商务管理综合应用试题

广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第1页(共24页)知识改变命运2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。上品公司在英国的门店数量年份19891992199519982001200420072010201120122013门店数量171459103187299409455480512上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第2页(共24页)知识改变命运上品三明治公司使命陈述上品三明治公司的使命是满足顾客需要，提供受欢迎的、加工过程透明化的外卖食品。上品三明治公司为公司为员工提供均等的机会，并将努力确保员工和顾客不会因肤色、宗教、性别、性取向、残疾或年龄等背景差异而受到任何歧视。上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。人事结构各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第3页(共24页)知识改变命运兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。每家门店得到充分授权，能独立运营，因此管理风格因店长的个性差异而有所不同。不过，民主的管理方式似乎在门店经营中最为有效，受到了公司的推崇。这种管理方式最适合员工数量少的门店，特别是在营业高峰期。店长全面管理门店的日常运营，并鼓励全职员工参与除财务外的各项业务。在公司层面，上品公司采用扁平化的组织结构。公司总部负责对新店长进行培训，内容包括在现有门店中跟随一位经验丰富的店长一起工作，以及在公司总部进行有关回报流程、财务、订货和招聘等方面的学习。公司会根据门店的销售数据为店长制定目标，实施年度评估，每半年进行一次总结。评审由公司的人力资源经理在店长所在门店实施。店长负责对店员进行培训，一般采用现场指导的方式。对店员的绩效评估没有对店长那么正式。店长监督每位店员，并在每月的总结会上考核每位员工的绩效。会议记录存档。营销上品公司对营销预算进行集中管理，并用这笔预算开展全国性的促销活动。此外，每家门店还会在本地开展促销活动，但是只有很少的资金支持。这是许多店长面临的一个问题，因为他们相信如果有充裕的资金支持，就能够提高门店的销售能力和竞争力。上品公司最初的目标受众是本地商务人士和学生，但由于经济不景气，现在的目标顾客涵盖了各职业及年龄群体。根据公司的道德准则，上品公司推出了健康系列三明治，并在所有的食品包装上表明含有的热量和脂肪。营销经理认为英国仍然存在很多开新店的机会，但不一定采用显性的开店模式。她还认为上品公司已具备了向其他国家扩张业务的条件。财务状况下表列示了上品公司当前的财务状况。上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）2012—2013年£0002011—2012年£000广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第4页(共24页)知识改变命运销售收入700000650000营业费用净额650000625000息税前营业利润5000025000贷款利息支出80006000年度利润4200019000上品三明治公司资产负债表2013年6月30日（单位：千英镑）2012—2013年£0002011—2012年£000固定资产无形资产6000050000有形资产6000055000120000105000流动资产存货4475续表应收账款65现金15000100001505010080广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第5页(共24页)知识改变命运流动负债应付账款55流动资产净额1504510075净资产135045115075英国门店日均销售800个三明治和500份饮料。上品公司的平均成本如下：成本项所占营业费用净额的比重（%）配料及饮料70—80工资9—13租金/水电费等3—5营销活动1易耗品2●三明治的平均售价为3英镑●每杯饮料的平均售价为1.30英镑●三明治加成率为60%，饮料加成率为90%。这样的售价在英国是有竞争力的。在英国，该行业中等规模企业的预期运营边际收益至少为15%。近期的变化上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开设门店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第6页(共24页)知识改变命运商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区，但公司还未对该地区进行调研。另外，上品公司正考虑与这些市场中对上品公司感兴趣的同行及现有门店签订特许经营协议的可能性。管理层努力保持公司的成功，并认识到必须为此做出改变，而且任何改变都将影响公司的总体战略。未来的选择公司高层管理人员召开会议，经过认真研究，提出了一些可供选择的发展方案：1、在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。2、在英国寻找机会增加店面数量。（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店面不必安装原有的零售模式运作，而是需要不断创新。3、维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。考虑到潜在的顾客可能是在亚洲国家旅居的西方人士，以及希望品尝西方食品的当地人，因此提供的产品与英国门店的相同。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途）请结合案例完成以下两道试题。一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分）二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（50分）广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第7页(共24页)知识改变命运2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。（一）评分标准1、解决问题能力（40分）技能要点一档（0-3分）二档（4-7分）三档（8-10分）总分提炼相关信息的能力（考生是否从案例中获取了信息？）未提炼案例中的相关信息，或仅使用案例中某一部分的内容。提炼了案例中许多或大部分的相关信息。充分运用案例内容，提炼出几乎所有相关信息。10分析信息的能力（考生是否对方案进行了有效的分析？是否分析了公司的现状？）未分析案例中的相关信息，或仅对个别问题进行了有限的分析。分析了案例中部分相关信息，且有一定的逻辑性。分析了案例中大部分相关信息，且逻辑性强；能够运用理论辅助分析。10评估问题的能力（公司面临的问题为什么重要或并不重要？各方案对公司的影响是否有利？为什么？）未能基于案例信息对问题进行评估，或评估内容不清晰。能大体基于案例信息对问题进行评估。能对提出的问题进行全面的评估。10广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第8页(共24页)知识改变命运判断能力（结论是否符合逻辑）没有做出判断，或做出的判断不合逻辑/与案例信息无关。能对提出的选择决策进行判断，具有一定的逻辑性。运用相关信息清楚说明选择方案的理由，做出的判断符合逻辑。10小计402、数据处理能力（10分）技能要点一档（0分）二档（1-3分）三档（4-5分）总分提炼数据的能力未识别任何数据信息。正确识别至少一项数据信息。有效提炼数据信息，清楚识别出至少两项数据信息。5分析数据的能力（数据是怎么变化的？这种变化说明了什么？）未分析任何数据信息。对数据信息的一些分析支持了结论。对数据信息的分析有效地支持了结论。5小计10（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第9页(共24页)知识改变命运■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。◆鼓励现有顾客更多地消费