访、参观V当新厂房或办公楼落成举行开幕仪式时，接待来宾和新闻界人士Z分析反馈，评估预定目标的实现结果组织内部的公关部门“公共关系的从A到Z”Y从剪报、广播电视或其外界的报告中获得反馈并整理；组织内部的公关部门公关部的组织类型按隶属关系设置总经理直接负责制、部门并列、部门所属、公共关系委员会按工作方式设置对象型、手段型、过程型、复合型按工作区域设置国内公关事务、国际公关事务按机构规模设置小型、中型、大型最高领导直接负责制部门并列型部门附属型公共关系委员会组织内部的公关部门隶属关系组织内部的公关部门最高领导直接负责制总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部设备部营销部储运部公关部组织内部的公关部门部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部设备部营销部公关部组织内部的公关部门部门附属型总经理副总经理副总经理人事部财务部营销部储运部公关部组织内部的公关部门公共关系委员会总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部设备部营销部储运部公关委员会组织内部的公关部门工作方式——对象型组织内部的公关部门工作方式——手段型组织内部的公关部门工作方式——复合型公共关系部传播媒介关系组内部公众关系组顾客关系服务组调查研究传播组公共接待服务组组织内部的公关部门工作方式——过程型公共关系部调研组规划组传播组评估组组织内部的公关部门工作区域组织内部的公关部门公关经理新闻关系组外部关系组内部关系组公共服务组小型组织：两个层次——经理、组组织内部的公关部门中型组织：三个层次——经理、科、组公关经理新闻关系科外部关系科内部关系科公共服务科企业宣传组产品宣传政府关系组顾客关系组员工关系组股东关系组技术组专题活动组组织内部的公关部门大型组织：四个层次——经理、部、科、组公关经理新闻关系部外部关系部内部关系部公共服务部技术科专题活动专业制作组技术维修组北京丽都酒店饭店的公关部有14人，是当时北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。总经理驻店经理财务总监行政助理经理销售部公关部培训班影视部客房部前厅部工程部俱乐部公寓部党办工会北京丽都酒店公关部经理助理经理美术总监英文宣传翻译印刷联络媒介联络娱乐活动广告联络摄影摄像企业刊物公关部行政中文宣传危机处理组织内部的公关部门分工领导人员规划设计人员行动人员人员配备对内关系组对外关系组专业技术组内部分工专门从事公关方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公关工作提供设计方案，决策参考或直接为其策划、运作有关公关活动并收取费用的社会服务机构公共关系公司的含义公共关系公司的类型按内部业务划分专项业务服务公司为客户提供某项公关技术服务的公司。如为客户制作媒介、开展形象调查、设计形象标志等。专门业务服务公司专门为特定行业提供公关服务的公司。如为工商企业开展咨询、策划、传播、培训等项目的服务活动；维护企业合法地位、开展信誉测评、形象设计的服务公司等。综合咨询服务公司为工商企业级其他组织全面服务的公司。包括推荐给社会组织的常年公关顾问，开展危机管理、培训公关人员等全过程多种服务职能。按经营方式划分合作型与广告公司合作经营的公司。还有与传播公司合作的公关公司，主要从事传播与公关的策划活动独立型主要是经营公关特色的业务项目，开展全方位的公关服务活动公共关系公司的类型咨询诊断联络沟通搜集信息代理业务公共关系公司的工作内容行政部门规划审计部门专业技术部门公共关系公司的机构设置国际地区部门中国环球公关公司业务结构总经理顾问服务危机管理客户服务资源支持广州客户总监专业支持业务总监上海辽宁常州政府媒介简报中心图文制作公共关系公司的选择标准公司信誉公司客户情况员工业务水平成立时间、规模、知名度、美誉度、权威性、举办活动情况接待过哪些客户，客户评价培训、技术水平收费标准经济性公关部——公共关系公司利弊熟知内情便于沟通连续性和稳定性成本较低不够客观公正业务水平受限专业性、权威性高信息全面灵通客观公正、更经济连续性差难以深入了解运作成本高公关部公关公司专业水平公关部——公共关系公司社会联系受重视程度灵活性及时性员工参与程度费用开支√√√√√√√公关协会含义：是指主要从事公关理论研究、学术讨论、咨询服务、教育培训、竞赛评比、网上服务、国际交往等活动的非官方、非营利的专业性的群众社团组织。1917年4月，美国高等院校公共关系协会成立1955年5月，国际公共关系协会成立1986年11月，上海市公共关系协会成立1987年6月，中国公共关系协会成立公关协会的类型地域行业世界性——国际公关协会大洲性——欧洲公共关系联盟国家性——中国公关协会地区性——上海公关协会学校公关协会铁路公关协会妇女公共关系主管人协会建筑设备制造广告和公关协会….公关协会中国公关协会、省市公关协会、县乡公关协会综合型社团组织公关学会、公关研究会、公关教学研究会各行各业、各部门的社团组织，从属行业协会学术型社团组织行业型社团组织内容会员服务制定职业道德及准则对外服务编辑报刊、书籍、电子印刷物等公关协会的职能第二节公共关系人员公共关系人员的含义狭义指在公共关系部或公共关系公司下从业的公共关系专业人员公关员：专门从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员广义社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求发展任务，其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员公共关系人员的层次公关经理公关助理公关小姐/先生公关顾问公共关系人员的分类专业性公关人员非专业性公关人员专业机构的公关人员专业职能部门的公关人员专业研究机构的公关人员独立工作的专职公关人员秘书接待人员宣传部门人员公共关系人员的要求公关人员的公关意识公关人员的知识素质公关人员的心理素质公关人员的能力素质公关人员的职业道德准则公共关系人员的公关意识公关意识塑造企业形象沟通交流危机管理创新审美立足长远服务公众真诚互惠公共关系人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识公共关系人员的心理素质公关人员所需的心理素质自信坚强开放热情广泛兴趣性格开朗冲动暴躁挑战自我安静淡漠谨慎迟缓乐观亲切案例：难伺候的上帝某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量，都过于挑剔。在5天的住宿时间内，几乎每天都打电话给宾馆公关部反映问题。开始公关部接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当几位客人要离开宾馆回国时，又打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题一件也没能解决，真是太遗憾了。”这位接待人员反唇相讥：“若以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一——差”。公共关系人员的能力素质较强的语言表达能力——口头、文字较强的社会交往能力较强的组织管理能力较强的自控应变能力掌握理论政策与法律法规的能力健全的思维谋划能力敏锐的观察能力较强的创新能力案例：燕子事件日本有家旅馆，环境优美，招待热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，鸟粪弄脏了环境，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟不忍心把燕子赶走，又难以把燕巢及时彻底清除，很是苦恼。一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子美国联合碳化钙公司刚建成一幢52层总部大楼，正在发愁找不到合适的宣传办法，碰巧有一大群鸽子飞进了大楼的一个房间，鸽子粪、羽毛把房间弄得很脏，有人想把鸽子一赶了之。公关策划人员得知后，急忙下令关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。然后，他们开始了紧张的策划活动。他们首先电告动物保护委员会，请该会迅速派人前来处理这件有关动物保护的大事。同时，策划人员又通知新闻部门，在碳化钙公司总部大楼将发生有趣而又有意义的捕捉鸽子事件。动物保护委员会和新闻界纷纷派员前往现场采访。在捕捉鸽子的3天里，有关捕捉鸽子的各种消息、特写、评论等频频出现在报纸上。联合碳化钙公司总部大楼由此名声大振。公司的人员还利用机会，向公众介绍公司宗旨和情况，并把爱护动物工作视为重要事情，在公众中树立了良好的企业形象，也提高了公司的知名度。案例：鸽子事件案例：6beers案例：能力测试甲乙丙丁戊五个人，是青梅竹马的好朋友，如今长大成人，各自当上水果店老板，理发师，蔬菜店老板，烟酒经销商和公司职员。1.水果店老板不是丙，也不是丁。2.烟酒经销商不是丁，也不是甲。3.此外，丙和戊住在同一栋公寓，隔壁是公司职员的家。4.丙娶理发师的女儿时，乙是他们的媒人。5.甲和丙有空时，就和蔬菜店老板，水果店老板打牌。6.而且，每隔十天，丁和戊一定要到理发店修个脸。7.公司职员则一向自己刮胡子，从来不到理发店去。公共关系人员的职业道德准则1923爱德华·伯纳斯提出职业道德公平、公正诚实、客观保密、信用职业道德国际：准则英国：标准中国：准则职业准则公共关系人员的仪表脸面：男士，整洁、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化女士，化妆应自然，符合常人美的标准，忌浓妆艳抹头发：无论