事业部客户主管岗位说明书

事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2.客户类(1)及时了解客户端存在的问题和客户需求，提升客户满意度，并将信息及时反馈到相关岗位；(2)处理跨部门协调工作，提升内部客户满意度；(3)及时向上级与相关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(4)与其他部门协调处理紧急事务；3.内部管理类(1)组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题；(2)组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提升本组销售人员的销售技能；(3)按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行；(4)信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯；(5)日常管理组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；小组例会等；(6)完成上级交办的其它工作。权限：(1)部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；(2)对部门相关规定的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导：分配组内成员工作岗位资格要求：教育背景：大学本科经验：2年销售经验岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。素质与能力：学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。