SONY-顾客满意度调查

精品资料网（）专业提供企管培训资料vip.aliqq.com.cn海量免费资料尽在此姓名:地址:电话:E_mail:请在下列框中划勾填写您的意见.1.您是缘何接触到SONY的(单选)？1)1.产品2.销售3.维修服务4.其它2)1.咨询2.投诉3.其它2.您是从何渠道了解到SONY顾客咨询服务部门的(单选)？1.经销商2.互联网3.亲友4.保修卡5.曾经有所接触6.广告7.产品样本8.其它3.您对您得到的咨询或解决办法是否满意？1.非常满意2.满意3.不满意4.非常不满意4.您认为SONY公司应该提供怎样的方式以便您与我们联系(可复选)？1.电话2.电子邮件3.网页4.传真5.信函6.意见反馈体系5.您认为我们的联系电话是否容易打通？1.是2.不是6.您认为我们的工作时间安排合理吗(目前是周一至周五,8:30-19:00;周六10:30-16:30)？需延长(请建议：)合理7.a.如果您拥有一件索尼的产品：基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的其它产品？1.非常愿意2.愿意3.不愿意b.如果您目前没有一件索尼的产品：基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的产品？1.非常愿意2.愿意3.不愿意8.您第一次与我们联系是否得到了满意的答复？1.非常满意2.满意3.不满意4.非常不满意9.就以下几方面您对Sony提供的顾客咨询服务的评价是：出色好一般差9a.员工的友善程度9b.员工的礼貌礼仪9c.员工的产品知识9d.员工的措辞规范程度9e.跟踪处理的迅速程度9f.员工的整体专业水平10.最近，如果您与其它电器厂家的顾客服务部门联系过，您认为他们的服务比SONY：更好一样更差更好一样更差1.飞利浦2.海尔3.诺基亚4.爱立信5.联想6.IBM其他意见：提交重写非常感谢您的合作！