市场部营销管理系统

1《市场部职员工作手册》综述：此手册仅供艾诺教育科技公司市场部内部使用交流，可供参阅、学习、培训之用，所有人员不得将此手册外带传阅、翻印，一经发现必然追究其相应责任。手册用途:1、明细市场部人才选用及留用标准；2、明细市场部就职人员的日常工作职责及行为规范；3、明细市场部人员作业流程及工作管理制度；4、明细市场部人员薪金、奖励、晋升、淘汰等利益关系；5、让人员有章可循、有法可依；6、为市场部人员日常工作提供规范化标准；7、通过该手册的学习使用，有效提高日常工作效率及管理效率；2目录《工作守则》●入职指引●行为规范《营销管理》●市场部工作职能●岗位设置●岗位职责●营销模式●业务操作流程及规范●会议流程相关岗位职责《管理工具》——表格管理3《工作守则》总则●为促使市场部人员达到并保持应有的工作水准，特制订本规定。通过该守则，有效明细职员的各项日常工作准则，从而为员工的工作水平、水准提供评判的依据。最终以保障公司和员工共同利益的长远发展。●本规定适用于市场部的全体员工。第一章入职指引●入职与选用一、选用条件：合格的应聘者应具备一下条件：基本条件：1、应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件；2、心态积极自信，具备敬业精神、团队协作精神、主人翁意识、学习精神、创新精神及优秀的执行能力。技能条件：1、良好的沟通能力；2、优秀的服务意识；3、对所从事的销售项目，要求深刻理解、理会并能自如的进行演说和交流；管理条件：1、有卓越的团队整合能力；2、具备对团队的培训能力；3、具备一定的团队感染力（善沟通、有奉献精神、有凝聚团队的能力）4、具备一定的管理思维；5、能够制定各类营销方案；6、具备一定的财务意识和成本意识；二、用人原则：有德有才，优先录用！有德无才，选择录用！有才无德，坚决不用！无德无才，坚决不用！（重选拔、重潜质、重品德，）。4●考勤制度1、所有职员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替打卡。2、迟到、早退、旷工◆迟到或早退30分钟以内者，每次处于现金罚款10元。30分钟以上1小时以内者，每次处于现金罚款20元。超过1小时以上者按旷工处理。◆月迟到、早退累计达五次者，处于相应现金罚款后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。一月内累计旷工两次者予以辞退。3、请假（1）病假◆员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。◆员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2）事假紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。◆注明：任何请假均不得以短信形式告知，短信请假无效，做矿工处理。遇公司重要活动、工作期间，尽量避免请假，请假者按双倍扣除日薪金。一月内累计请假三次以上者，予以辞退。◆请假出差批准权限一天以内由直接上级审批，三天以内由隔级上级审批，三天以上需由市场部经理审批，7天以上的需由总经理审批。4、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对员工出勤情况于每月20日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报财务部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。●辞职辞退管理辞职管理1、员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请》，经批准后转送人事部门审核。科级管理干部需提前一个月提交申请、主任级别管理者需提前两个月提交申请、5主任以上级别管理者需提前三个月提交申请。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。7、新入职员工，工作不满一个月提出辞职者不予发放工资及奖金提成。辞退管理1、员工应故被辞退时，上级主管或人事部门提前通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。2、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金。3、员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常工作秩序的，公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。4、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章行为规范●职业准则一、基本原则◆公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。◆员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。6◆公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保或证明；3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息；4、代表公司出席公众活动；三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；3、所兼职工作对本单位构成商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；五、保密义务：◆员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。●行为准则◆基本准则一、工作期间要身着统一工装，发式要求整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹、不留长指甲、不佩戴夸张异类饰品；。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、玩游戏、聊QQ、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。7四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，艾诺教育”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。七、私人资料不得在公司打印、复印、传真。八、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。九、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十、上班期间不得吃有刺激性异味的食物，如蒜、韭菜等，不得饮酒。十一、在任何会议、培训场合下，要懂得基本的环境礼仪，要求坐姿标准、不得交头接耳、电话要处于静音状态，没有非常特殊的事情不准接打电话，不得随意走动。十二、具备伦理道德，懂得尊重客户、尊重同事，尊重上级领导。◆日常服务准则1、在校区内，当遇到顾客时必须主动问候、问好；2、手中常备笔和便签本，以便随时对客户、领导、同事间的重要事宜进行记录备注；3、口袋里要随时装有备用的纸巾，以便随时随地针对环境污渍进行清洁之用，以及为孩子提供服务之用；4、养成随时随地夸奖赞美客户及孩子的良好习惯；5、当客户提出服务需求时，能解决的，要求在第一时间为客户解决，如果自身无法解决的，可请其他同事或领导协助解决，如都无法解决的，要耐心向客户作以解释；6、永远不要让让客户长时间的等待；7、永远要保持你的微笑来面对你身边的每一个人；88、当客户有任何不满或态度恶劣时，都要面带微笑耐心的去解决客户的问题；9、客户或上级领导交代的事情，要及时办理，无论办理结果如何都要及时回复，不得杳无音讯；10、坚决杜绝冷漠、冷眼、语气生硬的对待客户或同事和领导；11、要让每一位来到艾诺校区的顾客都能够感受到贵宾的尊崇感；12、遇到独自安坐的客户，要主动过去问候，看其是否需要你的服务或帮助；13、当看到客户之间或孩子之间发生冲突时，不得袖手旁观，必须及时上前帮助解决或协调问题。14、笑容常在、问候常在、歉意常在、行动力常在、及时反馈和回复常在；15、环境卫生人人有责，每个艾诺员工都要有保护环境和爱惜环境的良好意识。（常打扫、眼要勤、手要快、遇到细节不放过角角落落都有我）；◆日常行为十八不准一、不穿工服不准进入校区；违者按旷工一天处理。（规定换洗日除外）二、衣装不整不得进入校区；三、没有笑容不准进入校区；四、有客户或家长在时，不得在公共区域入座；五、上班时间不准嬉闹、闲聊、说是非；六、不准擅自离岗；七、不准以短信方式请假；八、不准惯性迟到；九、不准惯性请假；十、不准无故缺勤；十一、不准带情绪上班；十二、同事之间不准出现恶意争吵、打架、辱骂等不良现象，已经发现予以辞退；9十三、不准在有客户的时候，发生人员之间的争执、吵闹，一经发现予以辞退；十四、任何会议、培训，在接到通知后务必准时到场；（无故缺席者按旷工一日处理，迟到者处以10元现金罚款）十五、任何会议、培训现场，不准出现交头接耳、坐姿散漫、使用手机、随意走动、睡觉等不良现象，一经发现：首犯通告批评，再犯予以辞退；十六、上班时间不准擅自离岗，有事需离岗时：超过十五分钟必须当面告知上级主管，获准后方可离开。如发现无故离岗，按旷工一日处理；十七、上班时间，不准用电脑做与工作无关的事情，严禁电脑游戏、聊天、炒股等与本职工作无关的把事情。一经发现罚款现金：50元，二次发现予以辞退。十八、不准做违背《行为准则》中不允许的其他相关事项，一经发现，处罚现金10—50元不等；10《市场部营销管理》市场部工作职能：市场部工作的主要职能就是如何让客户购买我们的课程服务，并成功的收回资金，做好有效的服务，实现我们课程的服务价值，并在销售的过程中树立及传递我们良好的企业形象。岗位设置：市场部经理销售部主任销售部科长会议讲师岗位职责：【市场部经理】1、负责市场部的整体运营管理；2、负责制定企业年、季、月销售计划；3、负责市场部主管（主任、科长）的工作安排及考核；4、为市场部人员提供包括业务技能在内的各类培训；5、负责企业营销渠道的搭建与管理；6、向总经理述职；【销售部主任】1、配合上级领导，有效展开相应工作，积极完成各阶段销售指标；2、负责对下属的工作进行指导、监督、并做好相应的绩效考核；3、负责管辖范围内销售专员的日常工作管理及培训；4、按照企业要求的销售模式，合理、高效的组织实施；5、负责对新上岗销售专员的业务培训和技能指导；6、及时向上级主管汇报工作进度及状况；7、做好团队文化建设；8、向市场部经理述职；11【销售部科长】1、配合上级领导，有效展开相应工作，积极完成各阶段销售指标；2、负责对下属的工作进行指导、监督、并做好相应的绩效考核；3、负责管辖范围内销售专员的日常工作管理（考勤、职业规范、作业流程等相关要求）；4、积极执行上级主管安排的各项工作事宜；5、及时向上级领导汇报工作进度及状况；6、配合上级主管做好团队文化建设；7、向销售部主任述职；【销售专员】1、按照上级主管定制的销售目标，以时间（周、月、季……）为单位，制订本人的工作计划；2、利用各种手段，主动开发客户，建立客户档案并采取有效的管理，保持良好的客情关系；3、根据建立的客户档案，合理安排客户的跟进事宜，直至客户成交；4、及时向上级领导汇报工作进度及状况；5、积极执行上级主管安排的各项工作事宜；6、向各自的销售科长述职；●例会月例会：由市场部经理在每月的26日负责召开，市场部科级以上主管参会；周例会：由市场部经理在每周上班的第一天负责召开，市场部科级以上主管参会；晨会：每天早晨10点由各部门主管主持召开；夕会：根据具体需求，结合工作时间，由各部门主管主持召开；12市场部销售模式（会议式营销）艾诺旗下两大业务项目“迪士