不合理评价投诉规范认证考试与答案

1.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口答案：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。2“淘宝规蜜评价投诉入口是：guimi.taobao.com。”请问以上描述是否正确？备注:参考章节：3-1本题考点：规蜜的进入路径答案解析：淘宝入口：guimi.taobao.com答案：正确3.关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果汇总表，答案中类型：同行对应凭证应该是：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由故选项2错误答案：类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。4.关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容答案：只认可双方完整的聊天记录举证号5.对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果汇总表答案：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由6.关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析答案解析：场景解析：同行竞争者交易后给负面评价答案：同行竞争者交易后给负面评价7.以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？备注:参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析答案解析：详见处理场景介绍。正确答案是选项2。易错选项解析：选项1，无沟通这点不能说明双方存在同行关系，且目前越来越多消费者倾向自主下单；选项3，双方是否同行需要看本次购买的商品在消费者及其关联店铺处是否销售同子类目产品，如A卖足球，B卖篮球，双方就不构成竞争；选项4，是否同行还需核实是否在平台上构成竞争，如消费者仅在实体开店，淘宝上并无店铺，则在淘宝平台不构成竞争，不属于同行评价处理范畴。答案：同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。8.通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？备注:参考章节：3-1本题考点：非规蜜评价投诉入口的操作步骤答案解析：投诉处理结果将展示在对应评价上方答案：投诉处理结果将展示在对应评价上方9.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？备注:参考章节：2-3本题考点：不合理评价——同行场景解析答案解析：详见处理场景介绍。选项1，无任何证明同行的凭证。选项2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。选项4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！选项3AB店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。答案：卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉10.关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？备注:参考章节：1-2本题考点：不合理评价定义答案解析：不合理评价包含恶意评价和不当评价，目前不合理评价投诉入口也是针对这2类评价进行投诉受理。答案：恶意评价和不当评价11.以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？备注:参考章节：1-3本题考点：不合理评价受理范围答案解析：不合理评价投诉入口受理范围如下：广告、利用评价要挟、同行、泄露个人隐私信息、辱骂、涉政/暴恐/毒品及枪支等信息、色情及低俗内容信息、其他违反国家法律法规信息答案：静默差评12.关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。故选项2为正确答案。选项1卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。选项3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不满意的商品问题，非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。选项4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价威胁，故不属于利用评价要挟额外利益场景。答案：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）13.以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？备注:参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析答案解析：常见的“广告评价”场景知识点，选项2含QQ号属于广告评价。选项1是消费者使用后真实感受反馈，非打广告目的；选项3虽写了微信但无具体微信号且评论非推销产品目的；选项4无意义评价不属于广告评价范畴，故134非广告范畴答案：大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？备注:参考章节：3-2本题考点：云标签针对评价的打标场景题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例。场景解释为买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等答案：评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。15.以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：参考非”利用评价要挟”场景举例中的场景一：售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。故选项3不属于处理范畴答案：售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。16.请问云标签能对多少天内的订单进行打标？备注:参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项题目解析：云标签只能对近30天内的订单进行打标。答案：3017.以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果汇总表答案：同行竞争者交易后给负面评价18.以下评论中，商家可针对哪项发起”泄露个人隐私信息内容“的投诉？备注:参考章节：2-5本题考点：不合理评价——泄露个人隐私信息场景解析答案解析：评论中出现除评价者外他人的私人信息，包含但不限于电话号码、真实姓名、地址图等属于泄露个人隐私信息评价范畴，特别说明地址需要需要具体到路及门号，大地区如中国、浙江、杭州等不属于泄露地址范畴。答案：卖家在四川的**小学工作，兼职淘宝。19.以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：”利用评价胁迫“是指双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。选项1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。选项2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。选项4买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利用评价威胁的范畴。故124不属于”利用评价胁迫“场景。答案：买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“20.以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？备注:参考章节：2-4本题考点：不合理评价——辱骂场景解析答案解析：目前辱骂仅针对评语内容处理，对于涉及不雅的评论内容做整体隐藏，聊天记录的辱骂内容并未在评语中展示，故不支持做评价的处理。答案：聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！21.“评价投诉不限次数，在评价给出的30天内均可发起。”请问该说法是否正确？备注:参考章节：3-1本题考点：评价投诉的次数限制答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。答案：错误22.“在非规蜜评价入口中对于每个短类型都有投诉类型浮窗解释，鼠标悬浮至类型上即可查看。”请问以上描述是否正确？备注:参考章节：3-1本题考点：评价投诉步骤答案解析：非规蜜评价入口的投诉步骤中有对该句的解释。该题中表述是正确的答案：正确23关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：1-2本题考点：不合理评价定义答案解析：恶意评价指的是，买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益，给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。答案：恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。24.以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？备注:参考章节：2-4本题考点：不合理评价——辱骂场景解析答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴答案：负面词汇25.以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果汇总表答案：利用评价要挟26.买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口答案：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。27.关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析答案解析：场景解析-买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等，故选项为1。易错选项解析:选项2单纯2个商品对比不能认定广告，此类情况也可能是消费者使用2个商品对比后的真实感受，故该场景无法认定广告；选项3评论中仅发布与商品无关的图片，但没有任何引流或者广告倾向的文字或者内容，无法认定广告；答案：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。多选题：28.目前云标签可以通过以下哪些入口进入？备注:参考章节：3-2本题考点：云标签产品的入口答案解析：目前有两种进入云标签产品页面方式1）通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。2）通过链接直接进入产品首页，链接为：答案：通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。通过链接直接进入产品首页，链接为：