物业管理实务(模拟试题卷)

一、单项选择题（共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万m2，高层住宅面积78万m2，独立式住宅10万m2，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25万m2，从以上数据看，该物业管理企业应该属于（b）a一级资质b二级资质c三级资质d不清楚2.在成立评标委员会时，评标小组的委员人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（c）a1/2b全部c2/3d4/53.开标时间应该是（c）a投标文件提交之后b在评标中c在投标文件的截止时间的同一时间d评标后4.下列不是物业管理合同的形式的是（c）a口头合同b书面合同c电子合同d事实合同5.签订前期物业服务合同时应注意的事不包括（a）a人员的配置b物业的承接验收c物业服务的费用d前期物业服务合同的解除或终止6.以下不是前期物业管理特点的是（a）a前期物业管理是非强制性的过程b前期物业管理阶段呈现管理服务波动和不稳定状态c经营亏损d前期物业管理对常规物业管理有着直接和重要的影响7.以下不是物业管理机构更迭时的物业移交双方是（a）a建设单位b原物业管理企业c业主大会或物业产权人d新接管的物业管理企业8.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中一表指的是（c）a业主身份登记表b业主办理入住手续流程表c业主入住房屋验收表d公共设施设备仪器使用表9.办理入住手续时，（d）后，标准着入住手续办理过程完结a缴纳当前物业服务等相关费用b业主验房没有质量问题在房屋验收表上签字确认c物业管理企业核准业主身份d领取房屋钥匙10.不是装饰装修时间的是（d）a一般的装饰装修时间b特殊装饰装修时间c装饰装修期d节假日11-1511.装修期一般不超过（c）a一个月b两个月c三个月d半年12.以下不是房屋种类划分依据的是（d）a房屋的建筑结构和材料b房屋承重受力方式c房屋的层次和高度d房屋的建筑风格13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（d）a房屋完好率b危房率c设施设备完好率d设施设备危险率14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是（b）a预防性维修b计划性维修c事后维修d紧急抢修15.下列不是排水系统的是（d）a污水系统b雨水系统c工业废水系统d中水和热水系统16-2016.清洁工作日常管理的组成中，（a）应覆盖小区主要室内外公共区域a日检b周检c月检d专项检查17.不属于公共安全防范管理服务的内容有（d）a出入管理b施工现场管理c配合政府开展社区管理d环境的管理18.安全防范工作检查方法不包括（d）a日检b周检c月检、督查d现场检查19.前期物业管理风险不包括（d）a合同期限带来的风险b合同订立过程中的风险c合同制定过程中的风险d物业管理企业与建设单位沟通不畅20.处理紧急事件的要求不包括（d）a企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，减低损失b发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待c要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化，处理紧急事件应以不造成新的损失为前提d在紧急事件发生后，要听从领导的指挥21-2521.物业管理企业主营业务收入不包括（c）a物业管理收入b物业经营收入c物业代公共事业收费获得手续费d物业大修收入22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制，这种财务管理方式是（a）a独立核算b非独立核算c酬金制d包干制23.对于专项维修资金的管理，下列说法不正确的是（d）a在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨b业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施c在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续d在业主转让房屋所有权时，结余维修资金应退还给业主24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（c）a会所服务记录b服务于投诉管理记录c设施设备维修记录d小区增值服务记录25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求，以下表述错误的是（c）a扩大物业服务企业信用档案的覆盖面b统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享c物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次d各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作26-3026.筛选应聘申请表方法不包括（c）a判断应聘者的态度b关注与职业相关的问题c关注应聘者的性格特征d关注可疑之处27.下列不属于员工解聘的情况是（b）a员工提出辞职b晋升到政府主管部门c员工的辞退d员工的资遣28.下列不属于客户需求的是（d）a客户需要服务人员专业化b客户需要迅速地作出反应c客户需要被关心d客户需要服务人员始终保持微笑29.事务文书不包括（a）a便条b计划c总结d倡议书30.写批复注意事项的表述中，不正确的是（a）a批复是对请示的回复，所以批复就开门见山说明意思b批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确c必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据d批复一般只给来文请示的单位二、多项选择题二、多项选择题（共15题，每题的备选选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。）1.品质部主要职责是（abc）a负责企业管理质量体系运行和维护b负责客户满意度评价及监控c负责客户关系的处理d负责物业管理市场调查研究e负责品牌策划与创建2.常规物业管理招标内容是（abcd）a房屋及共用设施设备的管理b环境与公共秩序的管理c客户管理、客户服务和便民措施d物业租赁经营e设计物业管理模式、制定员工培训计划3.前期物业服务合同与物业服务合同主要区别是（cd）a服务的对象不同b作用不同c签订合同的当事人不同d合同的期限不同e合同的内容不同4.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中三书指的是（abc）a《住宅质量保证书》b《住宅使用说明书》c《入住通知书》d《物业使用承诺书》e《室内设施设备产品说明书》5.根据房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完好等级分为(abcde)a完好房b基本完好房c一般损坏房d严重损坏房e危险房6-106.早期介入与前期物业管理的主要区别是（ad）a作用内容不同b合同的期限不同c订立合同的当事人不同d服务的对象不同e管理的方式不同7.新物业查验的主要内容是（abcde）a物业资料的查验b物业共用部分的检查验收c共用设施设备的承接查验d园林绿化工程的查验e其他共配套设施的查验8.大型公共物业人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点，针对这些特点，在绿化管理时必须注意（acd）a不宜使用果树及大花植物做绿化b对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物d植物养护应注意对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏e可以使用带刺的绿化植物9.物业管理风险防范措施有（abcde）a物业管理企业要抓制度建设，抓员工素质和抓制度落实b妥善处理物业管理活动相关主体间的关系c物业管理企业应重视企业的宣传d物业管理企业要学法、懂法和手法e适当引入市场化风险分担机制10.治安防范应注意（abcde）a遇到有人在公共区域聚众闹事的应立刻向公安机关报告b遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场c管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应采取措施将其离开管辖区d辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问e管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门。11-1511.物业管理企业利润由（abce）构成a营业利润b投资净收益c营业外收支净额d代收费用e补贴收入12.物业承接查验期档案的收集的特点有（ce）a收集范围广b收集时间较分散c收集时间较集中d档案收集要求技术层面低e档案收集要求技术高13.员工培训的方法有（abe）a课堂教学法b现场教学法c情景演示法d案例教学法e师徒式培训法14.与客户沟通的方法有（abcde）a倾听b提问c表示同情d解决问题e跟踪15.通用的应用文书主要有（abcde）a行政公文b事务公文c制度公文d礼仪文书e经济公文三、案例分析题三、案例分析题（共2题）1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。请分析以后回答以下问题：（1）物业公司在此次事件中辩称合适不？（2）在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3）房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？答案要点提示：（1）首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”（2）在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。（3）不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。@#22.2010年5月，某大厦电梯设备已老化，又无人看管，导致人数超过了限乘人数，达到16人。在电梯运行上升瞬间发生故障，停运于4~5层之间达4小时之久。同时电梯内无安装报警系统，延迟了施救，直至最后解救时，一个孕妇已昏迷，只得送往医院抢救。时隔不久，同一栋楼内电梯再次发生故障，乘客被困1个多小时，致使有人心脏病复发，住院治疗。以上两次事件，保险公司都进行了理赔，因为物业公司对电梯买了保险。请分析后回答：（1）物业公司的做法说明了什么问题。（2）物业公司该类事件中，存在怎样的问题？（3）当电梯发生故障时，应该怎样实施救援？答案要点提示：（1）该物业公司采取的是风险转嫁机制。（2）在管理上存在严重的失误。一是电梯的常规检查管理不到位；二是没有很好的救援预案；三是不吸取教训，导致再次发生同类事件。（3）参考教材中第十章，典型紧急事件处理方法之电梯故障。模拟试题二1、一、单项选择题（共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）目前，各物业管理企业，组织机构建设中，最常采用的架构形式是（）A:直线制B:直线职能制C:事业部制D:矩阵制本题正确答案为:B本题解析:2、以下是物业管理在招标的方式的是（）A:定向招标B:不定期招标C:邀请招标D:定期招标本题正确答案为:C本题解析:3、早期介入和前期物业管理阶段招标不包括（）A:对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B:房屋及共用设施设备的安装C:参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见D:对经营性物业进行经营策划，制定物业管理方案本题正确答案为:B本题解析:4、物业服务合同的特点的表述中，不正确的是（）A:产权多元化的物业管理区域是由业主作为主体与物业管理企业签订物业服务合同B:各级政府要对物业管理的日常正常的管理秩序要进行必要的介入管理C:物业管理服务是有偿性质的的服务D:一旦物业服务合同生效，合同中的条款对每一个业主都有同样的约束力本题正确答案为:A本题解析:5、下列的原因中不是物业服务合同终止的原因是（）A:物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B:物业管理企