M02顾客满意度评价过程

有限公司质量体系过程确认版本/修改号：2004.3.11第一版顾客满意度评价过程过程负责人：销售公司用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？编制审核批准顾客满意度评价过程客户关注的产品、交付、服务、成本、技术开发信息、PPM、市场失效、对顾客生产的中断、顾客质量通知、质量成本、新产品数量、市场份额、产品/过程/体系审核结果计算机、调查表销售公司质控部改进措施客户满意度提升客户满意度调查控制程序持续改进控制程序纠正和预防措施控制程序客户满意度目标分值和趋势问卷回收率为≧80%问卷发放覆盖率=100%项目整改率（不满意中改进数/不满意总数）