#自考“电子商务概论”复习资料

自考“电子商务概论”复习资料电子商务一般结构的主要组成部分6层：网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体内容和网络出版（HTML、Java、）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；电子商务使用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策，技术标准）。在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件和世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。电子商务发展阶段：第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。第四阶段，（90年代中期到现在）。互联网上出现了使用，这是电子商务的转折点。银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。电子商务类型：（1）企业间（B2B）的电子商务；（2）企业内部的电子商务；（3）企业和消费者间（B2C）的电子商务；（4）消费者间（C2C）的电子商务。B2B电子商务主要使用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；3.配送管理，电话运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。电子商务职能：1.为方便商品交换而采用的结算方法；2.随时随地传输不同类型内容的方法；3.提高生产效率的资源配置机制。4.管理和协调企业各部门决策的方法。电子商务概念：1997欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易，数字内容的在线传输，电子转帐等）。它设计产品和服务（信息、财务和法律）；传统活动（保健教育）和新活动（虚拟市场）。电子商务的四个含义1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术使用；3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进商品质量并提高服务实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。电子商务优势：1.增加销售额，降低成本；2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本；3.增加卖主销售机会，降低交易双方成本；4.增加买主机会；5.好处可以惠及整个社会。缺点：1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝；2.很难计算对电子商务的投资收益；3.文化和法律上的障碍；4.国际电子商务困难重重。推动电子商务发展的力量：1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现：内部集成，指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成，是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。2.顾客交互：为企业提供了和顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信息，也指通信设备的融合。三种力量共同推进了电子商务的发展。战略业务单位价值链的构成：1.关键活动：寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运输；提供售后服务和技术支持。2.支持活动：财务和管理；人力资源；技术开发。企业实行电子商务面临的管理问题：1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求，职能，2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题和企业的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4.设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。5.管理抉择和优先顺序决定，对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的先决条件。中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。包交换：将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳途径的程序叫路由算法。包交换优点：1.避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的路径进行传输；2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。TCP/IP协议：双层程序，传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）。TCP：控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP/IP的结构：物理层（最低层）；链接层；网络层（IP）；传输层（TCP）；会话层；表示层；使用层。每一层为上一层服务，最高层是使用层，是互联网的服务程序运行的地方。一级域名分两类：1.说明组织性质：com公司，edu教育机构，gov政府组织，mil军事部门，net主要网络支持中心，org非营利组织；2.代表国家：au澳大利亚；ca加拿大；de德国；fr法国；uk英国。HTTP协议：超文本传输协议，负责传输和显示页面的互联网协议。运行在TCP/IP模型的使用层，采用客户机/服务器模式。SMTP和POP：是负责客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP邮件传输协议，规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式；POP邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件，支持多用互联网邮件扩展（MIME）。IMAP：互联网信息访问协议，优于POP，可决定客户机请求邮件服务器提交所受到邮件的方式，请求邮件服务器只下在所选中的邮件而不是全部邮件。FTP：文件传输协议，是TCP/IP的组成部分，采用客户机/服务器模式，允许文件双向传诵，可传输二进制数据或ASCII码文本。标注语言：SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新变种）SGML：标准标注通用语言HTML：超文本标注语言，适用于页面的显示。XML：扩展标注语言，优于HTML，可以描述页面内容，定义数据结构，有数据跟踪能力，提供元数据，可用低成本软件处理数据，简化企业间数据交流，有助于业务处理信息。HTML可用来处理XML文件数据的显示和格式细节，HTML有强大显示和格式能力。外部网可使用的三种网络类型：1.公用网络，一个组织允许公众通过任何公共网络访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连接在一起，就形成功用网络，安全性是个大问题，所以很少采用。2.专用网络，两个企业间的专线连接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，专线昂贵。3.虚拟专用网络（VNP），采用“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发敏感数据。保证数据安全传输，成本低。交互的三个发展阶段：1.实现共享静态文件；2.用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，在线填写调查表、注册等；3.Java等高级脚本语言的出现，使文件包含有动态内容或根据拥护的请求即时创建内容。CGI脚本数据库管理系统之间的交互：1.CGI将数据送到数据库，并将从数据库中返回的数据作为格式化的HTML文件送到浏览器中。2.CGI并不仅仅是为数据库服务的，最常见用途是把用户在HTML表格中填入的数据从服务器传送到数据库中。3.HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见形式是超级链接，点击此链接就会脚本。4.数据还可以借助于CGI脚本返回到用户浏览器上，重要功能对结果重新格式化。内部网的使用及其优缺点：1.内部网的访问需要授权，在基于互联网的协议上运行的企业内部的。2.能实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的使用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多使用，方便小组成员之间的信息交换。3.内部网的成本很低，基础设施包括一个TCP/IP网络、制作软件、服务器硬件和软件、客户机和一台防火墙服务器，内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是TCP/IP协议。4.内部网还加快了使用软件的分发和升级。内部网目前的用途：是企业内部沟通变的迅速、更方便；使需要相互协作的工作更顺利的完成；联机事务处理对复杂业务的管理更为容易；两极分析处理使管理决策支持更为有效；使用程序的发布和维护改进了系统管理。缺点：开发需要一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。WindowsNT及Unix操作系统的优缺点：NT比较简单，易学易用，而Unix的使用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言，Unix计算机对企业级使用服务器的支持更为强到可靠。检索引擎的组成：1.网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序，可以自动地频繁检索以找到相应页面，还棵更新数据库中先有网站信息。2.蜘蛛网络找到的所有内容放到检索引擎第二部分——索引，索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。3.检索引擎实用程序是检索引擎的第三部分，请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。推式技术的优势：推式技术是自动把特定的信息从服务器传输到你的计算机上，对内部网用户特别有吸引力，企业可在服务器上采用推式技术，把关键信息推向员工，如福利信息、员工奖励通知、企业政策的变化、和员工有关的收购和兼并等信息，也能够帮助贸易伙伴彼此传递信息。网站管理工具的功能：好的网站管理工具功能远远超过了诸如微软FrontPage之类的编辑工具之所能。虽然FrontPage是一种优秀的编辑程序，也还有一些完站管理功能，但其功能远不如完整的专用网站管理工具。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多很多。首先，网站管理工具提供链接检查，链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL.另外还可以发现孤立文件，即网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查和HTML验证，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的连接，可以用电子邮件把网站维护的结