新空间陶瓷经销商手册

山东淄博新空间陶瓷有限公司经销商手册山东淄博新空间陶瓷有限公司2新空间序我们兢兢业业一丝不苟铸就了完美的瓷砖我们点燃智慧的火花青春的激情打造出瓷砖的时尚新空间人以瓷砖诠释事业的内涵用瓷砖演绎人生的真谛用艺术和痴情谱写了事业的永恒3目录一、公司简介................................................................................................................4二、新空间品牌形象....................................................................................................4（一）品牌名称.....................................................................................................4（二）品牌名称含义.............................................................................................4三、新空间人文化........................................................................................................5（一）企业核心理念.............................................................................................5（二）企业标语.....................................................................................................6（三）质量文化.....................................................................................................6四、新空间产品简介....................................................................................................6五、经销商专栏............................................................................................................7（一）经销商年会制度.........................................................................................7（二）经销商年度会议奖项设置.........................................................................7（三）经销商激励政策.........................................................................................8（四）公司与经销商合作原则...........................................................................10（五）公司服务制度承诺...................................................................................10六、经销商营销知识集锦..........................................................................................12（一）有效处理客户投诉的方法和步骤...........................................................12（二）顾客购物心理分析...................................................................................14七、经销商为什么要选择新空间..............................................................................16八、与我们联系..........................................................................................................174一、公司简介淄博新空间陶瓷有限公司座落在江北建陶生产基地，世界短篇小说之王“蒲松龄”的故乡淄博市淄川区。公司总占地面积40000平方米，固定资产2800多万元，职工380人，年生产能力600万平方米，年创产值6000万元。公司通过了IS9001国际质量管理体系认证，“产品与世界同步，管理与世界同步”是公司的发展方针。公司的压力机均采用“萨克米”意大利进口机，窑炉、印花机等核心设备均系国内最新产品。公司设有标准化检测设备中心，产品选料优良，外观设计精美，同时企业在经营中以诚信为纽带与消费者建立了良好的关系。我公司以“精益求精、追求卓越、客户满意”为质量方针，以“服务社会，装点美好生活空间”为经营使命。公司主导产品为“新空间”、“新乐园”、“鼎鑫”牌200*300、250*330、250*400、300*300、300*450、330*330等高档水晶、亚光、地爬壁系列内墙砖，产品畅销国内外，赢得了广大客商的一致好评。面对建陶行业日趋激烈的竞争，公司审时度势、锐意进取、开拓创新，在加强内部管理、重视人才培养和技术开发的同时，公司注重品牌建设，进行品牌营销，为创建国内陶瓷行业的知名品牌而奋斗！二、新空间品牌形象（一）品牌名称品牌名称为“新空间”。（二）品牌名称含义1、“新空间”三个字写法简单，字不生僻，符合传播学中易写原则。2、“新空间”三个字有机组合起来，语感流畅，符合传播学中易读易记原则；同时也会对消费的在听觉上产生冲击力。3、“新空间”含义丰富，把企业的名称和产品的功能性诉求有机结合起来。5瓷砖本身是一种静态的没有灵性的建筑装饰产品；而“新空间”三个字具有立体感和形象化，使产品充满了灵性和感情。瓷砖无论装饰卫生间、厨房还是其他建筑空间，无论是室内空间还是室外空间，都是一种空间，用了我们公司生产的瓷砖就会产生一个与众不同的全新的温馨舒适的空间。4、“新空间”作为企业名称，具有丰富的品牌联想，符合品牌营销中对品牌要素的联想和引申的要求。消费的看到“新空间”三个字就会联想到有一块块瓷砖组合起来的一个五彩缤纷的生活空间。5、“新空间”能和企业的经营使命、企业文化、宣传用语等有机结合起来。陶瓷企业存在的价值和目的就是为人们的生活创造一个美好的居住、学习和生活空间，把世界点缀的更加漂亮。6、“新空间”符合当今最流行的企业命名方式和传播理念，具有国际化视野，“新空间”译成英语以后是“NewSpace”，体现了中西结合的理念，便于在广告中宣传。7、“新空间”显示了一种大气和超俗，能和消费的的消费心理和行为融洽在一起，它向人们传递了一种“相同的空间，不同的感受”的消费理念，便于市场推广和企业知名度、美誉度的提高。（三）品牌形象定位富有灵性、充满活力的温馨生活好伴侣三、新空间人文化（一）企业核心理念1、企业经营使命服务社会，装点美好生活空间2、企业定位成为中高档建筑陶瓷生产领域知名的环保企业3、企业精神团结奉献勇于创新精益求精4、企业经营理念6诚信、服务、长久、共赢（二）企业标语1、内部标语：以质量求生存，向管理要效益，以品牌促发展2、外部标语：◆新空间陶瓷——我的空间，我喜欢◆新空间陶瓷——卓越品质，优雅人生（三）质量文化1、质量方针一丝不苟、追求完美2、质量控制产前、产中、产后全过程立体式质量控制四、新空间产品简介产品品牌规格品种新空间250*330水晶砖亚光砖色砖磨砂釉砖330*330新中新250*330300*450鼎鑫200*300330*330250*400备注：除上述产品以外，根据客户的需求，我们可以为您进行个性化生产，满足您不同的需求。7五、经销商专栏（一）经销商年会制度为了更好的实现公司与经销商的双向沟通，密切厂商关系，提高经销商的积极性，维护和扩大公司的客户群，公司特制定年度全国经销商会议召开制度，具体规定内容如下：第一条每年一月份的第一个周末为年度全国经销商会议的定期召开时间，如有特殊紧急情况，会议可以提前一周举行。第二条在会议召开的两周之前，由公司的销售部以书面、电话或口头的形式提前通知公司的所有客户。第三条在会议召开之前，公司要做好本年度工作总结和下年度营销规划等方案。第四条经销商会议的主要内容包括公司年度工作总结、下年度销售计划、经销商代表发言、厂商互动研讨、公司新政策发布、经销商颁奖、专题培训等内容。第五条公司的所有经销商如果没有特别紧急的情况，都应该参加会议。第六条所有参加经销商会议的客户必须对公司的商业信息保密。第七条公司将负责提供客户参加会议的食宿和交通费用。（二）经销商年度会议奖项设置1、最佳经销商奖（1）获奖条件最佳经销商奖一共设三名，获奖者为每年销售额最多的前三名经销商。（2）奖项设置奖项奖品销售冠军8888元现金、奖牌销售亚军7777元现金、奖牌8销售季军6666元现金、奖牌2、销售之星奖（1）获奖条件本年度比上一年度销售额增加最多的前三名将获得销售之星奖。（2）奖项设置奖品为现金2666元，并颁发证书。3、杰出表现奖（1）获奖条件■长期支持新空间的发展■热爱并积极销售新空间的产品■特殊时期帮助新空间的发展■经销商店铺内新空间产品摆放条理、整洁、突出（2）奖项设置■每年由公司选出壹名经销商■每个经销商将获得奖金6666元，并颁发证书4、一家人奖新空间的经销商就是新空间的朋友，新空间和经销商是一家人。厂商要紧密合作，实现双赢，共同发展壮大。（1）获奖条件所有参加新空间年度会议的经销商都将获得此奖项。（2）奖项设置奖品为有纪念意义的高档礼品。说明：1、除了“一家人”奖之外，其他奖项不可同时获得。2、以上奖项所获的现金奖励，每次按1000元冲减进货款，一年内有效。（三）经销商激励政策1、新经销商第一次进货激励凡是新经销商第一次进货金额在5万元以上的，按照进货额的2％给予奖励，9奖金分两次平均冲减以后进货额。2、月度返利（1）月度进货额在5万—10万元的，返点0.5％；（2）月度进货额在10万—20万元以上的，返点0.7％；（3）月度进货额在20万元以上的，返点1％。说明：▲月度时间是指每月一号到每月最后一天为止；▲月度返利由下两个月每月平均一次冲减进货金额。3、季度返利在月度返利的基础上，各经销商如果完成季度任务，则按以下标准提取季度。返利（1）季度进货额在15万—30（包括30万）万元的，返点0.5％；（2）季度进货额在30万—60（包括60万）万元以上的，返点0.7％；（3）季度进货额在60万元以上的，返点1％。说明：▲季度时间是指季度的一号到本季度的最后一天为止；▲季度返利由下三个月每月平均一次冲减进货金额。4、年度返利在月度返利和季度返利的基础上，各经销商如果完成年度任务，则按以下标准再提取年度返利：（1）年度进货金额在300（包含300）万元以上的，年终按进货额的1.5％返利；（2）年度进货金额在200（包含