东风日产客户用车知识讲座资料-XXXX春季版

1——专营店客户启蒙教育培训材料——NISSAN客户交流活动讲解资料客户用车知识讲座材料2引言灯光不平？“GuGu”音？如何除雾？变速箱冲击?ABS异音？雨刮问题?为什么…？？？???《常见IQS问题QA》3为什么后排车门不能从车内打开？儿童安全锁Q从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开A请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关置于解锁位置。如下图所示：哦，原来如此！！4为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？智能/遥控钥匙的使用方法Q按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反应(不打开)A请按住智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。如下图所示：行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！注意5遥控(智能)钥匙有时不响应或者感应不到？遥控/智能钥匙系统Q1.为什么有时按遥控（智能）钥匙或请求开关后车辆没反应；2.为什么启动发动机有时感应不到智能钥匙信号，无法点火；A◆可能原因分析1.车辆周围有较强的外部电磁干扰信号存在；2.客户车辆加装的电子设备(例如，电子狗、GPS、某些手机LCD屏幕等有电磁发射功能的电子设备)可能对遥控/智能钥匙系统存在电磁干扰;3.遥控/智能钥匙电池电量不足；4.对于汽车开发设计来说，遥控/智能钥匙系统并不能保证理论意义上的100％的成功率，极低概率的偶发失效是正常的；5.排除以上可能后，有可能是系统不良引起的失效，例如，钥匙触点接触不良，请您前往NISSAN专营店进行检测。这种电子设备偶发的不灵敏现象，有多种因素诱发的可能，一般来说，是车辆正常的现象，请车主不用担心。遥控钥匙智能钥匙6为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？节油驾驶Q实际使用油耗高于型录的经济油耗A经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。鉴于此，国家从2010年1月1日开始实行新的油耗标贴政策，为消费者购车提供真实可参考借鉴的燃油消耗量信息。按照工信部发布的《轻型汽车燃料消耗量标示管理规定》，从2010年1月1日起，所有最大设计总质量在3500kg以下的乘用车和轻型商用车在销售时都必须粘贴《汽车燃料消耗量标示》并标注由国家指定的检测机构按照统一的国家标准测定的市区、市郊、综合三种工况的燃料消耗量；消费者可以参考国家标准测定的工况油耗，并结合自己的期望用车油耗进行购车。4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；時間目標速度提前结束加速轻踩踏板，柔和加速我们建议您采用以下节油方法驾驶：7国家法规对近光配光要求如下:前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°的斜线，或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。左边近右边远或左边低右边高灯光为什么大灯灯光不平？QA我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。出于安全性考虑，左边的光要照低点，从而避免影响对面来车的驾驶员的视野。8汽车收音机在哪些地方易受影响？汽车收音机Q有时听收音机感觉有杂音，不清晰A1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近；2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方；3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的地方；4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；05101520253035AM强电场AM弱电场AM变电场FM强电场FM弱电场FM多重干扰A车与天籁车收信功能作比较图A车天籁更好9车窗起雾了怎么办？空调除雾Q为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？A现象：•车窗的外侧有小水珠出现•车窗的内侧起雾了-影响我的视线1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻璃表面会有水珠形成。3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内表面，就形成了雾。为什么车窗玻璃会有雾呢？10车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？A车窗外侧水珠：—调节出风口的方向或调节出风的温度车窗内侧雾气：[重点介绍]—使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾正确的空调除雾设置应该是：1.对于前风挡玻璃：①除雾模式1→②外循环→③开启A/C→④风量设为最大MAX2.对于后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除表面的雾气/霜。为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？如何操作才是正确的？前风挡除雾标识后风挡除雾标识11车窗起雾了怎么办？空调除雾QTIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍A1.前风挡玻璃：①除雾模式1②外循环③开启A/C④风量设为最大MAX2.后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；①②③④①(灯灭状态为外循环)②③④后窗除雾后窗除雾12车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何能够尽量避免车窗起雾呢？A◆平时不使用空调时如何防止起雾？1.保持车窗玻璃表面清洁；2.保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；◆冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及时排出。车内气体流动示意图13◆除雾时温度如何设置？——是用暖风除雾好还是冷风除雾好?在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾；即乘客感觉舒适的出风温度即可车窗起雾了怎么办？空调除雾Q空调除雾设置释疑：A◆为什么必须使用外循环？使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。◆为什么要开启A/C？冬天开启A/C会不会很冷？A/C是压缩机启动按键；开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾；出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。◆除雾时风量是否必须开到最大？除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。您可以根据雾气的实际状况来选择风量：☆当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在1/2MAX附近；☆当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在3/4MAX附近；为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。14大热天如何快速使车内降温？空调系统Q快速降温的空调设置方法你知道吗？A将空调吹风模式与风速均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。◆自动空调◆手动空调启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把吹风模式设为迎面吹风模式，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。将空调模式设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟，目的是为了快速排出车内高温空气。15大热天刚进入车内打开自动空调出风口噪音大？空调系统Q为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？A处于自动工作状态的空调，会根据乘客设定的目标温度自动控制吹风模式和风速。当空调启动的瞬间，如果设定的目标温度和车内实际气温相差较大，空调系统会自动选择最大的风速，以达到快速降温的目的，这时鼓风机会产生较明显的风声。◆调整办法☆如果您被空调刚启动时的风音困扰，可以进行以下调整：A调节温度设定开关/旋钮改变设定的目标温度，减小与车内实际气温的差值；B调节风速设定开关/旋钮，降低风扇的风速，同时自动控制模式改为手动模式；备注：空调制冷效果与空调出风口噪音始终是一个矛与盾的问题，为了兼顾部分消费者对空调制冷性能的较高期待与偏好要求，空调开发人员为这部分客户提供了较高风速档位的选择。而对于更偏好一个宁静驾乘空间的客户群来说，您完全可以通过降低风速档位来进行风量控制，从而消除对于您来说扰人的噪音。◆原理这是空调系统鼓风机在高速运转发出的声音，是正常的车辆现象。16怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼…呼…”的声音？空调系统Q为什么会有这样的声音呢？是否有什么问题？A•夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动机舱内传来“呼…呼…”的声音。•空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼….”的声音。◆原理发动机散热风扇高速转动的条件：·发动机的水温高于设定值（如，轩逸:100℃）·空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa）当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转：·使发动机的水温降低，保护发动机的零件不受损伤；·确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。◆现象(&条件)这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。17为什么车辆起步时ABS(或VDC.ESP)有噪声？刹车系统Q车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生A◆原理这是因为每次车辆起步时,ABS(或VDC.ESP)将对ABS系统的电气系统及机械系统进行自检,从而检验ABS系统工作是否正常。自检时,ABS(或VDC.ESP)马达和泵将会起动以确认其工作是否正常,ABS储能器也将对其卸压性能进行检测,此时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。这种声音是正常的，请车主不必担心。这是ABS(或VDC.ESP)系统自检的声音，是车辆正常的现象，请车主不用担心。15km/h→马达和泵起动蓄能的声音30km/h→储能器释放制动液的声音ABS系统18为什么紧急刹车时踏板有”弹脚”现象并伴随有”咕咕”音?刹车系统Q这种车辆“异常”的举动是正常的吗？A◆原理在紧急刹车时，发动机舱内的ABS(或VDC.ESP)将会迅速启动,此时ABS(或VDC.ESP)系统内进油阀.出油阀将会快速开启和关闭,调节制动系统内的制动压力,以确保获得最佳的制动效果,同时保证车辆行驶稳定性,确保行车安全。ABS(或VDC.ESP)作动时,一方面驾驶者踩在制动踏板上的脚会感受到来自制动踏板的反作用力(俗称”弹脚”),另一方面又会听到来自发动机舱内的”咕咕”声,这是ABS的正常作动音。以上现象说明ABS(或VDC.ESP)系统正在正常工作。这是ABS(或VDC.ESP)系统作动的声音，是车辆正常的现象，请车主不用担心。ABS系统19为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音?刹车系统Q这种车辆的声音是正常的吗？A◆原理AT车(D档,PKB松开)起步时,缓慢地松开制动踏板时,车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用,刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生”Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。另外,基于同样的原因,AT车在低速行驶时,慢慢踩下制动踏板时,也会产生”Gu”的声音。对于所有的AT车,起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时,缓慢踩下制动踏板时,都会出现”Gu”音,该声音的产生是一种正常现象,请车主不必担心。而对于MT车，则没有此现象产生。这是刹车片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音，是车辆正常的现象，请车主不必担心。刹车片与刹车盘20为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q使用雨刮需要注意什么呢？A◆刮刷效果不良的现象◆雨刮片的损坏现象变形裂纹断裂附着物生锈•用眼睛能辨别的破损……破损、裂纹、生锈、变形、附着物、变色等•用耳朵能辨别的破损……发生跳动、抖动等异常声音•用手能辨别的破损……橡胶硬化、金属零件松动等21为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮的使用寿命：A众所周知，汽车