第6章、公关与交际心理学

第6章、公关与交际心理学内容：公关与交际心理学概述；对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。重点：对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。难点：公共关系和人际关系交往中的心理规律。公关与交际心理学第1节公关与交际心理学概述第2节对公众心理和他人心理的认知第3节公共关系和人际关系交往中的心理规律第1节公关与交际心理学概述一、公共关系心理学二、人际交往心理学三、学习公关与交际心理学的意义一、公共关系心理学——社会关系三个层次社会关系三个层次：1、以国家为主体与他人、他组织或他国发生的关系——国务关系2、以社会组织为主体与他人发生的关系——公共关系3、以个人为主体与他人发生的关系——人际关系一、公共关系心理学——公共关系公共关系，是社会组织为了塑造组织形象，增强公众的了解和信任，争取相互合作而采取的一种行为规范和传播活动。一、公共关系心理学——公共关系的实质公共关系的实质1、公共关系是一种公众联络关系2、公共关系是一种传播活动3、公共关系是一种管理职能一、公共关系心理学——构成公共关系的三大要素构成公共关系的三大要素公共关系的行为主体——社会组织公共关系的行为客体——有关公众公共关系的行为过程——双向传播沟通一、公共关系心理学——公共关系学的几种通俗的说法几种通俗的说法：⑴公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。⑵公共关系是一门塑造形象的学科。⑶公共关系是“投公众所好”。⑷公共关系是公众必须被告知。⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。⑹公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。⑺公共关系是内求团结，外求发展。一、公共关系心理学——公共关系学的代表人物第一个代表人物是艾维﹒李。1904年，他在美国开办了一家宣传事务所，为公共关系的职业化奠定了基础，也为科学的公共关系的产生奠定了基础。它的思想在《共同原则宣言》中体现出来，他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是为新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。久而久之，他在公众和报界中树立了自己的信誉，他也被称为“现代公共关系之父”。第二个代表人物是伯奈斯，他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。第三个代表人物是卡特李普，他于1952年同森特﹒布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度来认识，他誉为现代公共关系教育之父。一、公共关系心理学——公共关系案例一、公共关系心理学公共关系心理学：研究的是在特定情境下，社会机构与公众在相互作用中发生的心理现象及其发展变化的规律。一、公共关系心理学公共关系心理学的研究对象1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心理倾向，创设良好的“内求团结”局面。2、研究组织所处的外部社会环境（外部公众的心理状态或心理需求）或组织的公共关系状态，为组织创设良好的“外求发展”环境。3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会公众的积极支持和合作。一、公共关系心理学公共关系心理学的研究任务1、提高组织内部的管理水平（决策、用人等）2、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟通等）3、推动公共关系活动的有效开展（转变公众态度和行为、树立信誉、形象）4、创建和完善我国的公共关系心理学（充实和提高）一、公共关系心理学——案例：柔情似水的女校长;北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你们的！”丈夫们几乎都懵了。接过一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封女校长写的信，信中说：“……您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿……”丈夫们读着这真挚热情的信，都有点不好意思了。第二年教师节，校长又送给每个老师的丈夫一个性能很好的微型收音机附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。累了时，听听音乐、放松放松。千万注意身体。您们健康，就是我们这些做妻子的最大幸福！”不仅如此，每年暑假小学组织旅游，都让女教师们带上丈夫和孩子，并提供资助。浩浩荡荡一行人，就像欢乐和谐的一大家子。一、公共关系心理学——案例：柔情似水的女校长;做丈夫的渐渐也把自己当作小学的人了。他们虽然也忙，但多不坐班。于是提篮买菜，做饭洗衣，尽力减少妻子的负担。而且主动为小学排忧解难。需要买仪器安设备，科研丈夫来了，需要舞文弄墨，教授丈夫来了。有了重活力气活，丈夫们不约而同赶来了。;这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组成一个“家长学校”。于是，小学一有活动，不用通知，“校”宣传部长就赶来摄像拍照，回去就办图片专栏、给报社写稿。“校”工会张罗各单位集资，电教中心采购零器件为小学组装电脑。连大学生也跑来要求与小学共建，教孩子们学英语、排节目，搞社会公益活动。一、公共关系心理学——案例：柔情似水的女校长案例思考：这个案例属于什么类型的公共关系活动？它有什么特点？分析要点：这个案例属于典型的交际型公共关系活动。交际型公共关系的工作重心在于深化发展组织与公众的关系。它以人际接触的方式，增进组织与公众彼此的了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同。交际型公共关系活动的最典型的特点就是“人情味浓厚”。本案例中，柔情的女校长把美好的情感、健康的人际关系融入学校的公共关系工作，既融洽了学校内部教师间的关系，也促进了教师家庭的和谐，而且通过“家长学校”的方式，与社区建立起了一种互助友好的睦邻关系，从而给学校营造出一些良好的发展机遇。二、人际交往心理学在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系，叫人际关系。人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等等。二、人际交往心理学人际交往心理学（简称交际心理学）目的是探讨人际交往过程中的心理、行为发生的条件和机制，揭示人际交往中互相作用、互相影响的心理规律，提出人际交往的基本心理原则以及培养人际交往的信心和能力的方法，从而促进人及关系和社会关系的发展。二、人际交往心理学游戏：两人一组，分别为A和B，面对面，同时伸出双手相对。听故事，当故事中出现“皇后”的时候，A击打B的手，而B尽力躲避；当故事中出现“魔镜”时，B击打A的手，而A尽力躲避。看谁击中的次数多。三、学习公关与交际心理学的意义一个人社交能力如何，既是现代社会衡量个人能力大小的标准之一，也是一个人能否适应社会环境、顺达人生目标的重要影响因素之一，它对于一个人能否立足于社会至关重要。公关与交际心理学，对于当代大学生，应当是一门必修的课程。作业：设计一有关人际交往或公共关系的案例并在课堂演示，具体题目自定。完成形式：以小组为单位，要求：1、下节课每组演示案例（具体步骤：①说明案例主题；②案例演示；③简单点评。强调：每组总体时间要求：不超过5分钟。）2、上交一份书面作业第2节对公众心理和他人心理的认知一、公众的心理特征二、认知公众心理和他人心理的途径三、公共关系和人际关系中影响社会认知的心理因素一、公众的心理特征（一）公众的个性心理特征1、个体在能力上的特征2、个体在气质和性格上的特征（二）公众的群体心理特征1、公众的角色心理特征（性别、年龄）2、公众的实际群体心理特征（认同意识、归属意识、整体意识、排外意识）二、认知公众心理和他人心理的途径（一）通过材料（文字的和口头的）间接认知的途径（二）通过接触直接认知的途径＊二、认知公众心理和他人心理的途径（二）通过接触直接认知的途径＊1、认知个体心理的途径2、对公众群体心理的认知3、认知中的归因二、认知公众心理和他人心理的途径——（二）通过接触直接认知的途径＊1、认知个体心理的途径①从外貌判别公众的个人心理②从言谈、表情、动作了解公众的心理二、认知公众心理和他人心理的途径——（二）通过接触直接认知的途径＊2、对公众群体心理的认知①对内部公众心理的认知②对外部公众心理的认知二、认知公众心理和他人心理的途径——（二）通过接触直接认知的途径＊3、认知中的归因①内在归因②外在归因社会心理学家凯莱提出归因时遵循的三大标准：特殊性、共同性、一致性三、公共关系和人际关系中影响社会认知的心理因素（一）首因效应和近因效应（二）晕轮效应（三）心理定势（四）社会刻板印象第3节公共关系和人际关系交往中的心理规律一、公关与交际中的人际吸引心理二、与公关和交际对象的心理沟通三、对公关和交际对象的心理影响一、公关与交际中的人际吸引心理影响公关与交际中的人际吸引心理的因素（一）外貌和包装吸引（二）邻近和熟识吸引（三）相似和相补吸引（四）诱发吸引（五）个性特征吸引（六）异性吸引二、与公关和交际对象的心理沟通（一）人际沟通的功能（二）沟通动机（三）沟通中信息的选择、接受和理解（四）沟通中听和说的艺术二、与公关和交际对象的心理沟通——（一）人际沟通的功能1、传达信息的功能2、心理保健的功能3、形成和发展社会心理的功能二、与公关和交际对象的心理沟通——（二）沟通动机1、沟通是为了与关系密切的人共同占有信息，扩大共向的经验领域2、当关系亲密的伙伴之间出现某种态度不一致的时候，为保持亲密关系而产生的沟通动机二、与公关和交际对象的心理沟通——（三）沟通中信息的选择、接受和理解1、选择信息的心理2、接受新息的心理3、理解信息的心理二、与公关和交际对象的心理沟通——（四）沟通中听和说的艺术1、对公众演讲的艺术①单刀直入，重点突出②富有鼓动性和感染性③语言形象、生动、有幽默感④艺术地处理和使用讲稿2、与人交谈的艺术（表情、用词、语调、语气等）3、听得重要（听得耐心比说得热闹更能令人产生好感；“纯洁的魔术”）三、对公关和交际对象的心理影响（一）劝导和暗示（二）诱引和操纵（三）模仿和感染（四）从众和服从作业：设计一有关人际交往或公共关系的案例并在课堂演示，具体题目自定。完成形式：以小组为单位，要求：1、下节课每组演示案例（具体步骤：①说明案例主题；②案例演示；③简单点评。强调：每组总体时间要求：不超过5分钟。）2、上交一份书面作业