SwisscomMobile使用IBMTivoliN

以BMTivoliNetcool软件为核心的SwisscomMobile通用警报管理计划，有助于在控制运行成本的同时改进服务交付。SwisscomMobile使用IBMTivoliNetcool软件助力2G和3G无线业务服务管理y挑战整合电信公司跨越日益复杂的网络基础架构的故障、性能和服务状态，以帮助运行人员改进服务交付y解决方案通用警报管理平台，提供关于第二代和第三代（2G和3G）基础架构的面向服务的总体视图y关键获益成倍地扩大服务和基础架构而无需相应地增加人员；减少网络警报的数量；支持快速的故障检测和解决Swisscom公司是瑞士领先的电信公司，其2006年的营业收入为96.5亿瑞士法郎（合79.4亿美元），拥有约17,000名员工，服务范围涉及移动产品、固定产品以及基于IP的语音和数据通信。Swisscom公司源于瑞士邮政、电报和电话局的拆分，现在是一家个人邮政和电信公司。“TivoliNetcool支持SwisscomMobile成倍地扩大业务而无需增加人员”。–Mr.ReneLuyten，SwisscomMobile公司项目经理概述IBM案例研究简化网络管理，迅速解决问题总部位于瑞士伯尔尼的SwisscomMobile公司以客户作为其企业理念的中心。该公司通过为其4600万客户提供卓越的产品和服务，努力保持其市场领先地位。正是为全球范围的所有媒体（语音、视频和数据）提供优质网络的质量保证实现了该公司对客户满意的承诺。通用警报平台SwisscomMobile的内部网络管理系统和服务管理解决方案尚不足以应对全球移动通讯系统(GSM)网络日益增长的复杂性挑战。随着一些新系统（比如通用分组无线业务(GPRS)和通用移动通信系统(UMTS)）和新网络（比如公共无线局域网(P-WLAN)）在过去几年的出现，这一问题进一步恶化。大多数这类网络和系统在不同的管理平台上进行维护，SwisscomMobile的运行人员正面临艰巨的任务，努力维护跨越这个日益复杂的IT基础设施的故障、性能和服务状态视图。与此同时，移动服务市场的竞争迅速白热化，移动市场接近饱和，客户对服务质量和可靠性的期望越来越高。SwisscomMobile认识到了市场需要集中、灵活、有效和可靠的服务保证系统，以监控现在和未来的无线网络。作为响应，SwisscomMobile启动了通用警报管理计划，将广泛的业务基础设施划分为三个结构化的管理层：y采集层，执行SwisscomMobile的大部分统一运行管理任务y处理层，关联故障、库存和工作流y表示层，支持服务可见性和业务服务管理“基于TivoliNetcool的通用警报管理计划是一个‘活动的’系统——它具有足够的灵活性，能够适应并随着SwisscomMobile在其服务范围中增加新服务和新技术以及扩大其客户群而发展。”–Mr.ReneLuyten使用IBMTivoliNetcool软件整合网络信息在采集层，IBMTivoliNetcool软件将大约20种管理系统整合到单个屏幕中。这有助于SwisscomMobile控制人员培训成本，使服务和基础设施成倍增长，同时不需要相应地增加人员。TivoliNetcool解决方案进一步合并来自SwisscomMobile核心网络、运行和维护网络、增值服务和无线接入网络的事件数据，以便为常见应用管理的处理层提供服务状态的单一视图。网络警报的数量已经下降，支持SwisscomMobile的运行团队可以迅速、主动地响应影响服务的故障，以满足公司“在最优的网络上提供最优的服务”的服务承诺。在处理层，将由采集层提供的数据与故障信息和库存数据进行实时的关联和富化，以支持快速解决影响服务和影响客户的网络故障。TivoliNetcool软件提供了与包括工作流系统在内的外部数据库的富化和整合，支持SwisscomMobile自动派遣工程师修复预定义的网络问题。总体而言，TivoliNetcool解决方案用32种策略取代了需要花费两人一年时间开发的脚本，这些策略的开发一共只需两个月时间。此外，TivoliNetcool软件还支持直到管理层的警报自动呈报，特别适用于大型或关键的服务故障。反过来，处理层为常见应用管理的表示层提供了富化的、统一的和实时的信息。这样，表示层提供了SwisscomMobile服务、技术、区域和基础设施的单一、有效的管理界面。TivoliNetcool软件可以按照区域和技术提供基于Web的网络状态报告，并能为SwisscomMobile服务建立模型并评估服务影响。关键组件软件•IBMTivoli®Netcool®“利用IBMTivoliNetcool软件，我们可以提供更多的服务，更好地管理服务水平，根据客户期望更好地交付，同时控制运行成本，提高运行效率”。–Mr.ReneLuyten演化为业务服务管理方法基于TivoliNetcool软件的通用警报管理平台已经在短时间内为SwisscomMobile带来了切实的运行效益和效率。具体获益包括：z改进和加快的故障检测和解决z统一的运行管理和故障关联z增强的可伸缩性和灵活性zIT基础设施的高级服务视图SwisscomMobile公司项目经理Mr.ReneLuyten表示，“我们可以在大约三个月内安装和整合TivoliNetcool软件。重要的是，基于TivoliNetcool的通用警报管理计划是一个‘活动的’系统——它具有足够的灵活性，能够适应并随着SwisscomMobile在其服务范围中增加新服务和新技术以及扩大其客户群而发展。”Mr.Luyten补充说，“利用TivoliNetcool软件，SwisscomMobile可以成倍地扩大业务而无需增加人员。利用该软件，我们还可以提供更多的服务，更好地管理服务水平，根据客户期望更好地交付，同时控制我们的运行成本，提高运行效率。”业务服务管理是SwisscomMobile的下一个步骤，将支持主动的服务水平管理和客户服务。Mr.Luyten指出，“客户关心的是服务而不是技术。业务服务管理要求定义我们的基础设施中不同的服务层、技术、网络和设备以及这些设备组件与它们支持的服务之间的关联，并设置它们的优先顺序”。更多信息请联系您的IBM销售代表或IBM业务合作伙伴。访问我们的Web网站：http://www-01.ibm.com/software/cn/tivoli/您还可以通过参加在全世界独立运行的Tivoli用户组来了解有关Tivoli软件的更多信息。了解离您最近的机会：www.tivoli-ug.org更多有关SwisscomGroup的信息，请访问：www.swisscom.com©版权所有IBMCorporation2007IBMCorporationSoftwareGroupRoute100Somers,NY10589U.S.A.在美国印刷2007年5月保留所有权利IBM、IBM徽标、Netcool和Tivoli是国际商业机器公司在美国和/或其他国家或地区的商标。其他公司、产品或服务名称可能是其他公司的商标或服务标志。本案例研究是客户如何使用IBM产品的一个示例。不保证在任何环境下都能实现类似的结果。本出版物中对IBM产品和服务的引用不代表IBM打算使其可用于所有IBM运营的国家。SWC10059-CHEN-00