2017旅游电商-蚂蜂窝-案例分析

旅游电商-蚂蜂窝案例分析——利用Osterwalder9要素分析其商业模式摘要：本文以旅游电商平台蚂蜂窝为例，利用Osterwalder的9要素来分析其商业模式，其中主要介绍价值主张、关键业务、核心资源、收入来源四个模块，并辅助以文献资料、数据图标等内容，结合PEST、SWOT、波特五力模型等方法，对蚂蜂窝平台有全面而初步的分析。蚂蜂窝抓住了当下火热的在线旅游业中的自由行模块，本文中也对当下市场情形有简单提及。由于自己对旅游电商领域比较感兴趣，前期也查阅过大量文献资料，对整个行业进行了较深入的了解，故本文篇幅较老师要求，稍有超出，但内容都为自己所写，论文资料已有特殊标记。关键字：在线旅游，自由行，旅游攻略，个性化旅游目录1.案例简介.......................................................................................................................42.利用Osterwalder商业模式9要素分析......................................................................42.1价值主张*...........................................................................................................42.2关键业务*...........................................................................................................52.2.1内容收集..................................................................................................52.2.2提供服务..................................................................................................62.2.3搭建平台..................................................................................................72.3核心资源*...........................................................................................................82.3.1知识资产..................................................................................................82.3.2人力资源................................................................................................102.3.3金融资产................................................................................................102.4重要伙伴..........................................................................................................112.5成本结构..........................................................................................................112.6客户关系..........................................................................................................122.6.1社区.......................................................................................................122.6.2自助服务................................................................................................122.6.3自助化服务............................................................................................122.7渠道通路..........................................................................................................122.8客户细分..........................................................................................................132.9收入来源*.........................................................................................................142.9.1广告投放................................................................................................142.9.2交易佣金................................................................................................152.9.3自营商城，特价商品.............................................................................173.宏观环境PEST分析...................................................................................................174.SWOT分析.................................................................................................................195.波特五力模型分析.......................................................................................................206.结论.............................................................................................................................227.参考文献.....................................................................................................................231.案例简介根据相关的权威网站，以及其它文献介绍，可以很容易总结出，“蚂蜂窝”其实就是用大数据的方式，和OTA合作，帮用户进行个性化消费决策，做一个自由行的大平台。一个区别于，如携程、途牛等，传统OTA（OnlineTravelAgent）的一个新型O2O平台。具体介绍详见价值主张。2.利用Osterwalder商业模式9要素分析2.1价值主张*蚂蜂窝是中国领先的基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务O2O平台。它利用数千万真实用户的点评、攻略和问答的分享，帮助用户制定自由行方案，同时利用收集的供求数据，进行精准对接，撮合用户与酒店、交通业、旅行社之间的交易，达成彼此三赢的局面。一些简要因素：新颖、便利、大数据、定制化、价格、成本削减。新颖：随着中国旅游业地不断发展，在第三产业中占比越来越大，人们出行的消费观念也不断升级，自由行成为当下游客十分热捧的出行方式，因此，自由行的攻略、内容、产品的需求量不断升高。蚂蜂窝便是针对这一时下热潮，给予用户最需要的服务。便利：蚂蜂窝主要提供移动端的旅游攻略内容分享，极大满足和方便了旅行者的需求。同时，蚂蜂窝还利用自己打造的社区，收集的庞大用户旅游数据，来做定制化服务，最大程度满足每位用户的服务需求。在大数据的基础上，供求关系可以做到及其精确的匹配与对接，从而为平台节省了很多成本。有精准而大量的客户需求，平台就可以拥有较大的针对供应商（机票、车票、酒店、OTA、旅行社等）的议价能力，从而让利给用户，使平台拥有更大的吸引力和竞争力。2.2关键业务*根据蚂蜂窝价值主张中的内容可知，要想最终帮助用户完成消费决策，使平台不断盈利并壮大，收集并整理用户的原创内容、为用户提供精致且定制化的旅游攻略、搭建连接供应商和消费用户的平台，这三点将是蚂蜂窝的关键业务。2.2.1内容收集“每天有数百万来自全球各地的用户，在不同地方和我们分享他们的照片、游记、心情、攻略。平均每天新增3000篇游记、每月新增185000条目的地旅游问答、累计32000000条点评信息......”蚂蜂窝起步较早，06年创立项目开始，凭借着交流互动社区与优质自由行旅游攻略，如今蚂蜂窝已经拥有了过亿的用户量，并且从上面的资料可以看出，这些用户的活跃度和用户粘性还是很高的，这样一个蓬勃发展的社区，必将给蚂蜂窝带来巨大的内容量。同时，蚂蜂窝的业务模式主打UGC（UserGeneratedContent），也即用户原创内容。这些来自真实用户的具有真情实感的内容，极大满足阅读者的信息求知欲，更能吸引更多的用户进入平台，这样一来，良性循环就形成了。在巨大用户量和内容量的基础上，众多旅游资源也纷纷倾注入蚂蜂窝这个发展空间极大的平台。蚂蜂窝创始人陈罡表示，如今蚂蜂窝已经拥有全球最大的中文酒店信息平台。在蚂蜂窝上，可以看到全球的140多万家中文酒店信息。其余旅游资源，除酒店外，还有景点、门票、餐厅，甚至包括司机、导游等等，蚂蜂窝都已经链接了这些内容。这样一来，用户内容不断吸引用户和资源内容，新的用户再创造新的内容，只要蚂蜂窝不断保证这样一个良性循环在一直进行着，便必将使得蚂蜂窝平台不断发展，从而形成强大的竞争优势。2.2.2提供服务但是，庞大的内容量就需要精致地整合和再包装，才能满足需求，提供优质用户服务。据陈罡介绍，蚂蜂窝首先会通过语义分析和数据挖掘的方法，将这些信息过滤、筛选、排序，从而选出对旅游有所帮助、有价值的信息，其后将这些内容添加到旅游攻略中时，再通过人工校验等处理工作，很好地控制旅游攻略的品质。通过后台系统和人工的信息再处理和加工后，其平台上收集的用户内容将被分为两类：a.原始行为数据分类。按照“吃住行游购娱”分门别类地进行划分。b.用户分类。蚂