网上书店管理系统的分析与设计

课程设计报告课程名称系统分析设计与开发方法课题名称网上书店管理系统的分析与设计专业xxxx班级xxxx学号xxxx姓名xxx指导教师xxxxxx20xx年x月x日一、设计内容与设计要求1．设计内容：见附录2．设计要求：1）．设计正确，方案合理。2）．界面友好，使用方便。3）．建模语言精炼，结构清晰。4）．设计报告4000字以上，含建模语言说明，用户使用说明，UML建模图。5）．上机演示。二、进度安排第十六周星期四下午：课题讲解，查阅资料、系统分析星期五上午：总体设计、详细设计第十七周星期一：建模，上机调试、撰写课程设计报告星期二下午：答辩附：课程设计报告装订顺序：封面、任务书、目录、正文、评分、附件（A4大小的图纸及程序清单）。正文的格式:一级标题用3号黑体,二级标题用四号宋体加粗,正文用小四号宋体;行距为22。正文总字数要求在4000字以上。附录：设计课题：一、问题描述：对网络购物系统进行分析与设计，对购物流程进行分析，对购物中关键环节进行设计，实现对商品的录入、显示、修改、排序、保存、销售、售后服务以及客户管理等操作。二、功能要求：1、用UML完成一个小型团购系统的分析、设计。2、写出系统需求报告，说明系统的功能。3、通过面向对象的分析和设计建立系统模型。4、画出完整的用例图、类图、对象图、包图;及时序图、协作图、状态图、活动图；及组件图和配置图）三、建模提示：1、使用楚凡科技的Trufunplatox建模。2、使用RationRose或StarUML建模。四、其它对该系统有兴趣的同学可以在实现上述基本功能后，完善系统的其它功能，特别是售后以及客户关系管理。目录1、系统SWOT分析......................................................12、系统主要功能分析.....................................................23、系统主要模型图.......................................................33.1用例图............................................................33.2类图、对象图......................................................53.3包图..............................................................83.4时序图、协作图...................................................113.5状态图、活动图...................................................163.6组件图和配置图...................................................184、购物网络平台的设计..................................................205、客户关系管理........................................................205.1CRM对于网上书店的重要性........................................205.2营销管理分析.....................................................215.2.1营销渠道结构................................................215.2.2营销市场宣传策略...........................................225.2.3价格策略...................................................235.2.4针对性营销................................................245.3销售管理分析.....................................................245.3.1导购/助购服务..............................................245.3.2明确、快速的购买程序.......................................255.4服务与技术支持分析...............................................255.4.1邮件列表服务...............................................255.4.2客服中心与客户服务.........................................255.4.3特色服务...................................................265.4.4技术支持...................................................266、总结................................................................277、参考文献.............................................................27第1页共28页1、系统SWOT分析目前，网上书店越来越多，据出版界人士介绍，网上书店的建立能大大减少图书销售的中间环节，节省大量的人力、物力，而且购书的读者也不再仅仅限于某一地区，而是遍及世界各地，这就极大限度地增加了图书的发行范围。所以本文对网上书店所进行的SWOT分析在当前形式下显得非常必要。SWOT是“优势”(Strengths)、“弱势”(Weaknesses)、“机会”(Opportunities)和“威胁”(Threats)的第一个英文字母的缩写。在现代企业管理中，通过SWOT分析，可以结合企业所处的环境对企业的内部能力和综合素质进行较为客观的评价，弄清企业相对于其它竞争对手所处的优势、弱势、机会和威胁，提醒企业制定相应的竞争战略，使企业永远立于不败之地位。网上书店管理系统环境一般采用SWOT来进行分析，主要为以下几方面：①S（系统优势）：1、电子商务行业专门的网站需求量大，潜在顾客多；网站模式别树一帜，具有顾客所需的实惠性；2、网上书店可以通过搜索关键词来避免传统书店搜索复杂费时的弊端；3、价格优势因为网上书店非实体店，降低店面成本。②W（网站劣势）：1、缺少专门的网站维护人员，货品种类还不是很完善；物流系统不完备，运输成本高市场门槛高；2、网络上的支付平台较单一；3、无法翻阅图书详细内容；4、书本退换不便；5、市场诚信度不高，国家法律体系不完善。③O（网站机会）：1、建立公司网站后增加了公司的宣传力度，建立了企业与顾客的对话平台，及时了解顾客所需，以便更加了解市场，最终实现企业利润最大化；2、政府开放发行市场，市场容量将会更大。3、市场并未向国外开放。④T（网站威胁）：1、短时间内人力，资金，时间成本增加，资金周转易混乱；2、电子商务业内竞争强，网络水军攻击；3、传统书店仍有较大市场份额。第2页共28页2、系统主要功能分析网上书店管理系统业务描述：网上书店提供给人们更加便捷的购书模式。从网上书店系统不同参与者的角度,可以将其系统功能分为前台与后台两大功能模块。通过对电子商务网站及网上书店的考察、分析以及实际的市场调查，要求本系统具有以下功能：统一友好的操作界面，能保证系统的易用性。规范、完善的基础信息设置。图书分类详尽，可按不同类别查看商品信息。按图书大类及图书名称进行模糊查询。实现网上购书。新书及特价图书展示。满足上述需求的系统主要包括下面几个模块：用户登录在线购书用户登录信息管理（录入、删除、浏览、查询修改）销售及商品信息维护订单信息管理(订单信息管理)维护（商品信息维护、员工信息维护、报表维护）售后客服服务客户管理第3页共28页3、系统主要模型图3.1用例图用例图反映使用者和系统的交互过程。用例图用来描述软件系统向一组参与者提供的一组相关功能。通过对网上书店管理系统的分析，导出系统的用例图构成如图3-1：图3-1网上书店系统用例图上层用例图的用例一般描述抽象度较高的系统功能，为了更加清楚地反映用例所描述的功能，可以把用例图分解成下一层的用例图。通过对网上书店系统各个子系统功能的分解，设计出各个子系统的用例图分别如（图3-2；图3-3；图3-4；图3-5）第4页共28页图3-2书目管理子系统用例图图3-3售书管理子系统用例图第5页共28页图3-4图书租借子系统用例图图3-5架存管理子系统用例图3.2类图、对象图通过系统前阶段对系统模块的划分，根据系统主要需要实现的功能，将系统的相关类划分成售书处理，租借处理及书目与架存管理等三个部分的功能逻辑类。根据以上“售书处理”功能用例的类，画出类图如图3-6：第6页共28页图3-6“售书处理”功能逻辑类图第7页共28页“租借处理”功能用例界面类是“租借处理界面”和“还书处理界面”；实体类有“图书”，“架存图书”，“待租图书”，“租出图书”，“还书”，“图书类别”，“出版社”，“租借票据”和“个人会员”；控制类是“租借处理管理器”和“还书处理管理器”。根据以上“租借处理”功能用例的类，画出类图如图3-7：租借处理管理器+获取图书信息()+接受册数()+产生待租图书处理对象()+会员处理()+记录租借日期()+租出图书()+打印租借票据()租借票据+ID+票据编号+租借日期+租金单价+备注+打印租借票据()+保存()+修改()+删除()+增加租借图书()还书处理管理器+获取租书信息()+接受册数()+核对租借信息()+结算租金()+退还押金()+护院处理()租借处理界面还书处理界面待租图书+ID+数量+租借日期+押金+备注租出图书+ID+数量+租金单价+租借日期+押金+备注+保存()+删除()个人会员+ID+会员编号+姓名+地址+电话+工作单位+邮箱+注册日期+累计分数+备注+保存()+修改()+删除()+增加积分()还书+ID+数量+租期+租金+结算租金()+退还押金()+保存()+删除()待还图书+ID+数量+租金+备注架存图书+ID+架位+架存数量+架存下限+架存上限+备注+保存()+修改()+删除()+增加数量()+超限检查()图书+ID+书号+ISBN+书名+作者+出版日期+版次+定价+保存()出版社+ID+出版社编号+名称+联系地址+电话+邮编+邮箱+网址+联系人+备注+保存()+删除()+修改()图书类别+ID+类别编号+类别名称+保存()+删除()+修改()图3-7“租借处理”功能逻辑类图第8页共28页“书目管理及架存管理”功能用例的界面类分别是“书目处理界面”和“架存处理界面”；实体类有“图书”，“架存图书”，“图书类别”，“出版社”和“售书单”；控制类分别是“书目处理管理器”和“架存处理管理器”。根据以上“书目管理及架存管理”功能用例的类，画出类图如图3-8：图书类别+ID+类别编号+类别名称+保存()+删除()+修改()图书+ID+书号+ISBN+书名+作者+出版日期+版次+定价+保存()书目处理管理器+图书类别管理()+编辑书目()+查询书目()书目处理界面出版社+ID+出版社编号+名称+联系地址+电话+邮编+邮箱+网址+联系人+备注+保存()+删除()+修改()架存图书+ID+架位+架存数量+架存下限+架存上限+备注+保存()+修改()+删除()+增加数量()+超限检查()架存处理管理器+盘架处理()+进书处理()+报损处理()+架