×××集团客户解决方案

全面解决方案供应商运营商的长期、最佳、合作伙伴集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）zz行业拓展价值链行业拓展价值链zzQ&AQ&A产品(Products)z思特奇综合业务运营支撑系统　z思特奇增值业务全面解决方案z思特奇决策支持系统z思特奇电信设备产品2.工程(Engineering)3.咨询(Consultant)4.服务和支持(ServiceandSupport)思特奇计费产品系列：综合计费；综合结算；计费比对系统等。9思特奇综合客户服务产品系列：多媒体自服务；电子营业厅；客户服务中心；综合营业；代销商管理系统等。9思特奇综合帐务产品系列：综合帐务处理、综合帐务管理系统等。9思特奇业务管理产品系列：综合业务管理；监控管理等.9思特奇大客户管理产品系列：大客户服务管理；大客户关系管理系统等。思特奇电信业务平台¾电话会议¾电话ICQ¾移动信息台¾CALL　CENTER思特奇决策支持系统面向运营商的管理阶层，通过采用先进的技术，对运营商的客户发展、业务发展、收益情况、市场营销等进行深层次的分析，挖掘其内在联系和发展规律，并进行科学的预测；以向各级决策管理者或专业技术人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为管理人员的决策做好信息、智力支持工作；为运营商的客户提供及时、准确和高质量的服务，为运营商赢得最大的利润。多通道技术产品•增值业务平台（接入管理平台）•新媒体信息服务•位置服务•移动商务•娱乐服务9增值业务咨询服务9增值业务运营服务9增值业务内容供应管理变化以内部管理为出发点,以技术为中心-以客户为出发点,以服务为中心管理变化以内部管理为出发点,以技术为中心-以客户为出发点,以服务为中心用户变化不断的新需求用户变化不断的新需求技术革新2G-2.5G-3G技术革新2G-2.5G-3G竞争变化国际化、更专注核心竞争变化国际化、更专注核心政策变化垄断-市场化政策变化垄断-市场化快速响应客户需求提供多种、综合服务提高ARPU值快速响应客户需求提供多种、综合服务提高ARPU值服务变化单一、语音-多种、综合、数据服务变化单一、语音-多种、综合、数据用户市场细分个人-关注集团（行业）客户用户市场细分个人-关注集团（行业）客户结构变化闭合自封-互联互通，相互合作结构变化闭合自封-互联互通，相互合作体系变化分散-集中体系变化分散-集中前瞻性地把握市场变化综合的服务系统服务提供商客户资源服务产品服务递送服务生成服务订购客户关系管理质量保证计费资源管理移动运营商需要移动运营商需要综合的服务系统综合的服务系统实现了对客户、服务和资源的统一管理；突出强调了以“客户生命周期为中心”的思想；快速提供综合化服务，提高用户ARPU值。大众市场的关键驱动因素¾应用驱动信息流、金流、物流服务产品娱乐利益应用¾利益驱动（利诱）“大树法则”¾娱乐驱动（趣味）集团客户特点应用驱动•明显的行业特点；•独立的产品不能满足用户需求；如何把移动现有的业务与行业用户现状很好地结合？航空行业应用机票信息服务：用户可以查询、订购机票；俱乐部会员服务：为航空公司俱乐部提供面向会员的特别服务，如里程积累通知、升舱奖励提醒、出发提醒、目的地天气提醒等；销售渠道管理：市场部等部门可以根据需要将更新的打折等管理信息PUSH给各级代理商，加强信息沟通和管理；各级代理商也可以实时查询打折信息，支持分级管理，不同级别的代理商获得不同级别的折扣；航空行业应用货运信息服务：运输部门可以发送到货与取货通知，用户可以查询货物到港情况；工作汇报：指挥中心等部门可以定时将航班出港信息进行汇总，并将信息定时发送给负责人；工作调度：机务部等部门可以利用短信发送工作安排，进行机场维护人员等的工作调度；工作安排：飞行部等部门可以利用短信发送排班计划，进行工作安排；金融行业应用在银行联网的基础上可以提供手机银行帐务查询、转帐、及银行中间业务：¾动户通知¾代收业务¾代付业务¾代理证券业务¾代理债券业务¾个人外汇买卖业务¾……交通行业应用¾基于思特奇多通道技术，以语音（自动语音与人工语音）、WAP、INTERNET、短消息等多种方式¾提供手持、车载终端，可进行定位、通讯、信息查询¾可以提供同容丰富的交通服务交通信息查询交通管理与疏导交警定位与导航违章与事故处理故障支援与救助警员调度公安行业应用　上岗签到/下岗签退　车辆信息　布警出警　交通法规查询　驾驶证信息　警务管理　身份证信息交通事故处理　交通信息　交通违章处理　警力位置查询邮政物流行业　基于位置服务，充分利用现有无线通信网络进行定位及相关应用服务，该服务将利用短信、WAP等多种可视化手段为用户提供多样的与位置相关的服务：z定位z最佳路径分析服务z范围查询服务(周围的ATM机…)z宾馆（酒吧等）查询服务　用户用户应用、软件和内容供应商应用、软件和内容供应商移动门户提供商移动门户提供商运营商运营商分销渠道分销渠道•销售型代理•增值型代理（集成商）•转售型代理（虚拟运营商）ROLE1：促进产业价值链•普通用户•大客户/行业用户为合作伙伴提供从申请、签约、更新到注销整个生命周期的全面服务支撑管理Administration9为运营商提供合作伙伴管理手段决策Analysis9是一个初步的PRM系统：解决方案供应商行业用户需求差异大+需求不断变化需要解决方案供应商¾了解行业客户¾理解业务¾提供解决方案¾产品开发：集团客户系统集成商•业务产品与大客户实际情况结合的解决方案带来更强的竞争力；•需要系统集成商作为合作伙伴。•提供面向集团客户的支撑系统服务－思特奇探索服务－思特奇探索之路之路•以产品服务于项目，合作促进于产品•运用项目管理于工程实施、开发管理•及时响应新需求，第一时间了解客户潜在需求•与运营商互动式循环发展，为下一步变化提前作好准备解决问题、工程、开发新需求交错三者并重，缺一不可达到客户的最佳满意、和忠诚，19962.国内第一家将计费，营帐统一设计，并覆盖全省96-973.国内第一家开展移动客服中心实验，19974.国内第一家当年签合同，当年完成BOSS系统建设，19995.国内第一个移动全省缴费卡系统，19966.国内最早提出BOSS，并实现，19977.国内第一个实现以交易为单位的银行实时联网，19998.国内第一家研究决策支持，数据分析，19999.国内领先的增值业务研发，咨询，运营商，199810.国内最早投入研究新BOSS，199911.国内第一家实质掌握软交换，综合IP/Data技术，并成功运用12.国内第一家实现CMCCBOSS规范，并投入使用，8/10/200113.国内第一家提出“网上营业厅”并成功开通2001.514.国内第一家成功实现“短信营业厅”功能厂商2001.5长期最佳合作伙伴关系长期最佳合作伙伴关系•1997年12月:江西移动通信有限公司BOSS系统获集团公司“计费优秀奖和营业优秀奖”•1999年8月:安徽移动通信有限公司BOSS系统获集团公司“信誉度控制优秀奖”•2001年9月:黑龙江移动通信公司BOSS系统连续5个月获集团公司“计费五项指标排名第一”•2002年1月:四川移动通信公司BOSS系统获集团公司“2001年度计费管理奖”，“进步最快奖”•2002年1月:山西移动通信公司BOSS系统获集团公司“2001年度考核优胜奖”，“生产维护奖”•2002年1月:黑龙江移动通信公司BOSS系统获集团公司“2001年度考核优胜奖”，“生产维护奖”地址：北京市海淀区中关村南大街6号中电信息大厦16层电话：[phone]传真：[phone]