职场软技能的硬应用课件PPT(共-37张)

职场软技能的“硬”应用前言思考:我们生活的这个世界今天与昨天有何不同?变化&改变软技能的概念个人能力的划分：硬技能、软技能什么是硬技能？是指个人具备的某个领域的专业能力，包括满足职位要求的基础知识和实践经验，通常与如何正确地处理事情相关。那什么是软技能呢？“软技能”其实是“情商”（EQ:EmotionalIntelligencyQuotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等。简单地理解：软技能就是“情商”在行为层面的延伸软技能的内容天赋层软技能修炼层软技能应用层软技能例如：个性特质、直觉、美感等例如：责任心、自信、成就动机等例如：沟通技能、人际技能、组织能力、学习能力、创新能力等软技能的内容软技能的作用个人职场生存发展的“杀手锏”个人核心竞争力构成的重要维度管理者持续成长的核心关键点管理者提升管理效能的“秘密武器”同理心自我激励自我调控自我认知社交技能能处理人际关系，建立人际网路能够换位思考，理解他人的需求和情绪和愿望坚忍不拔地追求目标控制情绪，不急于下判断，三思后行能认识到自己的情感情绪对他人的影响能高效的领导变革善于整合资源人际敏感度高乐观向上、强烈的成就动机诚实可靠，坦然面对不确定局面，对变革持开放态度自信实事求是的评价情商的五要素和识别标志企业人力资本结构唯一性价值高价值低普遍性独特人才核心人才通用人才辅助性人才思考你在企业中目前属于哪类人才?你想成为哪类人才?如何达到?天赋层软技能1)不同的职业和岗位需要的天赋层软技能2)天赋层软技能先天形成因素多于后天因素影响修炼层软技能自信果敢知彼解己成就动机反弹力修炼层软技能思考一:什么是自信?思考二:什么是果敢?果敢行为体现勇于自我肯定表达清晰有力坚持个人立场果敢三项基本权利拒绝的权利纠正错误的权利提出要求的权利思考果敢行为与攻击行为有何区别?果敢行为训练训练一:上台在2分钟内介绍你自己果敢行为训练训练二:两人一组,一人扮演员工,一人扮演老板,谈加薪问题.果敢行为训练指导v进行”过渡练习”v应用”破唱片技术”知彼解己什么是知彼解己？为什么重要？知彼解己培养知彼解己的障碍是什么？①对环境的理解②未说出口的话③自我知彼解己培养知彼解己的步骤第一，记录下你表达共鸣时的情景第二，没有共鸣会怎样第三，开始倾听第四，学会照顾好自己第五，做事慢下来第六，练习，练习，练习第七，更好地察言观色及运用第八，考虑事情的结果肢体语言第九，当心皮格马利翁效应第十，在社交中学会慷慨待人成就动机思考一：你认为什么是成就动机？思考二：为什么要具有成就动机？成就动机目标比例2760103没有目标目标模糊短期清晰目标长远目标25年以后没有目标：社会底层、抱怨不公短期清晰目标：中上层，专业人士目标模糊：中上层，生活较稳定长远目标：顶尖人物反弹力思考一:什么是反弹力?反弹力是有效应对压力、挫折、变化和挑战，并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说它是可以培养的。反弹力思考二:如何培养反弹力即应对C、R、A、P?C-批评（Criticism）R-拒绝（Rejection）A-讨厌鬼（Assholes）P-压力（Pressure）反弹力培养反弹力的策略第一，持之以恒第二，不要陷在沼泽里第三，寻求帮助第四，了解自己的优势第五，保持灵活开放的态度第六，将积极性融入你的生活第七，照顾好自己第八，关注你能改变的，接受不能改变的第九，接受失败第十，多冒一些险必备应用层软技能沟通技能人际技能学习能力解决问题能力沟通技能训练案例：CEO断案一天，明珠调研公司的CEO黄总接到客户的投诉，说明珠调研公司给错了他们市场数据，导致他们耽误了工作时间，要求赔偿。黄总找来调研部的李经理，把他臭骂一统。李经理感到有点冤枉，他辩解说没有给错啊。结果经过调查发现，客户说告诉调研公司客户部要河北的数据，客户部说的他们告诉调研部也是要河北的数据，可调研部却说客户部明明在电话里要的的湖北的数据。黄总问有没有书面信息，笔敝皇堑缁肮低ā请问如果你是CEO,你判谁负主要责任？沟通技能练习接机任务沟通技能训练流程内容1.介绍任务-介绍背景、要委派的任务-说明为什么要做这项任务，意义价值等-强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）2.明确要求-强调目标、结果、交付物、期限等3.共商措施-共同协商（或建议部属自行制定）具体计划-强调任务的重点和可能的难点-探讨需要的资源、权限、支持等-对于生手给予辅导4.信任支持-表达信任支持-鼓励独立思考5.汇报约定-汇报的节奏、方式、内容等-问题响应6.文字公布-形成备忘录、对外公布授权如何提升沟通技能沟通技能√关注非语言行为√感同身受地倾听√自信清晰地表达√及时有效地反馈√变换沟通行为√追求双赢效果如何提升人际技能沟通技能人际技能√关注非语言行为√感同身受地倾听√自信清晰地表达√及时有效地反馈√变换沟通行为√追求双赢效果√形成建立人际意识√内部外部同关注√提升个人影响力√主动积极沟通√维护人际关系√关注别人对自己评价如何提升解决问题能力沟通技能人际技能解决问题能力√关注非语言行为√感同身受地倾听√自信清晰地表达√及时有效地反馈√变换沟通行为√追求双赢效果√形成建立人际意识√内部外部同关注√提升个人影响力√主动积极沟通√维护人际关系√关注别人对自己评价√减少思维上依赖性√强化逻辑思维训练√养成独立思考能力√目标-问题-方案如何提升学习能力沟通技能人际技能学习能力解决问题能力√关注非语言行为√感同身受地倾听√自信清晰地表达√及时有效地反馈√变换沟通行为√追求双赢效果√形成建立人际意识√内部外部同关注√提升个人影响力√主动积极沟通√维护人际关系√关注别人对自己评价√减少思维上依赖性√强化逻辑思维训练√养成独立思考能力√目标-问题-方案√树立良好的学习意识√确立明确的学习目标√养成持续的学习习惯√运用正确的学习方法课程总结社会心理学奠基人---库尔特.勒温两个经典概念：√行为函数：B=f(P,E)(B=行为，P=性格，E=情境)√行为改变模型：软化旧习惯尝试新行为固化新行为作业--自我反思自我反思123你已经具备的软技能待提升的关键性软技能最急需突破的软技能突破的方法与路径4关注软技能提升竞争力•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸