新闻的发言人实务

新闻发言人实务韩旺辰一，政府公共关系政府公共关系定义政府公共关系是政府一项重要的管理职能。是以政府为主体,为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系,顺利完成政府公共管理职能,实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理职能。皇权时代的“强硬”公关；造神时代的“准强硬”公关：法制时代的“柔性”公关；公共关系发展的阶段开展公共关系的条件文化心理-----由理性转向人性;社会政治-----由专制政治转向民主政治;经济发展-----由小农经济转向市场经济;物质技术-----由个体传播转向大众传播;我国政府公关的发展现状政府公关有优良的自身传统，但富有中国特色的政府公关理论及实践都亟待科学化、规范化。政府公关事业发展迅速，但极不平衡。普遍来说政府官员的公关观念较为淡薄。公关手段简单、生硬，缺乏公关技巧和专业化、规范性的公关业务能力。新闻发言人应该具备的公关形象政府工作人员个人形象包括：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。穿套装的时候，要注意三色原则：全身服装上下的颜色应该在三种以内，不能超过三种颜色，这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。待人接物主动热情。人的性格不一样，有人外向，有人内向。有人是多血质，有人是胆汁质，有人是抑郁质，有人则是粘液质。朴实大方。有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。需要把握这个“度”.关键是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。文明友善。待人接物要与人为善。要了解人，要善待人，要能够容人，善解人意。庄重得体。善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。良性互动。只有美好的愿望而没有结果，劳而无功。惟有交际的效果，才能够证明你是好心好意。在待人接物时，要有一个互动意识。要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受，自己要看到，目中有人，还要据此善于调整。二，传播学有关知识理论守门人理论在大众传媒中可以决定什么性质的信息可以被传播,传播多少,怎样传播的人或者机构。守门人三重身份：接受者；守门人；传播者；守门人的特征隐形性：总是置身幕后，很少抛头露面；依附性：其劳动成果是依附在传播者的劳动成果上面；追加性：在依附基础上的选择，舍弃，修改，发挥等追加性劳动；完善性：通过其劳动是信息传播更加完善，有瑕变无瑕，幼稚变成熟；守门人的责任确定“编导”方针：确定传播的总体方针，基本原则；确保“产品”质量“：将有害的，错误的，不健康的，片面的，失误的信息内容拒之门外；加强整体协调：不仅对媒介产品，对媒介与政府，与社会，与受众等各种关系进行总组合，总协调，总权衡。发现与培养传播人才。新闻传播的基本理论议题设置：大众传播中突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，会使社会中的公众突出地议论这一话题。沉默的螺旋：人们在表达自己想法和观点的时候，看到自己赞同的观点，并且这个观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来，越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。拉斯韦尔五W“5W”模式界定了传播学的基本内容：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→通过什么渠道(InWhichChannel)→对谁(Towhom)→取得什么效果(Withwhateffects)“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。两级传播理论观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播理论。传播技巧与传播效果“一面提示”是仅向说服的对象提示自己一方的观点或于己有利的判断材料；优点：能够对己方观点作集中阐述，简洁易懂，但会使说服对象产生心理抵抗“两面提示”在提示己方观点或有有利材料的同时，也提示对立一方的观点或不利于自己的材料。优点：给人一种“公平”感，但问题变得比较复杂，增加了理解难度，容易造成为对方作宣传的结果。.“明示结论”与“寓观点于材料之中”“明示结论”可使观点鲜明,让对象易于把握传播者的立场,但显得过于强硬;用于论题复杂的场合，说服对象的文化水平和理解能力较低的场合。“寓结论于判断材料中”给人以“结论得自于自己”的感觉,使对象在不知不觉中接受说服者的影响,但易使主旨变得隐晦,不易贯彻传播者的意图。用于论题简单,论旨明确或对象文化水平较高、有能力充分理解论旨的场合。警钟效果唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化。双重功效：(1)它唤起人们的注意，促成他们对特定传播内容的接触；(2)它促使人们迅速采取对应行动。会给对象带来心理不适，易引起自发的防卫性反应。须掌握分寸，切合实际。传播信息的六原则可信性原则：传播的信息真实可靠，公正全面，符合客观实际；针对性原则：根据接收者的个性特点，恰当地选择传播内容，传播形式，传播技巧；有序性原则：依据信息的特点与结构，有次序，有步骤底进行传播。内容组织由浅入深，由易到难，有头有尾，有点有面；协同性原则：处理好传播者协调，处理好传播与受者，传播与接受的关系，使其处于协同操作，互相促进的状态；适时性原则：恰到好处地把握时间，选择时间，时机开展传播活动；适量性原则：符合接受者对信息的需求量，传播信息要有一定限度与尺度。三，新闻发言人基础理论新闻价值新闻事实本身所包含的满足社会需求的素质的总和。新闻事实所包含的价值要素越丰富，级数越高，新闻价值就越大。一个客观存在或发生的事实，能否成为新闻，然后被传播，应该取决于：一是在多大程度上及以怎样的方式与公众的利益相关联，二是能否满足人们的感官需要。公众利益包括经济利益，安全、公正、道德、荣誉、审美等社会价值利益。心理感官需求是人们对事物的好奇、趣味等心理满足。新闻价值五要素时新性(或称时间性、新鲜性)──报道及时，内容新鲜。事件发生和公开报道之间的时间差越短，内容越新鲜，新闻价值越大。重要性──对国计民生的影响越大，就越重要。接近性──地理上的接近，利害上的接近，思想上的接近，感情上的接近。显著性──新闻报道对象(包括人物、团体、地点等)的知名度越高，新闻价值越大。趣味性──具有趣味性的事实，有新闻价值。媒介在现代社会结构的作用信息提供者，方便民众生活，同时辨识真假，探究真理；权力监督者，通过满足民众的知情权来防止权力的滥用；自由意见平台，不同的观点都能得到表达。“倘若一个国家是一艘航行在大海的船，新闻记者就是站在船头的望者。他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警告。”政府应对媒体的总策略树立重视媒体的意识；树立应对媒体的意识；重新认识媒体；高度重视媒体；善于借助媒体；主动引导媒体；学会善待媒体；认真研究媒体；新闻发言人的基本素质新闻发言人国家、政党、社会团体任命或指定的专职（比较小的部门为兼职）新闻发布人员，一般是该部门中层以上的负责人。新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。新闻发言人制度是落实中央政务公开的一个具体措施，是各级政府和群众之间的一个桥梁。要把政府的方针政策，目标任务告知于民。同时它还是交心于民、取信于民、受监督于民的制度。政府提出的目标任务完成得怎样，要给民众一个交待。哪些地方完成得好，或没完成，原因是什么，要告诉老百姓，接受公众的监督。新闻发言人的基本素质一，政治素质：坚持理论学习，提高政治理论水平；总揽全局，理论结合实际；与时俱进，积极吸纳新的执政理念;二，业务素质：具备对其所在领域的信息把握和解读的能力，以及有效沟通的能力。三，文化素质：形象塑造与形象传播；完美形象的塑造：诚；信；礼；博；四，心理素质：主动控制局面的能力心理承受力；现场控制力；随机应变力；新闻发言人的工作新闻发言人要代表政府快速发声，传达权威信息。政府发言人要力争第一时间，“快”是制胜的第一法宝。政府发言人发布的信息体现权威性、公信力强等特点，新闻媒体可以据此制作成新闻产品。新闻发言人要搭建和运用特定平台，发挥新闻优势。新闻舆情作为社会舆论的一种新的重要表现形式，已成为社会公众关注和监督政府工作的重要渠道。新闻发言人必须熟悉新闻规律，善于搭建或运用特定的新闻平台，传播要有重点、要有阵地，要与当前新闻舆论场紧密相关。新闻发言人要与网民充分互动，政民沟通零距离。在新闻渗透到社会生活每个角落之时，如何应对“新闻政治”，是政府必须直面的课题。来自新闻公民的质疑问难，政府有责任积极回应，有利于消弥谣言之传播及对争端事件的解决，或预先阻遏社会怨恨的形成。新闻发言人通过跟网民近距离的接触，能够充分了解到民情民意，实现了政民互动无障碍，有效地支撑了政府决策力度。新闻最大的优势是互动，实现的沟通零距离。新闻发言人着力于解决问题和疑惑，服务取信于民。新闻的即时性、广域性、互动性，为新闻发言单位提供了很广阔的沟通空间、新闻发布空间，也提供了为社会为群众解决问题做好服务的广阔空间。新闻发言人代表政府与公众面对面，互为信息传播者与接受者，同时也能实现两端连通的直接服务沟通方式。新闻发言人要借鉴运用新闻化语言，尽少官腔官话。新闻发言人制度是一种创新，创造了与人民沟通的策略与方式。它必须有新的运作方式，从而获得自身的创新价值。新闻发言人的职责准确发布各类政务信息，提高政府工作透明度。新闻发言人作为政府的代言人，是喉舌，在政府及其职能部门与媒体、公众的信息沟通中起着纽带和桥梁作用，是政府及其职能部门与媒体、公众相互沟通和了解的重要渠道之一。及时介绍突发事件，掌握舆论的主动权。新闻发言人要及时向公众介绍突发事件，为媒体和公众第一时间了解事实真相提供畅通渠道，以减少传言、谣言和道听途说。解释说明群众关心的热点、难点问题。新闻发言人要有针对性地为社会公众解疑释惑，消除疑问，消除谣言，营造政府透明、公正、亲民的形象。加强与新闻媒体的沟通。要充分认识媒体在新闻发布工作中的重要作用，及时地向他们提供各类信息，主动找记者沟通情况，发挥好媒体的传播导向作用。新闻发言人的基本素质懂全局。要对党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验融会贯通，要对全局的形势、全局的政策了如指掌。知实情。要对发布的事件、公布的事情的实际情况心中有数，要善于分析思考，透过现象看本质，抓住事物的深层原因和发展走向，抓住人们的心理活动和价值取向。反应快。迅捷快速的反应能力是新闻发言人必备的素质之一。无论是应对突发事件，还是与群众生活密切相关的政策信息，都要求新闻发言人在第一时间传递给广大受众。会表达。新闻发言人的工作在很大程度上是传播沟通的工作，传播沟通的载体是文字和语言，新闻发言人应具备比较高的文字语言修养(包括外语)，熟练地掌握写作技能和口头表达能力，能够把一项政策、一个事件阐述得层次清楚、明明白白，让人心悦诚服。善应对。现在的新闻发布趋势是发布人“讲”的越来越少，记者“问”的越来越多，新闻发言人的应对能力就非常重要。善交流与沟通，把握分寸，适当地应用技巧，具有亲和力，幽默感。守纪律。新闻发言人代表一个机关、一个部门的形象，是代表政府在说话，要具有政治意识，该说什么不该说什么，该在什么时候说，该说到什么程度，都要力求讲准确，要守纪律，注意维护国家的利益和本级政府的形象。新闻发言人的“三关”语言风格关立场，观点是政府的，而语言是自己的。发言人必须把政务信息转化成自己的语言，传播出去。政府信息政策性、敏感性很强，又规范性有余、生动性不足。转化不好或面临着表述错误的风险，或照本宣科让人听着味同嚼蜡。这势必考量着发言人的语言智慧。释疑解惑关在信息透明化时代，政府新闻发言人会面临公众的信息质询，必须对一些热点敏感事件作出回答。“无