保安、保洁管理制度(418)

1/18保安管理制度第一章总则第一条：为了树立良好的企业形象，为了加强保安队伍的管理工作，保障各企业的正常工作秩序，做好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，确保公司人员、财产、消防安全，当好企业卫士，特制定本制度。第二条：保安服务宗旨：为企业服务，保财产安全。第三条：本管理制度适用于本公司保安队全体员工，致力于规范保安队员日常工作和行为。第四条：本管理制度相关条款，如有违犯，视其情况上报直属公司给予罚款或开除处理，情节严重者，将报警上交公安机关处理。第二章保安人员行为准则第一条：基本要求（一）为人正直，作风正派，处事公正，高度责任感；（二）忠于公司，爱岗敬业，尊重领导，团结同事；（三）服从管理，听从安排，互帮互助，遵章守纪；（四）精神饱满，衣冠整洁，姿态端正，文明礼貌；（五）讲究职业道德，严守公司机密，维护公司利益和荣誉；（六）反应敏捷，善于思考，认真学习专业知识，努力提高业务技能；（七）提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，注意自我安全防范，发现问题及时汇报妥善处理；（八）注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断提高自我，完善自我，超越自我第二条：日常行为规范（一）着装1、上班时间必须穿着统一放发的制服、鞋子、帽子，佩戴工作证（正面朝外）；2、着装必须整洁、干净，腰带、帽徽、肩臂章等配饰按标准配戴；（二）仪容仪表1、保安人员不许留长胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物（手链、项链）；2、注意个人卫生，上岗前及上班时间不许饮酒；3、头发前不过眉，旁不触耳，后不触领，不能剃光头、染彩色发或怪异发型，；4、精神饱满，姿态端正，面带微笑，服务热情，文明礼貌；（三）礼仪礼节2/181、站姿：（1）抬头、挺胸、收腹，目视前方；（2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于裤侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，两腿站直，呈外“八”字45度分开；2、坐姿：（1）坐姿端正，双腿自然放平，目视前方；（2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；3、敬礼：（1）举手礼。要领：上体正直，脚跟并拢，右手迅速抬起，五指自然伸直并拢，中指微接近太阳穴处，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不能弯曲，右大臂与肩略平，同时注视受礼者。礼毕，将手放下；4、礼貌用语（1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”（2）与人交谈先说“您好”（3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”（4）给对方添麻烦时说“对不起”（5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任第三条：工作守则（一）工作态度：1、对工作：服从安排、敬业奉献、工作热情，不拖拉、不抱怨、不挑拣；2、对自身：勤于学习、钻研业务技能、工作认真、积极上进；3、对团队：团结友好，协作配合，有集体荣誉感；4、对来宾：热情、礼貌、主动、诚退、友善、不卑不亢；5、对不法之徒：反应敏捷，勇敢、果断、讲策略、讲方法、讲技巧，讲自防；（二）保安人员严禁有下列行为：1、限制他人人身自由，搜查他人身体或随身物品，侵犯个人隐私或者泄露公司的商业秘密；2、侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件或财物（办理入厂登记手续除外）；3、损坏或挪用公司共财物或工具，擅自调动、删除、外泄公司监控录像资料，非工使用保安器械；4、仪容不整，言语行为轻浮，粗暴无礼；3/18第三章工作内容及职责负责监督和执行园区安全防范服务，负责保安队内部各项规定及保安队伍建设，负责各园区人员、财产、消防安全管理工作，维护园区内部治安秩序，预防和查处各种安全事故，及时将异常事件呈报给上级负责人并落实处理措施；具体如下：岗位内容及职责保安队长负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件定期组织安保人员学习培训，负责实施对班组成员的各项培训与考核工作对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报及时上报部门人员异动情况，并采取有效措施有效整合掌握保安人员的思想动态，做好思想沟通工作检查各值班人员的值勤情况及人员仪容仪表，坚持不定时的查岗查夜掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报认真完成班组当天的工作记录与登记，并做好各类器械及相关事宜的交接协助班组成员更好的完成各项工作认真完全上级交办的其他工作门岗严格执行岗位操作规范，体现园区形象做好进行入园区人员、车辆的引导工作确保园区出入口无违停车辆做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。并对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行严禁危险品或违禁品进入园区认真完成上级交办的其它工作巡逻岗负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作按责任路线巡视检查，每天不定时巡逻签到（夜间巡逻每2H/1次），发现问题要求及时记录并汇报巡视中遇到的可疑人员及时盘查认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常认真检查消防设施，及时排除消防隐患。4/18第四章管理制度第一条安全管理工作制度（一）管理目标1、确保园区内无因管理责任引发的重大火灾。2、维护好园区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。3、有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。4、协助厂方负责人做好厂区的日常管理工作。（二）建立交互式联动治安网络热情接受询问，及时为求助人排忧解难发现有违规行为（如拍照、禁烟区域吸烟等）应立即劝阻发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报认真完全上级交办的其他工作监控中心负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。负责监控室卫生，平时注意保持严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区综合服务中心负责人同意认真完成上级交办的其它工作义务消防员园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避发现园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作5/181、在园区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。做到每一小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。2、遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。3、与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.（三）紧急情况下的应急处理措施1、发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。2、迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。3、发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。4、保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。第二条消防管理制度（一）争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生1、不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。2、不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。3、不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。4、没有员工因工作造成重大伤亡。（二）具体要求1、安保人员均需熟悉安保业务。2、安保人员实行“二班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6、突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。第三条车辆管理制度1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。6/182、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。3、严禁停车场内车辆乱停乱放。4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。7、认真、如实作好值班记录。第四条夜间巡查制度1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。4、加强夜间防火、防盗工作。5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。6、加强夜间可疑人员的盘查力度。第五章奖惩办法第一条：处罚条例（一）保安考核表（100分）（二）奖励（50分）（三）以下行为如有发生一项立即予以除名：1、在执勤期间与队员、其他人员发生冲突、打架等事件2、不能遵守“打不还手、骂不还口”规定的行为3、利用职务之便监守自盗或谋取个人利益4、在内部拉帮结派、拨弄事非、不利于团结5、新进队员在二个月内未能达到军事动作标准，未能掌握各类规章制度6、在宿舍赌博、酗酒、打架、小偷小摸、混宿7、遇突发事件不按要求办事、诿缩、不能按时在指定部位集结待命第二条：考核标准1、优（A）：每月日检总分超过100分2、良（B）：每月日检总分超过90分7/183、中（C）：每月日检总分低于80分4、差（D）：每月日检总分低于60分第三条：奖惩办法1、连续三个月考核为优的奖励100元2、连续三个月考核为良的发放全工资3、连续三个月考核为中的扣100元工资4、连续三个月考核为差的予以劝退5、考核细则与奖励部分的解释权归服务中心所有。（注：以上项目如有未尽之处，在实际操作中加以补充。）8/18保洁标准作业规程第一章保洁工作原则保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。第二章保洁人员行为准则第一条：基本要求（一）遵守部门考勤制度和保洁操作程序。（二）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。（三）上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。（四）文明服务，礼貌待人。（五）服务态度端正，有较强的责任心。（六）绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。（七）爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。（八）爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。第二条：工作内容及标准作业类别作业内容作业标准工作频次服务中心、招商中心、公司办公楼、园区道路日常清扫地面局部清扫、污点清除地面干净、无杂物，无花斑、污迹。1次/日清扫，随时巡视。垃圾桶清理绿化带清洁,垃圾桶洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3；周围地面洁净、无杂物、污渍。1次/日清理，随时巡视。每周清洗一次。9/18座椅清洁洁净、无尘土，无杂物、脏污、油渍。1次/日清洁，随时巡视。楼道壁灯擦拭洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。1次/日清洁；随时巡视绿化带清洁无乱堆、乱放物品现象