旅游电子商务学年论文

本科生学年论文1题目：关于旅游电子商务的研究综述院（系）旅游与资源环境学院专业班级旅游管理14级1班学生姓名魏阳博指导教师（职称）沈宏洁(助教)提交时间二〇一六年六月学号2014104047成绩等级1关于旅游电子商务的研究综述魏阳博（安康学院旅游与资源环境学院，陕西安康，725000）摘要：旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。由于我国旅游网站建设还处在起步阶段,信息服务和在线支付能力有限,网络营销还仅仅是一种时尚,消费者的培育、旅游网站环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待在发展中解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游网站健康发展的大环境,以赶上信息时代的大潮。旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式,积极探索适合我国国情的旅游网站的现代经营方式与科学管理方法。目前，我国旅游网站发展中的问题主要存在于旅游网站的配套设备不完善；网民绝对数不断提高，但购买力不足；国内旅游企业涉足电子商务程度低；国内具有完善功能的旅游企业服务的网站数量少等方面。政府应大力扶持旅游网站的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作，推行电子票务；加强银企合作，解决网上支付的问题，同时，应保证网络安全。关键词：旅游网站；现状；问题；对策2AReviewofResearchonTourismE-commerceWeiYangbo(Schooloftourismandresourcesandenvironment,AnkangUniversity,Ankang,Shaanxi,725000)Abstract:Tourismwebsiteisoneofthemaindirectionsofthedevelopmentofthetourismindustry,anditisanimportantmeansforthetourismindustrytoparticipateintheinternationalmarketcompetition.DuetotheconstructionofChina'stouristsiteisstillintheinitialstage,informationservicesandonlinepaymentabilityislimited,networkmarketingisjustakindoffashion,consumercultivation,environmentandtourismwebsitematureandpoliciesandregulationsoftheconstructionarestillneedtobesolvedinthedevelopment.Thisisanurgentneedtocreateaconducivetothehealthydevelopmentoftourismsitesintheenvironment,inordertocatchupwiththetideoftheinformationage.Tourismenterprisesandtourismsitesshouldlearnfromforeignadvancedmanagementmethods,andactivelyexploresuitableforChina'snationalconditionsofthetourismwebsiteofmodernmanagementandscientificmanagementmethods.Atpresent,problemsinthedevelopmentoftourismwebsitesinChinamainlyexistinthematchingequipmentoftravelwebsitenotperfect;thenumberofnetizensisincreasing,butthepurchasingpowerisinsufficient;domestictourismenterprisesinvolvedinelectroniccommercedegreelow;domesticimprovethefunctionofthetourismenterpriseservicenumberofsiteslessandsoon.Thegovernmentshouldvigorouslysupportthedevelopmentoftourismwebsites,improvethemacroenvironmentofelectroniccommerce;givefullplaytothepositiveroleoftourismenterprises,realizethescale,thenetworkmanagement;strengthenthecooperationoftourismenterprisesandthetransportsector,theimplementationofelectronicticketing;tostrengthenthebankenterprisecooperation,solvetheproblemofonlinepayments,atthesametime,weshouldensurethesafetyofthenetwork.KeyWords:Tourismwebsite;presentsituation;problem;countermeasure1目录1旅游电子商务的概念................................错误!未定义书签。1.1旅游网站的概述.................................................11.1.1旅游网站的内容..............................................11.1.2旅游网站迅猛发展原因........................................12国内旅游电子商务的相关研究........................错误!未定义书签。2.1我国旅游网站发展的现状及问题...................错误!未定义书签。2.1.1我国旅游网站发展的现状......................错误!未定义书签。2.1.2我国旅游网站发展的问题......................错误!未定义书签。2.2我国旅游网站发展的对策.........................................33国外旅游电子商务的相关研究........................................43.1国外旅游网站...................................................43.1.1国外旅游网站发展的现状......................错误!未定义书签。3.1.2国外旅游网站的问题..........................................43.2国外旅游电子商务借鉴之处.......................................54结束语...........................................................5参考文献............................................................6致谢................................................................811.旅游电子商务的概念一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，Buhalis和Zoge(2007)[1]探讨了互联网对旅游业发展的战略影响,指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的，由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。阿布都热合曼·阿布都艾尼（2010）[2]写道：旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”JosephA.Ismail;JulineE.Mills(2009)[3]讨了电子商务合同的责任和对旅游业的影响国内的研究文献中王欣[4]、陈禹[5]、杨春宇[6]等都对旅游电子商务有过不同的定义。王欣(2000)认为旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。杜鑫坤认为旅游电子商务就是旅游业以网络旅游电子商务数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门中运营与管理[7]。刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”[8]。1.1旅游网站的概述1.1.1旅游网站的研究旅游网站是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程,是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售,即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务,企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系。网站是旅游电子商务发展的重要载体,英文文献对旅游网站的研究始于20世纪90年代,讨论较为热烈的是旅游网站功能的评价,包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等。其中,加诺(Cano)从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状,认为网站价值存在被低估的可能[9]。多林2(Doolin,2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)评价了新西兰旅游机构网站的发展水平[10]。劳(Law)和冷(Leung)运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量[11]。崇(Chung)建立了信息质量模型并用于香港饭店网站的性能评价,模型由设施信息、客户联系信息、预订信息、周围环境信息、管理信息5个指标构成,为饭店网站质量的评价提供了借鉴[12]。王(Wang)评价了美国会议与游客接待署的网站功能,并用可变倾向分析(CAP)预测了未来发展趋势[13]。从研究的方法看,早期的以定性居多,近年来开始注重建立评价的指标体系,引入了经济学、数学模型,朝着量化的方向发展。1.1.2旅游网站迅猛发展原因网络化经营是旅游业发展的内在需要。据统计，通过访问和利用外部资源的网络，中小企业可以克服小规模，有限的资源，技术和有限的技术升级等一系列问题。尤其在旅游部门，网络的应用对旅游产品的多样性和异质性的管理起到至关重要的作用，它通常由多个部门提供。互联网是旅游业的理想媒介,截至2015年底,我国网民规模达6.88亿人,手机网民达6.2亿人,截至2015年底,我国4G用户3.86亿个,截至2015年底,电子商务交易额突破20万亿元[14]。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。而商务交易类应用的快速增长，也使得中国网络应用更加丰富，经济带动价值更高。旅游网站与其他行业电子商务的一个关键区别就是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,