广汽本田员工培训教材

HFC[1]HondaFundamentalCourse[1]本田基础课程[1]请各位学员作自我介绍o姓名o部门/科/工作职责o爱好o最快乐的事情■学习期间的几点建议保证出勤，不迟到不早退。不去想工作，每天轻松两小时。自始自终在平等的立场上互相学习。积极、主动参加讨论活动。认真表达自己的观点和意见。请用普通话交流。注意整理课室5S。请关闭手机（或置于振动状态）。休息后按时返回教室。请用普通话交流。违反以下几条者，需“惩罚”本田的基本工作方法学习成为“社会人”的基础■HFC的含义是什么？HFC：HondaFundamentalCourse本田基础课程全员必修HFC[3]进公司五年以上的员工HFC[2]进公司三年以上的员工HFC[1]进公司一年的员工每一位员工必须进修的课程■HFC进修的定位•让已进入公司1～2年的员工，根据自己的工作经验，学习作为广州本田员工所应具备的工作方法，重温本田哲学，进一步加深对本田哲学的理解，同时考虑将来的目标以及达成目标的方法。■HFC[1]的学习目的主题目的第一讲建立团队1.了解HFC[1]的目的和进程2.为了学习而建立团队第二讲规则和规矩1.确认规矩和规则的考虑方法2.检查日常的规矩与规则第三讲工作的开展1.理解工作的基本程序2.理解工作进展中的重要意识3.反省自己的日常工作程序第四讲工作的改善1.理解工作改善的意义2.理解工作改善的要点及方法第五讲工作与我1.HFC[1]学习的整理2.回顾过去的工作经验,展望将来的工作方向■HFC[1]的学习内容•以团队的方式进行--每位成员都应主动发挥自己的作用，吸取别人的智慧，修正自己的想法，合作解决问题。•结合实际工作进行思考和讨论—每个问题没有绝对的答案，讲义只是辅助材料，讲师向大家提供提供必要的帮助，请大家着重于自身体验。•主动投入--运用实践经验，积极发表自己的意见。■HFC[1]的学习方法第一讲建立团队HFC[1]•相互认识•建立团队•明确“团队”和“群体”的区别•发扬“团队精神”1.1目的第一讲建立团队--请大家根据体育爱好分组足球、篮球、乒乓球、羽毛球、网球等站起来围成1圈，相互交流3分钟1.2.1分组第一讲建立团队分组前分组后讲台讲台215431.2.2分组座位图第一讲建立团队HFC进修者的事先调查表前S[1]0-(2)期次________组号________日期________部门________姓名________l由于一开始就需要，请务必在参加培训之前填好本表。（1）自从加入公司，什么使你感到高兴？什么使你感到庆幸成为公司的一员？（2）相反，什么使你感到失望和困惑？（3）参加本次进修，你有什么想法和期望？讲师点评：10分钟1.2.3相互认识第一讲建立团队1.相互认识，留下联系方式2.将自己的表格交给右边的队员3.队员逐个读出表格的内容4.队员之间相互询问解答交流5.推选一人大声发表6.上交交流要点1—确定小组名称2—确定队长3—确定小组目标你们想建立怎样的团队？4—建立队规实现团队目标的方法每个成员都能遵守队规以取得更好的学习成果(建议每人都要发言）5—团队内分工和职责小组讨论—写在大纸上—发表—各组点评—挂在墙上—遵守20分钟1.3怎样建立团队第一讲建立团队请注意发表要点：•团队名称是如何产生的？•团队目标是怎样确立的？•每一条队规的作用？•团队中每个成员的作用？•请注意发表时间20分钟1.4团队发表第一讲建立团队1.5团队与群体第一讲建立团队■思考团队与群体的不同•足球队•球迷•搭乘公共汽车的人•电影院看电影的人•车间的员工•科室的员工它们都相同吗■团队的共性•有共同的目标•根据不同的职责，有相应的职位和责任•每个人都有不同的角色•队员间相互信赖、依存•每个人的努力都不容忽视，每个人都可以发挥全力以提高自己的地位，从而对整个团队的发展做出更大贡献1.5团队与群体第一讲建立团队•公司/部门/科•各小组•梁山好汉•唐僧师徒•足球队■团队的例子1.5团队与群体第一讲建立团队■群体的例子•搭乘公共汽车的人•电影院看电影的人•球迷■团队与群体的区别1.5团队与群体第一讲建立团队团队群体l共同目标l分担职责l协力合作l不同的目标l独立责任l各自为政1.6总结第一讲建立团队■今天的学习要点：•HFC介绍•建立团队•团队与群体的区别■“本田工作的推进方法，基本是协调。每个人都是小组成员，必须明白小组的目标是什么，认识自己的作用，推进工作。所有小组成员都会被给予为完成小组目标作贡献的机会，都有义务发挥自己的作用。”■“如果把每个人的工作看成是自己所属的小组（团队）的工作的一部分，那就会容易理解了。同时那个工作又是更大的小组（团队）——科，部——的工作的一部分。”1.7本田哲学第一讲建立团队•第9页，倒数第1段•第10页，第4段工作场所的团队合作学S[1]1-6期次:________组号________日期________部门________姓名________（1）在你的工作场所影响团队合作顺利进行的因素是什么？请以点的形式写下来。（2）为了顺利地开展和保持团队合作，你作了哪些努力？请以点的形式写下来。讲师点评：作业：请完成《工作场所的团队合作》第一讲建立团队第二讲规则和规矩HFC[1]•HFC含义、定位、目的•建立团队•团队与群体的区别■第一讲内容回顾第二讲规则和规矩回收作业《工作场所的团队合作》•明确规则和规矩的概念及相互关系•检查日常工作中未被遵守的规则和规矩，分析其原因•通过事例分析，思考如何更好地遵守规则和规矩2.1目的第二讲规则和规矩规则？•相互间有什么区别和联系？规矩？2.2规则与规矩的区别、联系第二讲规则和规矩规则：规矩：是必须遵守的最基本的准则，目的是为了效率、安全和个人自由。1、是为了尊重他人及维护良好人际关系而默认遵守的，每个人都应自觉遵守。2、不好的规矩，尤其在工作场合，会影响效率和合理性。3、规则和规矩是人们互相尊重及顺利进行社会生活的行为准则。2.2.1规则与规矩的定义第二讲规则和规矩•规则：法律/法规制度/规定•规矩：道德规范行为规范/礼仪■请大家举出例子第二讲规则和规矩重视效率重视人际关系明文规定默认强制执行自觉执行规则规矩2.2.2规则与规矩的区别第二讲规则和规矩规矩与规则都是人们互相尊重及顺利进行社会活动的行为准则。规矩和规则可以相互转化。规矩和规则都是必须要遵守的。2.2.3规则与规矩的联系第二讲规则和规矩规矩（自律）规矩（自律）规则（他律）规则（他律）目标（方向）目标（方向）我们希望的我们要改变的2.2.3规则与规矩的联系第二讲规则和规矩•我们工作场所未被遵守的规则和规矩（讨论10分钟/发表5分钟）未被遵守的规则和规矩lllll*把纸一折为二，实例写在左边，保留右半部。例：超过检修期限/未戴安全帽2.3小组讨论第二讲规则和规矩•分析未被遵守的原因（讨论10分钟/发表5分钟）未被遵守的规则和规矩未被遵守的规则和规矩的原因llllllllll2.4小组讨论第二讲规则和规矩注意说明违反的后果及影响讨论项目：⑴.A先生忘记取消会议室预定的原因是什么？⑵.A先生是怎样给自己及其他部门造成不便的？⑶.A先生应怎样才能避免造成这样的遗忘?⑷.应怎样才能避免对顾客造成不便呢？2.5预定会议室的规则案例讨论第二讲规则和规矩发表20分钟讨论30分钟注意“补充规定”今天的学习要点：•规则和规矩的定义•规则与规矩的区别、联系2.6总结第二讲规则和规矩■“所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用。本田希望在一起工作的每个人经常保持能互相信赖的关系。”2.7本田哲学第二讲规则和规矩•第4页，第6段我的工作场所的规则和规矩（实态调查）学S[1]2-6期次:________组号________日期________部门________姓名________(1)有哪些规则？(2)员工遵守的程度？(3)哪些未被遵守？原因何在？讲师点评：作业：《我的工作场所的规则和规矩》第二讲规则和规矩第三讲工作的开展HFC[1]•规则和规矩的定义•规则和规矩的区别与联系■第二讲内容复习第三讲工作的开展回收作业《我的工作场所的规则和规矩》（1）理解工作的重要意识（2）理解上述意识与本身工作的关系（请大家指出现在与近期重点）（3）请大家根据（1）、（2）理解基本工作步骤进行方法：请大家反省本身工作，以寻求更佳方法（小组讨论，小组实习）3.1目的第三讲工作的开展工作？•相互间有什么区别和联系？操作？●“工作”不同于“操作”●“工作”有目标，“操作”只是工作的一部分。工作:有目的有意识的进行操作:按部就班地完成动作—不主动思考■讨论：工作和操作的区别第三讲工作的开展◆要求：1、个人记录2、在大纸上做记录3、团队内讨论，求得共识4、分类整理/团队发表讨论20分钟发表15分钟3.2讨论：第三讲工作的开展■工作中应具有哪些意识？•品质意识•成本意识•安全意识•改善意识•协同意识•顾客意识•环保意识•保密意识3.3重要意识第三讲工作的开展从事工作时应保持规格和标准，重要的是，决不生产次品。仅仅通过检查不能保证质量，在制作过程中就应注重质量。办公室工作也一样，员工们的工作不能靠上司的检查来保证，工作质量同样应该表现在过程中。■品质意识第三讲工作的开展从管理层的角度来看，人力资源也是成本。本田产品的价格中包含了我们的工资，若我们浪费时间，成本就会增高。若我们浪费原材料，办公用品等，也会造成成本的提高。若我们使用机械工具不当而造成损害过快，同样会增加成本。若我们粗心大意地工作就不能降低成本，只有当我们了解怎么构成成本且关注如何去减低各个构成部分时，才能达到目的。■成本意识第三讲工作的开展在我们的生活环境中,会发生很多灾害，象交通事故，工伤事故及火灾等。“安全”就表示“不发生事故”，但这并不易做到。伴随着机械文明的发达，在使用机械时的事故也增多了，为减少意外应积极预防。为保证安全预防事故，需要全体员工的努力。事故不会自已发生，经常是因为人为的原因，在工作场所总会存在一定的不安全因素，让我们一起努力消除这些因素。■安全意识第三讲工作的开展“怎样提高工作质量？”“怎样改善？”除非你经常思考这些问题，否则你的工作方式和态度会退步，就无法取得高质量的工作。无论是在工作或游戏中,都不会有绝对的完善，这就意味着不管我们做什么,总会存在着不足有待提高。有效工作的员工知道而且一直在寻找改进的方法。■改善意识第三讲工作的开展俗话说：“千里之行，始于足下”，当我们看整个工作时会觉得量很大，但如果把它分细后，就会觉得简单了，所以我们可把工作化整为零，如分成作业、动作、操作等。为了有效地开展工作，并不需要具备同时完成整个工作的能力，只需把它分成各小部分来操作。同样，改善的工作也应分成各小部分，在这过程中取得整体的提高。■改善意识(续)第三讲工作的开展集体的智慧造就天才共同创造和谐的、有条不紊的工作流程。■协同意识第三讲工作的开展•公司由众多员工组成，为了共同的目标一起合作努力，所以若不遵守各项规则与规定，整个公司就不能顺利运作。•举足球为例，若每个队员不配合，只顾自己踢，或者不遵守比赛规则，这个队就不会取得好成绩。工作规则及规定程序是整个组织顺利运作的先决条件。•遵守规则及合作是在一个组织里工作的特征，不要忘了工作的同时维持与周围他人的关系（人际关系）■协同意识(续)第三讲工作的开展在现代社会里如果失去顾客的支持，公司不仅不能发展，甚至难以生存。公司与顾客的关系是复杂且多样的。例如传统意义上的商品流通只注重商品本身，只需估计诸如供求关系、价值、质量和数量等。但是除此之外,也存在着产品买卖双方的人际关系,即使有人想卖，也有人想买,若双方之间没有好感，就不会有顺利的交易。■顾客意识第三讲工作的开展公司和工厂也同样如此，生产了好产品就希望有好市场。但是如果顾客对产品及公司没有好印象，没有信任感，公司就不能生存和发展。在这里我们只是从狭义上讲“顾客”，即购买本田产品的人，实际上从广义的角度讲，顾客可以是在公司附近生活或工