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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 信息化管理 > 7.2-与顾客有关的过程控制
7.2.1目的对确保顾客(CNH销售公司)的需求和期望得到充分理解、评审和沟通的过程作出规定,并加以实施和保持。7.2.2适用范围适用于对本公司执行CNH(销售公司)的发货需求计划(简称DRP)及与顾客的沟通等相关的各项工作的控制。7.2.3职责7.2.3.1计划部门负责接收CNH(销售公司)下达的产品DRP,识别其需求与期望,组织有关部门对产品要求进行评审,并负责在订单执行中与CNH(销售公司)沟通。7.2.3.2产品开发部负责评审新产品的设计开发能力,并负责售前及销售中与顾客的沟通。7.2.3.3质量部门负责评审新产品质量要求的检测能力,并负责产品售后及与顾客的沟通。7.2.3.4采购部门负责评审所需物料采购的能力。7.2.3.5生产部负责评审产品的工艺及生产能力。7.2.3.6计划部门负责执行产品DRP,并对DRP的执行进行跟踪,控制产品交付。7.2.4控制要求7.2.4.1计划部门应负责识别CNH(销售公司)对产品的要求与期望,包括:a)CNH(销售公司)明示的产品要求;b)CNH(销售公司)没有明确要求,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;c)国家强制性标准、法律法规规定及本公司附加的要求。7.2.4.2在接受CNH(销售公司)下达的产品DRP前,计划部门应按照《与顾客有关的过程控制程序》实施评审,以保证订单评审的各项工作得到有效控制。7.2.4.3评审的主要工作内容及程序。a)CNH(销售公司)下达的产品DRP分常规和特殊两类。常规产品DRP是针对公司定型产品所定的计划。特殊产品DRP是针对常规计划以外的所有需求计划。b)计划部门负责以传真、电子邮件或电话等方式与CNH(销售公司)储运部负责人联系,讨论主生产计划和产品DRP。c)对常规产品的DRP,计划部门根据现有技术、工艺、生产能力评审CNH(销售公司)下达的DRP是否可行,如DRP完全可行,经计划部门负责人签字确认,制定主生产计划实施。d)对特殊产品DRP计划部门应组织相关部门对DRP实施评审,经产品开发部、质量部门、采购部门、生产部等相关部门确认后,再由计划部门负责人签字确认,制定主生产计划实施。e)成品仓库以“产品发货单”形式跟踪交付,控制发货。7.2.4.4本公司与CNH(销售公司)通过对DRP的调整来进行订单的修改。当CNH(销售公司)储运部的提货与DRP有差异时,按《与顾客有关的过程控制程序》规定执行;当公司执行DRP过程中遇到无法完全完成的情况,由本公司计划部门以传真、电子邮件或电话等方式提前通知CNH(销售公司),由CNH(销售公司)负责人及时调整DRP,调整的部分是由CNH(销售公司)在新的DRP中体现。7.2.4.5计划部门根据需要将DRP的执行情况反馈给CNH(销售公司),包括产品要求方面的更改,同时确保公司内部相关部门及CNH(销售公司)协调一致。7.2.4.6在产品售出前及销售过程中,产品开发部应通过多种渠道向顾客介绍产品,回答顾客的咨询。7.2.4.7产品售出后,质量部门搜集顾客的反馈信息,妥善处理CNH(销售公司)投诉,以取得顾客的持续满意,执行《服务控制程序》。7.2.5相关的质量文件QS/EN07.01与顾客有关的过程控制程序QS/EN08.01服务控制程序7.2.6质量记录本章所产生的质量记录均应按本手册第4.2章的规定,收集、整理、归档和保存。
本文标题:7.2-与顾客有关的过程控制
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