公关课件1

公共关系学辽师文学院孙小兵第一章公共关系的形成和发展第一节公关活动的缘起第二节公关事业的萌芽一、北美殖民地反对君主专制，为争取独立的斗争塞缪尔•亚当斯的公关活动二、美国的政治竞选活动1828年安得鲁•杰克逊竞选形象；公关活动的价值三、企业界利用报纸的宣传19世纪30年代便士报的诞生新闻代理人的出现代表人物尼斯•巴纳（伦）姆小结：1、活动带有明显的政治宣传特点，单向灌输2、站在企业的立场，很少顾及公众的利益3、虚假传播，注重短期效应进步点：目的更明确计划更严密规模更大第三节公关在美国的兴起时间：19世纪末20世纪初契机：美国大资产阶级对公众利益的无视；美国新闻界的揭丑运动大资产阶级对公众利益的无视垄断的形成19世纪下半叶——20世纪初劳资矛盾新闻界的揭丑运动时间：1902年新闻界的正义之士拍案而起，矛头对准金融寡头十年间发表2000多篇文章工商界的反应开始检讨自己的行为新闻代理人受到重视艾维•李的应运而生1903年，他和派克合资成立公司标志公关职业和公关事业的诞生“公关之父”1906年《原则宣言》“说真话”把事实真相说出来，以此争取公众对组织的信任艾维•李的贡献1、开创公关事业的模式2、对企业管理人性化的重视3、倡导以事实为根据的报道4、认识到公关须得到最高行政领导的支持伯内斯时代1、1923年《舆论的形成》2、1925年编写公关教材3、1928年《舆论》“公共关系学之父”1929年经济危机助推公关1932年美国新当选的总统罗斯福稳定人心、缓和矛盾、改善形象、恢复信任利用各种手段宣传沟通第四节美国公关的发展一、二战时期的公关（P18页）1935年成立美国军队公共部团结说服公众鼓舞士气争取民心保证战争胜利二、战后公关的发展1955年国际公关协会在伦敦成立出现许多公关专家、学者美国的公关教育逐渐普及美国的公关学者：卡特利普和森特《有效公共关系》，1952年出版，是公关理论的集大成之作——后世称“公关圣经”。贡献一：首次提出公共关系四步工作法：调研；策划；实施；评估贡献二：认为公关的任务是组织自我调整适应公众和环境格鲁尼格1984年出版《公共关系管理》公关四种模式：新闻代理模式：制造轰动引起注意公共信息模式：单向传递组织信息双向不平衡模式：策划传播信息重效果双向平衡模式：双向交流小结：公关形成的条件1、市场经济的建立及影响2、科学技术与生产力的巨大进步3、政治的民主化和法制化4、人自身及其关系的变化第五节公关在中国（P23）发展的特点1、从实务界开始2、由点到面、由南到北、由东向西、由沿海城市向内陆发展的格局3、1984年9月，广州白云山制药厂设立公关部4、1987年5月，中国公关协会在京成立5、1991年4月中国国际公关协会在京成立两度公关热1、80年代中期——80年代末2、90年代初——90年代中后期全国专业公司总数超过300家，公共关系公司从业人数超过3000人；具有固定客户和服务规模的公共关系公司数目近50家；15家外资公关公司进入中国市场，世界排名前20位的公司有一半进入中国；客户仍以外国客户为主，美、加55％，欧洲25％，亚太10％，国内10％；全国90％以上的公关公司集中在北京、上海、广州三地。悄然升温进入二十一世纪以来，整个行业专业服务年营业额平均年递增率在30％以上。中国加入世贸组织、2008年北京奥运会、2010年上海世博会2003年中国公关专业服务市场（不包括港澳台地区）专业服务年营业额达到33亿元人民币，比2002年度的25亿元人民币增加了8亿元人民币，增长率为32％；北京、上海、广州、成都的公关公司数量超过600家（含分支机构）；全国公关公司总数超过1,500家，从业人数超过15,000人。2004年中国内地公共关系服务市场年营业额超过45亿元人民币，较2003年的33亿元增长超过36%，公关公司数量超过2000家，从业人数超过两万人。2007年增长率为35%奥美公关、万博宣伟、蓝色光标、迪思传媒、宣亚国际、海天网联酝酿融资上市。2008公关业年营业额超140亿元尽管受雪灾、地震、金融危机等事件冲击，国内公关业依然保持29.6%的增长，2008年营业额估测超过140亿元人民币。目前，北京、上海、广州、成都四大市场是公关业主要集中地，其中北京公司占据75%的市场份额.四个主要市场六个城市北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）是全国最主要的公关顾问服务市场，占全国市场份额的80％。北京市场仍保持主导地位，市场份额估计占全国市场的40％，市场份额逐步下降。上海市场得到不断加强跨国企业总部迁入和主要消费品市场成都市场作为新兴市场脱颖而出，成为西部市场的扩散基地。前景展望战略发展机遇：2010年上海世博会以及新一轮的投资热潮和中国企业走向国际市场应对经济危机更多国际公司将以外商独资形式进入中国市场，并且加强与本地公司的合作，尤其与二、三级地区市场中本地公司的合作。政府和非盈利机构的专业服务需求日益提高战略传播、活动管理、营销传播等仍将是主要服务手段。公关顾问服务与营销、广告等其他咨询业务的融合全球化时代中国公共关系的对策1、全球化策略，本土化执行2、以信誉为核心的公众策略3、让公共关系走进管理决策层4、以多元化的传播策略影响多样化的公众1、全球化策略，本土化执行从大处着眼——政治、经济、文化、发展水平、媒介关系、公众状态等从小处着手——计划、实施2、以信誉为核心的公众策略公众策略是公关的核心策略——政府、媒介、社区、消费者、股东、员工——基本的重要的信誉是公众策略的核心良好公共关系特征——格鲁尼格互相影响：组织管理者与公众关系承诺：相互依存又要给彼此空间双方满意：彼此满意彼此信任：相信对方是负责任的双赢目标：获得最大利益3、让公共关系走进管理决策层现代企业：营销、财务、资金、人力资源公关的作用无法替代，但仅停留在操作和技术层面不能发挥作用“火车到得快，全靠车头带”良好的传播——非常个性化的传播4.以多元化的传播策略影响多样化的公众第二章公关的基本理论（P79）第一节公关的定义一、国内外学者的看法1、不同的公关定义评价1、定义的多样性源于公关涵义的多维性2、各种定义各有特色3、定义尚需进一步完善组织公众媒介传播组织形象二、几种指代（P84）1、公关状态2、公关活动3、公关意识4、公关职业（专业）5、公关学科公关意识1、公众意识——公众至上2、服务意识——让公众满意3、沟通意识——信息共享4、协调意识——维护公众利益5、形象意识——无形资产★公关案例时间：二十世纪六十年代组织：日本精工表内容：竞争奥运会正式计时器时间：二十世纪八十年代末组织：广东大亚湾核电站内容：危机公关三、公关工作的特点1、以组织的自我完善为前提2、以真实、真诚为原则3、以协调利益为基础4、以信息沟通为主要手段5、以创造和谐的组织环境为目的四、公关与无形资产有形资产：设备、产品等无形资产：形象、品牌等组织资产：五、公关工作的功能1、监测环境2、管理信息3、协调利益4、塑造形象5、营造组织文化1、监测环境2、管理信息3、协调利益4、塑造形象5、营造组织文化传播信息现代公关的影响（讨论、自学）影响组织社会个人“个人公关”个人要注重自身的形象，要为自己创造良好的人际环境，以便更好地实现自我价值。思考题：结合自己的实际情况，制定一份公关训练计划，包括——目标、方法、内容、测评、时间安排公共关系对组织的影响1.开辟新的信息通道2.促进企业经营方式的改变3.帮助企业承担社会责任感公共关系对社会的影响1.推动社会观念的变化2.促进现代社会信息的共享3.改善了人们的交往方式4.构建和谐环境公共关系对个人的影响1.强化了形象意识2.形成开放、宽容的心态3.对公众利益的尊重4.能力的提高——创造力、交际能力、自我调节力、应变能力