全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案

100道题）70道）有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。顾客使用符合标准综合绩效技术规范若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成A）将其称为质量管理三部曲。朱兰戴明石川馨休哈特根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分C）。一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质A）。质量策划质量控制质量保证质量改进在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。质量策划质量控制质量保证质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。计划-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置计划-实施-控制-协调计划-组织-指挥-协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），事前预防事后把关全面控制统计控制产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）全组织全员全过程全方位某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。C）。使命愿景核心价值观经营目标使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的B）。十年内成为国内最知名的药品生产企业研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所A）。核心价值观生产规范厂容厂貌企业标识．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、B）（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌以下关于过程的描述，错误的是（D）。企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理A）。版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T190012016年底发布，并将于（B）正式实施。年6月1日年7月1日年12月31日年9月23日以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施纠正措施的目的是消除已发现的不合格纠正措施的目的是防止不合格的再次发生．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里“要求”通常不包括来自（A）的要求。竞争对手顾客员工股东在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。资源和过程管理战略、顾客和市场结果和过程管理测量分析与改进、过程管理《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组”和“社会责任”条款属于（A）类目。领导战略资源结果GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对C）。展开-方法-学习-整合学习-展开-方法-整合方法-展开-学习-整合整合-方法-展开-学习GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对A）。水平-趋势-对比-整合趋势-对比-水平-整合对比-趋势-水平-整合整合-水平-趋势-对比《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通,下图描述的是（D）阶段。问题反应早期系统方法一致的方法整合的方法企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育C）。质量知识培训专业技能培训质量意识教育统计技术培训企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描D）。○1设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训○4EA确定培训需求○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，B）。强制性标准推荐性标准非推荐性标准技术文件“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对D）。具有可追溯性的事物可以定量描述的事物不可以定量描述的事物重复出现的事物以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。企业应在相关职能和层次上建立质量目标质量目标应与质量方针保持一致质量方针应可测量质量方针为建立和评审质量目标提供框架以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。目标要可测量目标要有完成期限要兼顾长远目标和短期目标无论如何目标都要超过上一年度值组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗C）工具。矩阵图系统图树图鱼刺图．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），员工竞争对手管理制度内部业务流程．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。要清理现场不需要的物品，腾出场地要基于使用频率来决定现场物品的处置方法要根据购买时的价值，来决定是否废弃要定时循环进行整理．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于D）阶段的活动。整理整顿清扫清洁影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容D）。环境作业方法人员信息PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？策划（P）实施（D）检查（C）处置（A）现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对,采取切实的对策解决问题。现状现实现在现有目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。是否采用最先进的技术无论是谁都能依据判明物品是好是坏判断结果不会因人而异能迅速判断，精度高以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全防错管理目视化管理全面生产维护（TPM）管理．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种B）?替代消除检测简化小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确C）。攻关型课题创新型课题现场型课题管理型课题小组活动起源于(A)。日本美国德国挪威QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。（优势－劣势－机会－威胁）（水平－趋势－对比－整合）（方法－展开－学习－整合）（策划－实施－检查—处置）当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧通过沟通，消除分歧达成一致小组内尽快投票决定寻求小组外部力量解决在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。网络图散布图排列图控制图以下不属于QC小组活动特点的是（D）。高度的民主性广泛的群众性明显的自主性程序的随机性．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。全部对策完成后到巩固期结束这段时间对策开始实施到巩固期结束这段时间对策开始实施到全部对策完成这段时间对策开始实施后的任意时间段标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。标准周期、标准作业文件和标准在制品标准周期、标准程序文件和标准库存标准周期、标准作业顺序和标准在制品标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛(D)。正确地确定价值识别价值流流动与拉动质量第一精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。准时化与目视化准时化与自働化自働化与标准化管理与目视化精益生产的准时化（JIT）是指(A)。只在需要的时间生产需要数量所需要的产品按照客户需求的时间准时供货按照下达的生产计划，准时安排生产上工序必须准时开工，不能断流价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常(C)。信息流物流资金流周期时间运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。①②③④⑤④③②①⑤④③①②⑤④①③⑤②．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。测量M分析A改进I控制C西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西D）。西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要A）。数据采集数据整理与分析过程分析原因分析．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许C）。总体均值提高总体均值下降尚不能确定总体均值是否有显著性变化总体均值不变．因果图的作用是（C）。寻找产品质量的主要问题分析两个变量间的相关关系寻找影响质量的原因显示质量波动分布的状态控制图的主要用途是（C）。评价工序的质量特性显示质量波动分布的状态区分正常波动和异常波动发现不合格对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直B）。过程出现异常分布中间的部分数据肯定被剔除了数据可能来自两个总体未对数据进行分层一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法B）。关联图亲和图系统图因果矩阵某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进C）方法适宜采用。质量功能展开（QFD）失效模式及影响分析（FMEA）试验设计（DOE）测量系统分析（MSA）采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的C）。树图矩阵图亲和图检查表．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界B）。产品是否合格过程是否稳定过程能力是否满足技术要求过程中心与规格中心是否发生偏移．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。直方图散布图正态分布图排列图．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值D）。．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。不合格品率均值-极差不合格数不合格品数假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些D）。均值方差标准差样本方差．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数A）。涂层的厚度不合格品数每平方米玻璃的气泡个数电冰箱的不合格品率在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、yA）。强正相关强负相关弱正相关弱负相关30道）顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。消费者组织内下一道