瑞朗智能家居代理商手册(1)

瑞朗智能家居致词优秀的经营渠道是瑞朗智能家居发展的坚实基础。瑞朗智能家居一贯秉承公开，合作、共赢的原则。无论您的公司专长何在，规模大小，您对我们的支持与信赖都是非常重要的。我们希望扩大您的业务，不但能扩展瑞朗智能家居代理产品的市场份额和营业额，建立良好的发展空间。而且希望您能通过与我们的合作增加利润，提高商业信誉，与瑞朗智能家居一同健康成长，共同营造完善的行业市场。为此我们会从广泛的产品线、完善的渠道沟通、强大的市场支持、卓越的售前售后服务等许多方面给您强有力的支持，希望您能认真的阅读这本手册，帮助您建立与瑞朗智能家居的联系并使我们的合作更为轻松。天津市瑞朗智能家居电子科技有限公司，注册于天津高新技术产业园区，是专业设计、生产、销售智能家居产品的国家认定的高新科技企业。作为中国网络化智能家居的先驱和倡导者，瑞朗智能家居在国内率先研发、生产和销售网络化智能家居产品和系统，采用国际标准的电力载波通讯协议（X10），获得多项专利，产品通过权威部门的检测，符合国家对电工产品的质量和安全的要求。质量、信誉由中国人民保险公司承保。多年以来在业内已形成较好的品牌形象。形成较完整的智能家居装修解决方案和系统，巧妙的解决了功能、价格、可靠性，安装复杂性、升级扩展等系统设计问题，非常适合于别墅和高级公寓，成为高级住宅开发不可缺少的内容。瑞朗有着现代化的管理体制，先进的经营策略，灵活的经营手段，完善的售后服务体系，使瑞朗的品牌在市场上具有一定的影响力。公司本着质量至上的经营理念设计、生产、服务。将高质量、智能化、节能、环保和人性化设计注入每一个产品，客户的完全满意是企业始终不渝的目标，也是瑞朗智能家居全体员工的最大心愿。智能家居将改变人们的生活，更好的服务社会、享受生活；智能家居是高品位的选择，也是高品位的科技。瑞朗智能家居以地级市为单位的原则，建立基于SD(ServiceDistributor)理念的技术服务性代理体系。该体系更注重客户消费理念引导，以及售前、售中、售后的技术服务，将重点放在代理商技术培训、辅导、支持、市场培养等方向。瑞朗智能家居将预留丰厚的利润空间给予代理商,以便代理商有足够的利润去运做本地市场.在市场开拓期瑞朗智能家居将给予优惠样机的支持,以便能以最小的代价去做商务试探性推广.最后衷心祝愿我们的合作愉快!天津市瑞朗智能家居电子科技有限公司总经理：金卫东目录1.瑞朗智能家居全国代理商营销体系………………………………………12.代理商申请办法……………………………………………………………23.代理商营销支持……………………………………………………………33.1代理商广告宣传………………………………………………………33.2代理商业务引导…………………………………………………………33.3代理商奖励计划…………………………………………………………43.4代理商业绩奖励…………………………………………………………43.5市场合作基金…………………………………………………………54.代理商技术支持…………………………………………………………65.信息沟通……………………………………………………………………66.教育培训……………………………………………………………………77.权利义务……………………………………………………………………78.定期业务评估………………………………………………………………89.知识产权……………………………………………………………………810.代理商承诺…………………………………………………………………911.瑞朗智能家居全国代理商规划及示意图………………………………1012．企业VI…………………………………………………………………16附件：《瑞朗智能家居代理商申请表》《瑞朗智能家居产品代理协议书》《瑞朗智能家居产品经销协议书》一、瑞朗智能家居营销体系和策略市场的发展要求我们的销售要有步骤分阶段的进行，智能家居将是一个非常大的潜在市场，产品将进入千家万户，许多专家认为：这个过程要2到3年的时间，2005年人们将离不开智能家居。技术推广阶段：以培训和认证为主要手段，传播技术，建立初期代理体系，为以后的发展打好基础，同时初期的代理商必将成为中国智能家居事业发展的中流砥柱，在市场蓬勃发展时最大的受益者。2002--2003市场发展阶段：随着市场的蓬勃发展，初期的代理商体系已初具规模，销售量逐渐增大，建立分销体系势在必然。2003—2004服务应用阶段：随着市场的进一步发展和产品的改进，企业用户的数量飞速增加，21CN企业应用产品服务中心应运而生。2004--2006瑞朗智能家居将在市场初期2002-2003年以技术推广为主以地区地级市为单位建立代理目的在于向直接客户作提供销售及技术服务,2003-2004年将以发展分销为主,在出货量大的省份可以提前发展分销商，分销商每个省一个，代理商每个城市一个或单个产品每城市一个，在大型城市代理商拟发展2-3家,代理商以开拓最终客户技术服务为主，分销商每个省仅限一家，在设有分销商的地区瑞朗智能家居除与分销商交易外不做其他操作,分销商所在区域的代理商应当从分销商处进货,但是分销商作为瑞朗智能家居的配货中心不能直接操作客户.2003在发达地区将率先发展连锁专卖店，2004—2005在全国发展连锁专卖店，瑞朗智能家居计划用三年的时间建立覆盖全中国以各省分销为核心,遍步全国的代理商的商务及技术服务平台服务网络,推进中国智能家居产业的发展.系统简单意味着。。。二、代理商申请办法及认证标准如果您想成为瑞朗智能家居的代理商，请确认贵公司有能力完成月销售最低限额后，填写申请表，发电子邮件、传真或邮寄到瑞朗公司.代理商认证标准：方应对小区智能化、家庭智能化行业有一定了解；方应有较强的进取精神，投资眼光长远；在同类产品中只销售瑞朗智能家居的产品；认同瑞朗的企业文化；必须有独立的法人资格；有资金实力，10万元以上专款用于智能家居事业启动；对瑞朗智能家居主要产品要有一定的承诺量；有受过专业培训的销售人员；没有销售水货和假货的纪录；要有较高的客户满意度，如果客户投诉太多，代理商的服务质量，不符合公司的要求，也会与之中止合同；要有较高的商业信用和较好的公司形象。代理商不能有欺诈或拖欠货款的行为，否则中止合同。有面向最终客户群的销售模式；有自己独特的解决方案；有较强的系统集成能力。申请处理程序1.填写申请表，发电子邮件、传真或邮寄到瑞朗公司2.瑞朗公司将通过电话/会面与您联系3.商讨签订代理协议4.提供产品所有的相关资料5.提供相应的技术培训及技术支持6.首批进货成为正式代理商三、营销支持代理商广告宣传所有的认证代理商都会得到瑞朗智能家居在广告方面的支持，其名字将会在当地或全国性媒体的瑞朗智能家居广告上出现。瑞朗智能家居将会不断增加对代理商的支持，如开发当地用户，在各地召开更多的产品研讨会，展示会或发布会。瑞朗智能家居还将提供足够数量的市场基金来支持代理商的系列广告活动。代理商业务引导瑞朗智能家居不断推出更多的新产品，以满足市场需求的增长。瑞朗智能家居在各地召开许多产品研讨会、展示会或发布会，向代理商通报瑞朗智能家居最新的产品信息，并及时通知代理商如何参加促销、发布会、培训等活动。瑞朗智能家居推出了一个轻松销售的计划，力求让代理商销售瑞朗智能家居的产品比其他品牌都更方便、更轻松。瑞朗智能家居建立了快速供货系统，这样可以加强本地交货速度，使供货更加及时可靠。瑞朗智能家居在产品供货上宏观调控市场产品的总供给量，以确保代理商的利益。1、及时了解、分析市场的信息，调整产品的价格定位，以保证瑞朗智能家居的产品在市场上的竞争力。2、瑞朗智能家居将在重要城市设办事处，客户经理会经常拜访代理商，了解代理商的需求，及时反馈大家的意见及建议，客户经理也可与代理商一起去拜访用户，解决大家销售中所遇到的实际问题。3、瑞朗智能家居设有电话销售中心，及时了解用户的需求和问题，并传达给代理商。4、瑞朗智能家居每个季度将对代理商的业绩和表现进行统计，以便根据他们的情况进行奖励、降级甚至取消资格等处理。5、瑞朗智能家居鉴于当前市场混乱的现状，将加强对于市场的管理，以求建立良好的市场秩序。代理商奖励计划瑞朗智能家居对各代理商不同的支持力度是以认证代理商的级别为标准，级别的制定标准是与每一个代理商的自身价值有关，具体来说可根据以下九个标准来判定：目标客户：代理商要有自己固定的目标客户群；技术力量：有受过专业培训的产品营销员；资金信贷：银行信贷、资信良好；公司形象：在公司或媒体上的形象宣传成功；员工素质：技术及销售人员素质优秀；经营产品：经营的产品种类全面;厂商支持：瑞朗智能家居及其他软件厂商对其支持有利；经营模式：经营模式与销售的产品相一致。如果您销售消费品，就应该设有门市；您做系统集成，就应有电话支持等；管理经验：主要以公司经理层业务及人员的管理水平和公司的管理模式为评定标准。业绩奖励这些资金和奖励是根据代理商的承诺和完成情况而定，但不同城市的要求不同。瑞朗智能家居还会根据他们的不同类型(如传统的、增值的、以及软件商等)设定不同的标准。标准不同，所加的分数也不同。所有这些都会以瑞朗智能家居当年的销售额累计进行计算，得出最后的分数。这些奖励办法如何具体实施？a)瑞朗智能家居的奖励主要是针对代理及分销商。b)每种产品的销售情况都要及时填写销售统计报表，瑞朗智能家居的奖励会根据进货的情况来进行，如果不是从正常渠道进货，将没有获得奖励的资格。c)瑞朗智能家居代理商的销售统计报表与销售中心纪录进行核对，以便确认代理商的实际销售额。d)代理商需在每月6号之前向瑞朗智能家居交回报表，每项产品以当月的进货量为准。奖励1.一次进货30万或半年内累计进货100万元，提供2万元的店面装修或促销支持。2.获取相应销量的年终返利支持。完成销售指标前五名代理商新、马、泰、十日游或欧洲五日游。市场合作基金瑞朗智能家居认证代理商市场合作基金鼓励计划：市场基金主要是用于帮助代理商在当地举办与瑞朗智能家居信息产品有关的促销活动，凡与瑞朗智能家居不相关的、或有竞争对手产品在内的活动，瑞朗智能家居一概不予报销。市场基金同样根据代理商向瑞朗智能家居所交的月报表进货量进行重点分配。一些代理商由于当初承诺量较大，但经过一段时间后并没有完成所承诺的销量。这样，瑞朗智能家居会要求其降低承诺量，当然同时也会降低他们的级别和减少其促销基金。某些代理商如果在三个月内都没有销售瑞朗智能家居产品，或有违反瑞朗智能家居奖励基金计划及其原则的，瑞朗智能家居经证实后会取消他们的认证资格，并会不断对所有代理商的销售业绩及表现进行考察。四、代理商技术支持代理商技术支持：我们为您提供强大的技术支持，增强您对瑞朗的认识能力，并通过各种渠道为您提供售前售后服务，这无疑会提高客户的满意度。代理商技术支持CIC客户信息中心：（售前服务）该中心通过电话向代理提供在线的产品售前售后咨询，内容包括产品性能，价格等。客户支持中心：（售后支持）该中心资深工程师通过热线电话向客户提供售后非硬件维修类的技术支持。及时准确的回答客户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的经验。CFS客户反馈：（客户意见处理中心）作为质量部门在客户支持中心的延伸，该系统人员负责收集、处理客户对瑞朗智能家居服务的反馈意见，监督服务质量。ESO维修管理中心：维修管理中心是为产品提供硬件售后服务的技术支持部门。