E通VPN客户端常见问题及处理

E通VPN客户端常见问题及处理北京艾普睿盈科技有限公司E通VPN客户端常见问题及处理北京艾普睿盈科技有限公司是一家致力于提供互联网应用与服务、网络工程建设、软件VPN解决方案的高新科技企业。公司技术力量雄厚，配备多名专业认证高级工程师，建立了一支为提供专业的VPN解决方案的队伍。公司推出的E通VPN产品能帮助企业、政府部门、行业协会等所属企业建立的一个高安全的、基于软件的、协同工作的通讯架构，使企业可以简便迅速地将其安全的接入手段扩展到世界各地，同时提供用户身份验证、集中的策略控制、无阻碍的全球可移动性和端到端敏感信息的安全交流模式的一个平台，通过该平台，用户可以享受安全，操作简便，无接入类型限制的VPN服务。北京艾普睿盈科技有限公司联系地址：北京市朝阳区望京利泽中园二区203号洛娃大厦A座1304室邮政编码：100102电话号码：[phone]传真：[phone]技术支持邮件地址：[e-mail]公司主页：客户端常见问题及处理版权说明本文档归北京艾普睿盈科技有限公司版权所有，侵权必究。本文档专供用户、本公司职员以及经本公司许可的人员使用，未经本公司书面同意，任何单位及个人不得以任何方式复制、翻印、改编、编辑、转载、翻译、注释、整理、出版或传播手册的全部或部分内容。否则北京艾普睿盈科技有限公司有权追究其法律责任。E通VPN客户端常见问题及处理目录1目的.................................................................22常见问题及处理.......................................................22.1安装基本要求...............................................................22.2安装过程常见问题及处理.....................................................32.2.1未能以管理员身分安装................................................32.2.2出现内部错误，代码为CFG-DNE4A.......................................42.2.3出现内部错误，代码为CFG-IKE1错误....................................72.3日常使用常见问题及处理.....................................................82.3.1不能连接服务器......................................................82.3.2服务器拒绝连接......................................................92.3.3帐号挂起...........................................................112.3.4用户加入后不能正常刷新用户列表.....................................132.3.5使用中网络速度慢...................................................14北京艾普睿盈科技有限公司IE通VPN客户端常见问题及处理1目的本文旨在介绍E通VPN系统客户端安装及日常使用中较常遇到的问题及故障，并提供相应的解决及预防方法。2常见问题及处理2.1安装基本要求表—1列出了在装有MicrosoftWindows操作系统的计算机上安装E通VPN客户端软件（BlueExpress）的最小系统要求。计算机必须符合或高于最小系统要求才能成功的安装和使用E通VPN客户端软件。表—1系统配置要求项目系统要求操作系统•Windows2000•WindowsXPHome/XPPro/XPTabletPC•Windows2000Server/AdvanceServer•WindowsServer2003•WindowsSmallBusinessServer2003处理器Intel/AMD32-bitx86架构PC,233MHz或更高内存64MBRAM（最小）空余硬盘空间200MB（最小）光盘驱动器任何网卡任何与Windows兼容的10/100FastEthernetNIC,GPRS,CDMA或modem.网络浏览器InternetExplorer5.0或更高北京艾普睿盈科技有限公司2E通VPN客户端常见问题及处理2.2安装过程常见问题及处理2.2.1未能以管理员身分安装故障现象：安装过程中跳出如下界面：原因分析：安装E通VPN客户端必须以管理员权限才能进行。解决方法：退出重启后以管理员权限进入继续安装。北京艾普睿盈科技有限公司3E通VPN客户端常见问题及处理2.2.2出现内部错误，代码为CFG-DNE4A故障现象：安装过程中跳出如下界面原因分析：安装过程中未能关闭个人防火墙及防病毒软件而导致系统冲突。解决方法：彻底卸载E通VPN软件，关闭个人防火墙及防病毒软件进行重新安装。北京艾普睿盈科技有限公司4E通VPN客户端常见问题及处理附：手工卸载E通VPN软件步骤1．卸载DNE在网络属性TCP/TP中卸载DNE(DeterministicNetworkEnhancer),若网络属性TCP/IP中未有DNE,则跳过此项；北京艾普睿盈科技有限公司5E通VPN客户端常见问题及处理2．卸载虚拟网络适配器在设备管理器中（右键点“我的电脑”选择“管理”-“设备管理器”)中卸载虚拟网络适配器;-------如果设备管理器中无虚拟网络适配器,则跳过此步；3．卸载E通VPN客户端程序安装目录删除VPN客户端程序安装目录----默认为C:\ProgramFiles\IPDynamics\PortableNetworkDesktop；4．删除目录\ProgramFiles\CommonFiles\DeterministicNetworks5．删除目录\ProgramFiles\InstallShieldInstallationInformation\{4A8687C2-D6DE-46A8-82ED-564DFD518FC4}---如果没有该子目录，则跳过此步6．重新启动系统7．删除系统临时文件，系统临时文件的位置在\DocumentsandSettings\系统登录用户名\LocalSettings\Temp\*.*北京艾普睿盈科技有限公司6E通VPN客户端常见问题及处理2.2.3出现内部错误，代码为CFG-IKE1错误故障现象：安装过程中出现如下界面原因分析：此现象发生在卸载E通VPN软件后重新安装软件时产生，主要软件是软件的删除不彻底导致IKE部分不能安装。解决方法：手工删除软件，重新安装。若还有问题，请登陆公司主页下载专用IKE卸载软件重新安装。北京艾普睿盈科技有限公司7E通VPN客户端常见问题及处理2.3日常使用常见问题及处理2.3.1不能连接服务器故障现象：注册过程中出现如下界面原因分析：客户端未能找到服务器。解决方法：确认是否输入了正确的服务器域名或IP地址。如果是采用服务器域名的方式登陆，还需检查系统的DNS，看是否能正确解析服务器的域名。在DOS界面中输入nslookup命令，输入服务器域名，看是否有对应的IP地址。北京艾普睿盈科技有限公司8E通VPN客户端常见问题及处理2.3.2服务器拒绝连接2.3.2.1未知原因的拒绝连接故障现象：注册过程中出现如下界面故障原因：1）输入了错误的帐号或密码；2）该用户已在其他机器上注册过，或重新安装软件时未能按照软件提示保存帐号信息；3）该帐号在使用中。解决方法：1）重新检查输入的帐号、密码。2）导入帐号、联系客户管理员初始化帐号。北京艾普睿盈科技有限公司9E通VPN客户端常见问题及处理2.3.2.2密码错误：故障现象：注册过程中出现如下界面故障原因：输入了错误的密码。解决方法：重新输入正确的密码。北京艾普睿盈科技有限公司10E通VPN客户端常见问题及处理2.3.3帐号挂起故障现象：注册过程中出现如下界面故障原因：密码多次输入错误，用户帐号被挂起。解决方法：联系客户管理员初始化帐号。北京艾普睿盈科技有限公司11E通VPN客户端常见问题及处理一直连接便携网络服务器故障现象：注册过程中出现如下界面故障原因：不能和管理服务器正常通讯。解决方法：检查及修改本机的网络及Internet设置，直至本机能正常上网并连通管理服务器。北京艾普睿盈科技有限公司12E通VPN客户端常见问题及处理2.3.4用户加入后不能正常刷新用户列表故障现象：用户界面提示如下故障原因：1）网络品质较差，丢包现象严重；2）操作系统的相关服务未能符合客户端的需求。解决方法：1）找相应的网络提供商解决网络服务质量问题；2）检查系统服务并将相应的服务开启或关闭符合客户端要求。具体过程：在＂开始＂－＂运行＂的＂打开＂中输入＂ｓｅｒｖｉｃｅｓ.ｍｓｃ＂打开服务菜单，检查服务的进程及状态1）DHCPClient状态应为开启；北京艾普睿盈科技有限公司13E通VPN客户端常见问题及处理2）DNSClient状态应为开启；3）RoutingandRemoteAccess服务应为关闭状态；使用过程中会中断2.3.5使用中网络速度慢E通VPN只提供VPN网络的连通性，不提供网络带宽的保证，请联系接入服务供应商解决网络带宽问题。北京艾普睿盈科技有限公司14