微信平台建设运营方案(初稿)

LOGO微信平台建设运营方案目录现状分析12详细展示3运营层面4技术层面及报价5实现目的现状分析①微信公众号的日益兴起导致市场许多微信公众号（自媒体/企业/机构等）泛滥；②由于微信公众市场的凌乱导致现有的微信平台的运营方式及运营理念太过统一；③在相同的运营观念下导致用户看到的信息基本一致；④用户在接收信息的感触下会引导用户取消关注；⑤微信平台的流失率比较高；⑥对于普通的运营者来说不能有效的控制用户的流失率，相对而言部分运营者不能有效的吸引用户；⑦不能有效的进行用户转化实现目的吸引众多人聚集平台产生消费良好的用户体验详细展示结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销，增强用户对平台的黏性以及提高客户的体验详细展示趣往了解趣往趣往随行个人中心趣往简介趣往APP热门推荐实时探景热门活动旅行游记会员中心积分商城在线客服景点导航详细展示运营层面运营层面服务内容最终实现形象定位内容规划互动活动数据优化明确需求，特性定位投其所好，内容吸引盘活粉丝，增强粘性精准分析，按组归类内部管理之概述运营层面内部管理之内容规划产品类职场类生活类产品类、生活类、职场类等的稿件，类似于媒体属性。日常稿件话题稿件设计专题内容运营层面内部管理之创意活动注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式运营层面创意活动之活动运营案例1调研类20岁以下21岁-30岁31岁-40岁41岁-50岁3000元以下3000-5000元5000-8000元8000-10000元您的年龄您的家庭收入属于哪一种活动形式：以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少5个以上20个以内的问题。运营层面创意活动之活动运营案例2常规问答类形式活动说明：基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。回答完所有问题后即可触发奖品。运营层面创意活动之活动运营案例3着陆页问答类形式黄、蓝紫、黑红、绿蓝、绿2012年4月20日2012年9月1日2012年11月11日2013年1月1日海尔兄弟的内裤是什么颜色海尔水晶洗衣机的上市时间活动说明：利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。运营层面创意活动之活动运营案例4活动内容：活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物内容上传类运营层面创意活动之活动运营案例5海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。并登上路过此地的一艘轮船。回复“求救”被就上船。回复“游开”等海尔兄弟。求救活动说明：基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。剧情类运营层面内部管理之数据优化数据收集数据测试数据调优完善用户数据库每月对用户进行一次调研活动对调研获取的数据进行活动测试闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。运营层面外部传播之热点事件营销借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播示例分享运营层面外部传播之热点事件营销一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。网友将这个对话过程截图，并分享到网络哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着这都不叫事啦不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。示例分享运营层面外部传播之外部公众帐号在微信内借助微信红人大号进行传播运营层面外部传播之第三方平台今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3示例分享技术层面提供用户关系管理和客户关系管理提供客服自动应答管理提供内部管理的技术支持概述技术层面CRM系统-用户关系管理来源监测功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能标签功能数据管理功能多次群发功能分组群发功能1对1发布功能技术层面CRM系统流程收集激活分析监控来源基础属性行为习惯主动推送通过行为抓取数据产品活动品牌以及相关的内容精准对接主动：通过归类分组相应推送相应内容技术层面Callcenter文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能分发个人号功能分发公众号功能品牌库功能产品库功能咨询库功能个性化需求功能报价用户管理平台自动人工用户当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据微信公众平台Callcenter流程LOGO