医疗纠纷防范和处理PPT课件

医疗纠纷的防范和处理据国家卫计委统计，2014年，全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次，全国发生医疗纠纷11.5万起。2014年，59.8%的医务人员受到过语言暴力，13.1%受到过身体上的伤害，仅有27.1%未遭遇过暴力事件。根据医师协会调查统计，医师受到伤害事件逐年增高，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。朱玉飞（1978年——2013年1月19日），女，2002年参加工作，2007年硕士研究生毕业，内蒙古包钢医院神经内科主治医师。2014年3月19日上午9：00，凶手李兴龙经终审判决执行死刑南京江宁中医院伤医事件重庆儿童医院伤医事件富阳医院受伤医生发生日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果3．9浙江三门县人民医院因医生拒绝为一患者突发急病患者经抢救无效后死亡后两小时再注射“强心针”，患者家属动手殴打值班抢救医生张某。死亡张医生头、面部有些挫伤3．19重庆垫江县人民医院因一名食管癌终末期患者经全力抢救无效死亡，患者之子及其亲属以“未能为患者送终见最后一面”为由，无端迁怒殴打值班谭医生死亡致左侧桡骨小头骨折、急性轻型颅脑损伤、头部血肿、唇鄂部裂伤、全身多处软组织挫伤4．4，凌晨广西壮族自治区妇幼保健院一患者在醉酒状态陪亲属在医院就诊，因挂号问题与一名邱姓医生发生争执随后对医生拳打脚踢，并打砸医院的办公室及护士站4．30深圳南山医院产科一名孕妇家属因疑该孕妇感觉护士打针和输液太痛服务在病房内对护士掌掴殴打5．28湖北天门市第一人民医院外科急诊室值夜班医生周某在为头部受伤的患者简某进行治疗时，因要求对方按医院规定缴费，而遭患者5名陪伴的殴打沟通对方将周某的颈部和腹部各刺2刀5．29浙江金华市东阳市的横店集团医院因护士未能给病人提供餐巾纸被掐脖至半死服务护士已送重症监护室抢救发生日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果3．9浙江三门县人民医院因医生拒绝为一患者突发急病患者经抢救无效后死亡后两小时再注射“强心针”，患者家属动手殴打值班抢救医生张某。死亡张医生头、面部有些挫伤3．19重庆垫江县人民医院因一名食管癌终末期患者经全力抢救无效死亡，患者之子及其亲属以“未能为患者送终见最后一面”为由，无端迁怒殴打值班谭医生死亡致左侧桡骨小头骨折、急性轻型颅脑损伤、头部血肿、唇鄂部裂伤、全身多处软组织挫伤4．4，凌晨广西壮族自治区妇幼保健院一患者在醉酒状态陪亲属在医院就诊，因挂号问题与一名邱姓医生发生争执随后对医生拳打脚踢，并打砸医院的办公室及护士站4．30深圳南山医院产科一名孕妇家属因疑该孕妇感觉护士打针和输液太痛服务在病房内对护士掌掴殴打5．28湖北天门市第一人民医院外科急诊室值夜班医生周某在为头部受伤的患者简某进行治疗时，因要求对方按医院规定缴费，而遭患者5名陪伴的殴打沟通对方将周某的颈部和腹部各刺2刀5．29浙江金华市东阳市的横店集团医院因护士未能给病人提供餐巾纸被掐脖至半死服务护士已送重症监护室抢救发生日期发生单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6．3山东省德州市人民医院刚刚出狱杜某在德州火车站售票厅晕倒后，铁路派出所民警带其到德州市人民医院检查时，杜某夺取医生的剪刀对医务人员和患者进行伤害吸毒，精神病1名医生、1名护士和4名患者共6人被刺伤6．3珠海妇幼保健院一患者因看病排队不满，对护士右肩重锤，男家属从背后一脚踢中急诊护士后腰，并扇耳光就诊素质多处软组织挫伤，休息一周6．3港大深圳医院胰腺癌晚期患者被其家属转院到该院VIP房间，因住院病房安排问题产生纠纷，在急诊转运患者时这时患者轻声叫了一声，家属认为是护士弄疼了患者，患者家属吴某用高跟鞋直接踹向身边的一位护士素质护士被患者家属踹至肾挫伤6．3，凌晨保定市容城县人民医院内二科靖医师在处置一重症患者时，建议患者转院治疗，被家属拒绝，该患者出现呼吸困难等极危症状3日凌晨零时许，该患者经抢救无效死亡。该医师被死者家人拉扯、辱骂和追打。死亡多发软组织伤、脑震荡发生日期发生单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6．3山东省德州市人民医院刚刚出狱杜某在德州火车站售票厅晕倒后，铁路派出所民警带其到德州市人民医院检查时，杜某夺取医生的剪刀对医务人员和患者进行伤害吸毒，精神病1名医生、1名护士和4名患者共6人被刺伤6．3珠海妇幼保健院一患者因看病排队不满，对护士右肩重锤，男家属从背后一脚踢中急诊护士后腰，并扇耳光就诊素质多处软组织挫伤，休息一周6．3港大深圳医院胰腺癌晚期患者被其家属转院到该院VIP房间，因住院病房安排问题产生纠纷，在急诊转运患者时这时患者轻声叫了一声，家属认为是护士弄疼了患者，患者家属吴某用高跟鞋直接踹向身边的一位护士素质护士被患者家属踹至肾挫伤6．3，凌晨保定市容城县人民医院内二科靖医师在处置一重症患者时，建议患者转院治疗，被家属拒绝，该患者出现呼吸困难等极危症状3日凌晨零时许，该患者经抢救无效死亡。该医师被死者家人拉扯、辱骂和追打。死亡多发软组织伤、脑震荡日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6.11郑州中牟县雁鸣湖镇卫生院嫌犯系45岁左右妇女，据说与医生系一个村子人，曾生育7个孩子因第7孩子个夭折，怀疑是医生送人，持刀捅伤该院妇科医生，行凶过程仅5分钟精神病在送上级医院抢救中途死亡。6.16广西医科大学第一附属医院西院行凶者者王某系该院化疗科病人，在一电梯见到放射科副主任覃医生，便对其泼洒汽油并引燃，具体原因不详报复烧伤面积达34%，其中重度烧伤达15%，主要集中在头、面、颈、前胸、后背及双上肢6.17深圳市妇幼保健院福强院区因就诊者不愿意再次排队候诊，患者家属对护士殴打服务一名女护士被现场砸晕6.20端午节港大深圳医院因孩子发烧，家长想提前看病，被分诊护士拒绝，在调解过程中，患儿家长踢伤当班护士。素质一名护士被患者家属踢伤，导致护士膝盖半月板受伤、韧带受损6.24重庆医科大学附属儿童医院一患者家属强行要求将其没有住院指征的孩子住院，不听医生解释，还打伤了该院医护人员素质一名医生头部受伤，此事发酵后“护士拒绝挂号、检验科拒绝出报告、麻醉科拒绝麻醉、医生拒绝手术”。6月25日，众多医务人员在中午休息时间，自发组织，在儿科医院门前进行抗议活动。被公安局出动特警给劝阻6.27上海交大附属瑞金医院一名妇产科女医生在查房时因拒绝病人违规延长病假的要求被打素质掌掴女医生，医生眼镜打碎日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6.11郑州中牟县雁鸣湖镇卫生院嫌犯系45岁左右妇女，据说与医生系一个村子人，曾生育7个孩子因第7孩子个夭折，怀疑是医生送人，持刀捅伤该院妇科医生，行凶过程仅5分钟精神病在送上级医院抢救中途死亡。6.16广西医科大学第一附属医院西院行凶者者王某系该院化疗科病人，在一电梯见到放射科副主任覃医生，便对其泼洒汽油并引燃，具体原因不详报复烧伤面积达34%，其中重度烧伤达15%，主要集中在头、面、颈、前胸、后背及双上肢6.17深圳市妇幼保健院福强院区因就诊者不愿意再次排队候诊，患者家属对护士殴打服务一名女护士被现场砸晕6.20端午节港大深圳医院因孩子发烧，家长想提前看病，被分诊护士拒绝，在调解过程中，患儿家长踢伤当班护士。素质一名护士被患者家属踢伤，导致护士膝盖半月板受伤、韧带受损6.24重庆医科大学附属儿童医院一患者家属强行要求将其没有住院指征的孩子住院，不听医生解释，还打伤了该院医护人员素质一名医生头部受伤，此事发酵后“护士拒绝挂号、检验科拒绝出报告、麻醉科拒绝麻醉、医生拒绝手术”。6月25日，众多医务人员在中午休息时间，自发组织，在儿科医院门前进行抗议活动。被公安局出动特警给劝阻6.27上海交大附属瑞金医院一名妇产科女医生在查房时因拒绝病人违规延长病假的要求被打素质掌掴女医生，医生眼镜打碎日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6.28北京协和医院院外科急诊大夫在熬夜工作7小时后，被一饮酒后的恶棍恶意寻衅，辱骂，拳击面部素质脑震荡6.29上海新华医院一患者家属因出院手续问题与护士发生争执，家属用硬物击中当班护士面部素质服务右耳轻度听力下降，颏部软组织挫伤，右上第五颗牙挫伤，头颅CT显示轻度脑震荡6.29北京朝阳医院因患者要求加号没有得到当班皮肤科田医生的同意，即被患者及其家属暴打入院。而当日该医生的号已经挂完，有90位患者等待就诊素质入院治疗6.29上海第一人民医院松江分院演员韩雪因看眼病，角膜炎，因医生态度问题而发生争执，在微博上发表引发争论，这种名人言论更让人害怕，因为影响的是两个行业的人素质7月2日韩雪又发表道歉微博（300万点击率）6.30福建永安市医院（又名三明市二院）因女患者怀疑女医生的诊断有误，影响了自己怀孕等，便与其家属将妇科一名女医生拖到无监控下实施暴行，上去阻拦的其他医护人员也均被施暴，女医生丈夫闻讯赶来后见无人施救，和男家属扭打起来，大家趁乱将女医生救出素质全身多处软挫伤、头皮血肿、脑震荡，住院治疗日期单位伤医事件内容原因及过程简介关键词导致结果6.28北京协和医院院外科急诊大夫在熬夜工作7小时后，被一饮酒后的恶棍恶意寻衅，辱骂，拳击面部素质脑震荡6.29上海新华医院一患者家属因出院手续问题与护士发生争执，家属用硬物击中当班护士面部素质服务右耳轻度听力下降，颏部软组织挫伤，右上第五颗牙挫伤，头颅CT显示轻度脑震荡6.29北京朝阳医院因患者要求加号没有得到当班皮肤科田医生的同意，即被患者及其家属暴打入院。而当日该医生的号已经挂完，有90位患者等待就诊素质入院治疗6.29上海第一人民医院松江分院演员韩雪因看眼病，角膜炎，因医生态度问题而发生争执，在微博上发表引发争论，这种名人言论更让人害怕，因为影响的是两个行业的人素质7月2日韩雪又发表道歉微博（300万点击率）6.30福建永安市医院（又名三明市二院）因女患者怀疑女医生的诊断有误，影响了自己怀孕等，便与其家属将妇科一名女医生拖到无监控下实施暴行，上去阻拦的其他医护人员也均被施暴，女医生丈夫闻讯赶来后见无人施救，和男家属扭打起来，大家趁乱将女医生救出素质全身多处软挫伤、头皮血肿、脑震荡，住院治疗中国医师协会调查数据丁香园调查数据中国医师协会2014年组织的调查显示医患冲突的主要原因患者对医疗效果不满意医护人员态度不够好不信任医生出具的治疗方案医生告知的不到位某些不够得体、透明的说话方式患方医方医患纠纷产生的根源医方因素患方因素社会因素66.7%的医护人员表示发生医疗纠纷后，医院领导最常以不顾是非、息事宁人”的方法来平息事端。如果医院持续以这种方式处理医疗纠纷，那么暴力伤医事件根本不可能被遏止。医患心理“不信任”“不理解”....小心戒备医护人员极不和谐患者抗争医闹骚扰媒体报道患者在当前这个医疗大环境一时无法改变的情况下，我们怎样防范和处理医疗纠纷？理念医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）●质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务－满意服务－主动服务－感动服务●安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。●效益意识创造更大的社会效益和经济效益。措施防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设如何处理1、隔离现场一些纠纷在现场